Факторы влияющие на восприятие и понимание людей: Восприятие человека человеком — Отдел социального служения и благотворительности при Астраханско-Камызякской епархии

Содержание

Восприятие человека человеком

Социальная перцепция – процесс, возникающий при межличностном взаимодействии на основе естественного общения и протекающий в форме восприятия и понимания одним человеком другого. Поскольку это процесс социальный, т.е. протекающий в обществе, постольку его окрашивают и направляют наши эмоции, мнения, отношения, установки, пристрастия и предубеждения.

Социальная перцепция– это процесс с активной обратной связью, непременно включающий в себя понимание. Образ человека, формирующийся в процессе восприятия, несет информационную нагрузку и играет регулирующую роль в процессах взаимодействия, помогает выстраивать линию поведения но отношению к воспринимаемому человеку.

Центральными проблемами в области социальной перцепции являются:

— возрастные, половые, профессиональные особенности социальной перцепции

— условия и факторы, влияющие на точность и адекватность оценки одним человеком другого

— закономерности формирования первого впечатления

— влияние на эти процессы прошлого опыта, характера взаимоотношений, самооценки личностных свойств взаимодействующих людей.

В ходе социальной перцепции осуществляется:

— эмоциональная оценка партнера по общению

— попытка понять причины его поступков и прогнозировать поведение

— построение собственной стратегии поведения

Первое впечатление и его типичные ошибки

1. Первая ошибка называется «эффект ореола» — это тенденция преувеличивать однородность личности: общее позитивное впечатление приводит к общей переоценке; негативное впечатление – к общей личностной переоценке неизвестного человека.

Эффект ореола включает три фактора: 1) фактор превосходства; 2) фактор привлекательности.

3) фактор отношения к наблюдателю.

1) Фактор превосходства — в ситуации неравенства партнеров – человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру, превосходит его и по остальным значимым параметрам, т.е. происходит его общая личностная переоценка.

2) Фактор привлекательности – внешне привлекательного человека мы склонны переоценивать и по другим важным социально-психологическим параметрам.

3) Фактор отношения к наблюдателю – людей, которые хорошо к нам относятся или разделяют какие-то важные для нас идеи – мы склонны позитивно оценивать и по другим показателям.

2. Вторая ошибка первого впечатления – проекция – перенесение своих состояние и черт другому человеку.

К факторам, которые оказывают влияния на формирование первого впечатления также относят:

— искажающее влияние эмоциональных состояний

— эффект снисходительности (то есть когда все люди оцениваются положительно — данный эффект в большей степени присущ женщинам)

— стереотипизация как механизм восприятия.

Как преодолеть ошибки первого впечатления:

1) духовно развиваться, избавляться от стереотипов;

2) проводить мысленный эксперимент (с переодеванием и т.д.).

Роль установки в восприятии другого:

— мы должны осознавать, что взаимодействуем с личностью, а не со стереотипом

— для улучшения нашего восприятия другого человека необходимо прилагать усилия, чтобы видеть как сходство, так и различия между людьми.

http://sevpsiport.com/psistatii/363-ponyatie-socialnoi-percepcii-meglichnos

(PDF) Проблема понимания человека человеком: Философско-антропологический аспект

сматриваемым предметом, так как средства и способы взаимодействия между

субъектами данного процесса формируются одновременно в фило-, онто-

и социогенезе. Таким образом в проблеме понимания человека человеком

в самом тесном переплетении находится целое множество аспектов: психоло

гический, гносеологический, этический, онтологический, историко-философ

ский и, как их средоточие, осмысление и приложение, конечно же, философ

ско-антропологический.

Поэтому в данной статье мы постараемся указать на общие принципы

построения понимания человека человеком с философско-антропологической

позиции.

Основная часть. Исторически так сложилось на постсоветском простран

стве, что интерес к феноменологии, закономерностям и механизмам познания

человеком окружающего мира и другого человека, в частности, исследовался

в основном в рамках общей психологии (Л. С. Выготский, С. Л. Рубинштейн

и др.). Но рассмотрение данной проблемы происходило чаще всего безотноси

тельно к специфике объекта познания [2, с. 49]. По сути человек в данной си

стеме приравнивался к объекту или вещи, хотя уже исходя из своего опреде

ления, не может считаться таковым, поскольку человек — это субъект и лич

ность. Без признания данного обстоятельства рассмотрение познания человека

человеком не может выглядеть полноценным. По мнению М. М. Бахтина, в

отличие от точных наук, которые по своему методу познания монологичны, в

науках о человеке метод может быть только диалогичным. Здесь мы имеем

дело с особым объектом познания, который обладает своей собственной ак

тивностью по отношению к познающему, поэтому «субъект как таковой не

может восприниматься и изучаться как вещь, ибо как субъект он не может,

оставаясь субъектом, стать безгласным, следовательно, познание его может

быть только диалогическим» [3, с. 389].

Такое довольно странное положение в исследовании человека подкрепля

лось эмпирическими исследованиями, которые опять-таки проводились исхо

дя из предпосылки неотличимости познаваемого человека от прочих вещей.

Так, например, исследования мышления проводились на материалах поиска

решений математических или лингвистических задач, исследования памяти —

исходя из запоминания последовательностей букв, цифр, слов и т. п. Затем вы

воды из анализа этих эмпирических данных переносились на область позна

ния человека человеком. Но адекватность переноса выводов исследований,

полученных при анализе систем «человек-вещь» на систему «человек-чело

век», где объект познания является, по сути, не просто объектом, а таким же

субъектом, как сам познающий, оставалась необоснованной.

Человек принципиально отличается от прочих объектов познаваемого

мира наличием особых психических процессов: мышления, восприятия, ощу

щения, памяти, воли, эмоции. Ему присущи сознание и самосознание, ценно

сти и интересы, убеждения. В этом находится его специфика относительно

прочих объектов познаваемого мира. На основе этого происходит усложнение

процесса познания человека человеком, так как в данном случае познаваемый

153

что это такое, анализ, факторы, влияющие на принятие решения о покупке, в маркетинге, изучение рынка товаров и услуг, исследование процесса поведенческой тактики личности, факторы, предпосылки, потребительские мотивы, маркетинговые аспекты проблем

Поведение потребителей, а также факторы, влияющие на принятие решения о покупке, — это то, на чем строится маркетинговая политика большинства компаний на сегодняшний день. Воздействуя на людей с помощью различных инструментов маркетинга, организации выстраивают целую систему. В статье мы подробно разберем, что влияет на решения людей о приобретении различных товаров, какие аспекты важно учитывать и как это можно использовать для продвижения бизнеса и его продуктов/услуг.

Что это такое

Рыночная система на сегодняшний день устроена так, что покупатель в ней — центральное звено. Именно он является объектом воздействия со стороны маркетологов, которые, так или иначе, стремятся найти оптимальные способы удовлетворения потребительских запросов и интересов. При этом важно, чтобы маркетинговые уловки отличались от конкурентных. Для этих целей создают, например, УТП — уникальные торговые предложения, проводят акции и различные рекламные кампании.

Стратегия в маркетинге формулируется таким образом, чтобы обеспечить потребителю больше ценностей, чем конкурентные компании, но при этом сохранить финансовую стабильность и эффективность. Как правило, это выражается в следующих понятиях и характеристиках: цены, каналы продвижения и коммуникации, сервисное обслуживание.

В постсоветском пространстве такая явная ориентация на закрытие потребностей и «болей» стала неким новшеством, так как в советские времена мнения и интересы людей не учитывались, а вся деятельность строилась на определенном государственном плане. В настоящее время компании стремятся к тому, чтобы привлечь внимание к своему продукту, несмотря на широкое ассортиментное разнообразие, представленное на рынке конкурентными фирмами.

Важно также отметить, что теория поведение клиентов является фундаментальной основой, которая помогает строить бизнес в любой сфере. Далее попробуем разобраться, чем руководствуются люди при принятии решения о покупке того или иного товара, продукта.

Основные характеристики потребительского поведения

Рациональность. Клиент выбирает товар в соответствии со своими вкусами, интересами, потребностями и финансовыми возможностями. Именно поэтому производители стремятся как можно больше расширить ассортимент, предоставить возможность выбора и сравнения продукции одной категории. Это и называется проявлением рационализма.
Независимость выбора. Тот случай, когда человек принимает решение о покупке самостоятельно.
Множественность. Количество предложений находится в прямой зависимости от действий покупателя и наоборот. Учитывая, что сегодня рынок товаров и услуг переполнен различными продуктами, которые могут удовлетворить интересы практически любого, поведение потребителей и факторы, определяющие его, становятся с каждым днем все более разнообразными.

Для тех компаний, которые ежедневно сталкиваются в своей работе с множественными рутинными операциями (например, инвентаризация товара на складе или маркировка, сортировка, приход, подбор заказа и т.д.), «Клеверенс» предлагает приобрести и внедрить специальное ПО и оборудование. С помощью нашего софта можно автоматизировать и оптимизировать рабочие процессы и за счет этого повысить эффективность предприятия в целом. Например, «Склад 15» позволяет осуществлять работу с ячейками, проводить инвентаризацию, подобрать заказы и т.д, а «Магазин 15» — отличное программное обеспечение, позволяющее наладить учет товаров, приемку по штрихкодам, а также организовывать инвентаризационные мероприятия прямо в торговом зале.

Обращайтесь к нашим менеджерам за подробной консультацией через обратную форму связи или по контактному номеру телефона.

Как принимается решение о покупке

Как правило, потребитель руководствуются следующими понятиями:

собственные интересы, вкусы, потребности;

заинтересованность в продукте;
польза;
финансовые возможности и расценки.

На основе перечисленных показателей формируется базовая поведенческая модель. Покупатель стремится выбрать именно тот товар, который будет соответствовать его интересам, приносить пользу, но при этом учитывается ценовой параметр. Если есть финансовые ограничения, то человек купит только один продукт или тот, что находится ниже в шкале убывающей полезности и доступный при этом по стоимости.

Хотите внедрить «Склад 15»?

Получите всю необходимую информацию у специалиста.

Спасибо!
Спасибо, ваша заявка принята!
Продолжить

Как ведут себя потребители: изучение поведения покупателей на рынке

В зависимости от того, какую продукцию рассматривает человек для приобретения и потребления, — зубную пасту, сезонную обувь, дорогой компьютер или квартиру, его действия будут отличаться. Очевидно, что это обусловлено дороговизной приобретения и рисками. Чем большей ценностью обладает предмет, тем осторожнее и взвешеннее клиент принимает решение о покупке.

Далее рассмотрим основные поведенческие разновидности.

Сложное поведение. Наблюдается в случаях, когда в пределах одной категории товара предлагается большой выбор. В качестве примера можно привести покупку смартфона. Техника — не самая дешевая категория продукции, поэтому для покупателя важно оценить приобретение до мельчайших деталей. Он оценивает свойства, анализирует возможности и технические характеристики, поэтому главная задача продавца — это предоставить наиболее полную информацию.
Неуверенное. Возникает в ситуациях, когда на ограниченное предложение есть большой спрос, но при этом и огромный риск. Зачастую при выборе человек опирается на собственные вкусовые предпочтения, которые не всегда четко коррелируют с полезностью. В основном это категория товаров для самореализации. Задача, которая стоит перед продавцом в этом случае, — убедить клиента в правильности приобретения.

Привычное. Характерно для потребителей, когда они покупают знакомые, как правило, недорогие, продукты. У разных производителей они не сильно отличаются, поэтому не оцениваются свойства или другие характеристики. Скорее, покупка совершается из-за постоянной привычки приобретать именно этот продукт. Задача продавца — привлечь внимание, например, при помощи стимулирующих акций, скидок, бонусов, а также создания яркого логотипа.
Поисковое. Возникает, когда на рынке представлена широкая линейка производителей и продукции нужной категории. У клиента возникает желание попробовать все, что предлагается, поэтому часто меняет разные марки. Главная задача продавца — правильная расстановка акцентов для стимулирования покупателей на фиксирование бренда в памяти, а также создание акций и выгодных предложений.

Поведенческие мотивы покупателей: что оказывает влияние на них

Исследование процесса принятия решения о покупке в маркетинге привело к выявлению так называемых факторов влияния, определяющих потребительское поведение покупателей на рынке, — это культурные, личностные, социальные и психологические.

Рассмотрим подробнее, что подразумевает каждый из них.

Культурные

Здесь принимается во внимание культура, субкультура, а также принадлежность к социальному классу. В первом случае — это общественно принятые нормы, ценности, взгляды, которые, как правило, воспитываются в школе, семье и других общественных институтах. Большое значение оказывает и жизненный уровень. Субкультура — составная часть культурного общества. Ее определяет набор ценностей и взглядов, характерных определенной группе людей, объединенных на основе какого-либо признака: регионального, национального, религиозного и т.д. Такие касты людей отличаются некоторым специфическим поведением. Так, мусульмане, вероятнее всего, не будут заказывать блюда из свинины, а поэтому этот фактор также надо уметь предопределять заранее. Это может быть одним из признаков выделения сегмента на рынке.

Наконец, принадлежность к социальному классу означает совокупность отдельных людей или семей, которые характеризуются похожими убеждениями, стилем жизни, интересами. Здесь учитывается и уровень доходов, и профессия, и ценностная ориентация, а также другие показатели.

Социальные факторы, определяющие покупательское поведение потребителей услуг

Ближайшее окружение человека — один из основных параметров влияния, который принимает во внимание потребитель при покупке. Мнение друзей, семьи, коллег — это то, на что он опирается при выборе.

Например, если он совершает покупку впервые, то узнать о цене, качестве товара, месте продажи он захочет, скорее, у окружающих его людей, близких знакомых и т.д.

В этом контексте важна и роль в социуме, которая определяется ожидаемыми действиями индивида на основе его статуса. Один и тот же человек может выступать и как отец, муж, руководитель. При этом и его покупательские действия будут отличаться в разных ситуациях.

Личностные

Здесь обычно подразумевается семейное положение, возраст, уровень доходов, стиль жизни, характер и личные качества. От этих показателей зависят многие нужды и потребности. Учитывая эти характеристики, многие маркетологи разрабатывают свои классификации образов жизни конкретных потребителей и выстраивают с помощью них маркетинговые стратегии.

Психологические

Это группа факторов, которая фактически оказывает решающее влияние на принятие решения о покупке. Сюда относится восприятие, отношение, усвоение, мотивацию. Здесь важно выявить направленность, то есть определить, почему человек приобретает тот или иной предмет, каковы его мотивы, какие потребности он намерен удовлетворить таким образом.

Как ведут себя клиенты: виды поведенческих тактик

Проблема изучения поведения потребителей, с точки зрения маркетингового аспекта, может решаться за счет следующей классификации:

1. Первичные действия. Характеризуются повторением покупки за счет приверженности к определенному бренду, марке. Стойкие и неоднократно подкрепленные предпочтения изменить крайне трудно.

2. Импульсивные действия. Это незапланированные траты, которые осуществляются под влиянием эмоций. При этом происходит сокращение этапов принятия решений.

3. Поиск разнообразия (новизны). Формируется на основе воздействия рекламных сообщений, рекомендаций знакомых, а также психологических особенностей покупателя, связанных со стремлением к новому.

Хотите внедрить «Магазин 15»?

Получите всю необходимую информацию у специалиста.

Спасибо!
Спасибо, ваша заявка принята.
Продолжить

Главные этапы формирования потребительского поведения

Далее рассмотрим, как поэтапно формируется поведенческая тактика покупателя, от чего это зависит, а также что подразумевает каждый шаг.

Осознание

Совершение покупки мотивировано влиянием определенных факторов. Например, физиологические или эстетические. При этом на выбор того или иного варианта также влияют внешние раздражители: запахи, вкусовые характеристики, цвет и т. д. Понимание того, как именно можно использовать это влияние, дает преимущество продавцу перед конкурентами.

Поиск

Раздражители заставляют человека искать информацию о товаре. Информирование происходит через разные источники (реклама, СМИ, рекомендации знакомых). После сбора данных потребитель проводит сравнение и, основываясь на полученном анализе, делает свой выбор.

Оценка

Сформированная на основе предыдущего этапа модель поведения в итоге приводит к принятию конкретного решения. Здесь важно понимать, через какие каналы сведения о товаре доходят до покупателя, какова его оценка, ведь для клиента это не просто предмет, а набор определенных характеристик, удовлетворяющих его запросы.

Принятие решения

Клиент уже составил некий рейтинг, на вершине которого располагается наиболее желанное приобретение, а внизу — соответственно, наименее.

Реакция

Формируется на основе предпочтений отдельно взятого покупателя, а также реальных свойств и качеств приобретенного товара. При этом человек может остаться довольным или, наоборот, разочароваться.

О мотивации

Как уже говорилось выше, этот фактор зачастую основывается на потребностях, желаниях и возможностях человека. Рассмотрим некоторые научные теории в этой сфере:

Пирамида Маслоу. Знаменитая иерархия потребностей, у основания которой стоят физиологические нужды (голод, жажда, половое влечение и т.д.), а на вершине — духовные (компетентность, достижение успеха, принадлежность к общности). Как только удовлетворяются базовые желания, они перестают мотивировать человека, также это работает и в обратном направлении — те, кто озабочен поиском еды, не задумывается о духовном и культурном развитии.
Теория Макклелланда, согласно которой главная мотивация для индивида — получение власти. На ее основе властных стремлений и формируется тактика, влияющая на выбор.

Анализ потребителей и потребительского поведения

Аналитика помогает разобраться в предпочтениях людей, их требованиях, отношении к другим производителям. Также с помощью оценки можно отследить уровень лояльности и удовлетворенности продукцией. Это позволяет адаптировать маркетинговую стратегию таким образом, чтобы она была наиболее эффективной: возможно, стоит улучшить ценообразование, оптимизировать каналы продвижения или изменить рекламную политику.

К основным направлениям комплексного анализа покупателей, а также к факторам, влияющим на их поведение в системе маркетинга, можно отнести следующие:

Анализ потребностей. Главная цель —понимание того, что нужно покупателю в настоящий момент, какие его желание не удовлетворены.
Анализ ожиданий. Здесь происходит изучение стандартов обслуживания, которое клиенты ожидают увидеть.
Исследование восприятия.
Качество обслуживания. Например, это могут быть технические или организационные аспекты.
Жалобы. Часто этот источник информации о работе компании рассматривается как положительный, так как помогает понять основные проблемы, устранить их или по возможности избежать их повторения.

Развитие новых сфер экономики способствует изменению покупательских приоритетов в сторону улучшения образа жизни, мотивации, убеждения. Так растет не только разнообразие и общий объем предложений на рынке, но и потребности становятся более разнообразными, что играет на руку бизнесу, связанному с инновациями.

Итак, мы рассмотрели основные факторы оценки личности и поведения потребителей при совершении покупки, выявили важные поведенческие характеристики (личностные, культурные, социальные, психологические), а также предпосылки и мотивы, которые были исследованы в маркетинге.

Надеемся, эти информационные сведения помогут вам в выборе и формировании правильной, успешной маркетинговой и рекламной стратегии, повышении продаж и эффективности бизнес-деятельности в целом.

Количество показов: 14949

Статьи по схожей тематике

Внутренние факторы влияния на поведение потребителей

На первый взгляд, далекие от маркетинговой практики проблемы восприятия, памяти и обучения являются тем базисом, на котором строятся стратегии взаимоотношений с потребителями. Эти проблемы являются внутренними факторами влияния на человека.

Многие характеристики потребителя, связанные с особенностями его восприятия, памяти и обучения, поддаются исследованию лишь при помощи методов сложного психологического тестирования, а потому не могут быть изучены в рамках стандартных социологических и социопсихологических методик. Но в то же время многое можно и нужно изучать.

Жизнь потребителя проходит в чрезвычайно насыщенном информационном поле. Он ежедневно сталкивается с разнообразными продуктами, подвергается влиянию рекламы, транслируемой через коммуникационные каналы — телевидение, радио, прессу и т.п. Все эти внешние явления воздействуют на его органы чувств и вызывают соответствующие реакции или ощущения. Такое «отражение в сознании предметов, ситуаций и событий внешнего мира, составленное из отдельных ощущений, а также их интерпретация» называется восприятием.

Различные чувственные сигналы, исходящие от продукта (рекламы), могут спровоцировать у человека целый спектр внутренних переживаний, выделить продукт из числа конкурентов и подтолкнуть потребителя к покупке. С другой стороны, неадекватное понимание маркетологами процессов восприятия приводит к серьезным ошибкам — продуктам, которые никого не интересуют; рекламе, которая ни к чему не побуждает.

1. Восприятие

Феномен восприятия активно изучается психологами. Практикующему маркетологу и рекламисту полезно знать следующие законы восприятия.

1. Результатом восприятия всегда является образ, включающий в себя комплекс разнообразных ощущений, приписываемых сознанием предмету или явлению.

2. Восприятие характеризуется:

предметностью — способностью воспринимать мир в форме отдельных друг от друга от предметов, обладающих специфическими свойствами; целостностью — способностью мысленно «достраивать» образы предметов до некоторой целостной формы на основе небольшого набора элементов; константностью — способностью воспринимать предметы относительно постоянными по форме, цвету, величине и т.

п. независимо от меняющихся физических условий восприятия; категориальностью — способностью относить каждый воспринимаемый предмет к определенному классу; относительной устойчивостью уже сформировавшихся образов.

3. Все эти свойства восприятия не присущи человеку с рождения; они постепенно складываются в процессе жизненного опыта.

По этой причине:

на восприятие сложных объектов большое влияние оказывает прошлый опыт человека и различные мыслительные процессы;

у разных людей существуют различия в восприятии одних и тех же предметов и объектов;

восприятие изменяется под влиянием условий жизни человека.

4. Восприятие является интеллектуальным процессом, связанным с активным поиском признаков, необходимых и достаточных для формирования образа и принятия решений. Рассмотрим подробнее, как происходит процесс восприятия.

Продукт «посылает» чувственные раздражители, которые воспринимаются рецепторами и осуществляют воздействие на мозг человека, провоцируя внимание — «процесс сознательного или бессознательного отбора одной информации, поступающей через органы чувств, и игнорирование другой».

Затем наступает интерпретация — «объяснение поступивших через органы чувств ощущений на основе предшествовавшей или сопутствующей информации». Интерпретация активизирует память как хранилище информации, благодаря которой человек может либо принять решение, либо сохранить полученную информацию для будущих решений.

Как восприятие в целом, так и внимание, и память человека чрезвычайно избирательны. Из всей доступной информации индивид воспринимает, отбирает и запоминает только определенную ее часть. С одной стороны, это определяется тремя объективными порогами ощущений от сенсорных раздражителей, которыми обладает стимул:

абсолютный нижний порог ощущения — минимальное действие стимула на органы чувств, достаточное для того, чтобы у человека возникло ощущение; предельный порог — максимальное действие стимула, после которого дополнительное увеличение действия уже не влияет на ощущение; дифференциальный порог — минимальное изменение интенсивности стимула, которое человек может заметить.

С другой стороны, существуют субъективные факторы, влияющие на восприятие и запоминание конкретной информации. Их можно разделить на две группы — стимульные и индивидуальные факторы.

1. Стимульные факторы — физические характеристики самого стимула (продукта, рекламного материала и т.п.). Это то, что можно регулировать при помощи различных маркетинговых действий, направленных на сознательное привлечение внимания потребителя. Приведем примеры основных стимульных факторов рекламного сообщения:

размер: рекламное объявление большого размера повышает шансы привлечь внимание потребителя; интенсивность: чем чаще рекламное объявление появляется в прессе, тем вероятнее оно будет замечено потребителем; цвет: яркие объявления заметнее, лучше привлекают внимание; движение: движущиеся объекты или изображение движения также чаще фиксируется потребителем, чем статичная реклама; позиция: размещение рекламного объявления на более выгодной позиции (например, на первой полосе газеты) повышает вероятность быть замеченным; количество информации: «перегруженные» или неинформативные рекламные сообщения чаще пропускаются потребителем; новизна: неожиданный дополнительный стимул — «пробники» крема в глянцевых журналах, мобильные конструкции на уличных щитах и т.п. — привлекает внимание; известные лица: использование в рекламе «звезд» шоу-бизнеса, политики и т.п. повышает интерес потребителя; привычные стимулы: включение в рекламный ролик таких звуков, как телефонный звонок, аплодисменты, звук разбитой посуды и т.п. невольно привлекает внимание.

2. Индивидуальные факторы — это совокупность характеристик индивида, которые определяют степень его внимания к информации. Повлиять на индивидуальные факторы какими-то маркетинговыми действиями гораздо сложнее. Однако соответствующие исследования позволяют их выявлять и по возможности учитывать. К индивидуальным факторам относятся:

степень личной заинтересованности или потребности конкретного потребителя в продукте.

Очевидно, что поиск продукта, удовлетворяющего наиболее актуальные потребности индивида, будет происходить активнее; человек будет больше внимания уделять такого рода информации; отношение: симпатии и антипатии потребителей по отношению к марке, продукту, явлению и т.п. Нередко определяют его степень внимания к тому или иному продукту; например, если человек негативно относится к курению, то реклама табака, скорее всего, не привлечет его внимания; степень адаптации к стимулу: постепенно человек привыкает к мельканию рекламы, обилию товаров и многие из этих стимулов просто перестает замечать; влияние ситуации: время от времени каждый человек оказывается в наиболее благоприятной ситуации для восприятия информации — например, чтение журналов в ожидании самолета, разглядывание щитовой рекламы в автомобильной пробке и т.п.

Аналогичные факторы влияют и на то, каким образом полученная информация будет интерпретирована. В результате комплекса стимульных и индивидуальных факторов потребитель создает для себя образ продукта (стимула). Процесс интерпретации включает в себя познавательные реакции индивида (его попытки логически выстроить систему аргументов и контраргументов по поводу стимула) и эмоциональные реакции(чувства и эмоции, вызываемые стимулом и не всегда поддающиеся логическому объяснению).

Важнейшей задачей маркетолога является анализ интерпретации образа продукта (рекламы) потребителями и исключение возможности неадекватной или ложной интерпретации. Это возможно при помощи различных методов тестирования концептуальных решений и различных вариантов стимулов, использования проективных методик.

2. Память

Впечатления, которые человек получает об окружающем мире, оставляют определенный след, сохраняются, закрепляются, а при необходимости — воспроизводятся. Эти процессы называются памятью. Трансляция интерпретационного образа продукта в память является последним этапом обработки информации. Психологи выделяют множество видов памяти: зрительная, слуховая, двигательная, осязательная, вкусовая, эмоциональная, в зависимости от того, что именно запоминается и воспроизводится.

Кратковременная память играет огромную роль в жизни человека. Благодаря ей перерабатывается огромный объем информации: отсеиваются ненужные и остаются потенциально полезные сведения. Без хорошей кратковременной памяти невозможно нормальное функционирование долговременной памяти. При переполнении индивидуально ограниченного объема кратковременной памяти новая информация безвозвратно вытесняет уже имеющуюся информацию, не давая ей перейти в долговременное хранилище.

Переход информации в долговременную память происходит в результате ее повторения (сознательного или бессознательного). На эту специфику человеческой памяти работают все рекламные кампании, обязательным условием которых является многократное повторение стимулов. Оба вида памяти взаимосвязаны и работают как единая система.

Память у людей различается по многим количественным и качественным параметрам: скорости, прочности, длительности, точности, объему запоминания, доминированию отдельных видов памяти (зрительной, слуховой и т.п.). Запоминание также зависит от отношения индивида к запоминаемой информации. Обычно лучше запоминается то сообщение, которое:

вызывает интерес; более значимо для индивида; эмоционально более насыщенно; каким-то образом незавершено и вызывает желание его завершить (так называемый эффект Зейгарника).

Все эти специфические особенности памяти можно изучать на стадии тестирования рекламных материалов при помощи специальных тестов на запоминаемость.

3. Обучение

Поведение потребителей является приобретенным усвоенным повелением. Вкусы, ценности, убеждения, предпочтения и привычки, которые влияют на поведение в процессе покупки и потребления, являются результатом прошлого обучения — процесса, при котором опыт человека приводит к изменениям в знаниях, отношениях и поведении. Анализ феномена обучения базируется на двух основных подходах: бихевиористском и когнитивном.

Бихевиористский подход основывается на классическом учении об условной рефлексии И. Павлова, в котором обучение рассматривается как результат ассоциации «стимул — реакция». В рамках данного подхода выделяют две формы обучения.

1. Классическая условная рефлексия — перенос эмоций и образов, «окружающих» стимул, на сам стимул . Приведем несколько примеров:

в рекламном ролике очаровательная девочка с пушистым котенком на руках употребляет продукт «А», она вызывает у индивида положительные эмоции, которые переносятся и на сам продукт; новогодняя музыка в супермаркете настраивает покупателя на праздничный лад и подталкивает к покупке подарков для друзей и родственников; изображение аппетитного яблока на упаковке с яблочным соком приводит к формированию образа натурального, вкусного напитка и подталкивает к покупке.

Метод классической условной рефлексии удачно применяется для обучения потребителей продуктов низкой вовлеченности, где информационная активность потребителя минимальна.

2. Обучение методом проб и ошибок основано на влиянии последствий поведения на вероятность повторения поведенческих актов. Здесь нет автоматической «команды» «стимул — реакция»; потребитель должен произвести некое действие, включиться в желаемое поведение. Примерами обучения методом проб и ошибок являются:

раздача бесплатных образцов продукта, когда потребитель включается в желаемое маркетологом поведение и пробует продукт; его дальнейшие действия зависят от степени удовлетворенности продуктом; специальные ценовые скидки на новые продукты, стимулирующие покупку и т.п.; создание специальной атмосферы и качества услуг, сопровождающих покупку товара (подарок от фирмы-производителя, комфортная атмосфера торгового центра и т.п.).

Основными характеристиками обучения потребителя являются:

сила обучения — прочность и длительность сохранения реакции потребителя. Данная характеристика имеет большое значение при планировании рекламной кампании. Различные методы, повышающие силу обучения (повторение, образность стимулов и т.

п.), должны использоваться при разработке стратегии продвижения продукта. забывание — исчезновение обученной реакции при недостатке специального подкрепления знаний. Феномен забывания может по-разному использоваться в маркетинговой деятельности. Иногда компания заинтересована в активизации этого процесса (например, чтобы стереть из памяти потребителей образ неудачного продукта). Иногда, напротив, она стремится затормозить процесс забывания, предпринимая ряд специальных усилий. генерализация стимулов — склонность потребителя к одинаковой реакции на одни и те же стимулы. Генерализация стимулов может иметь как положительные, так и отрицательные последствия для компании. Например, один неудачный продукт может повлечь за собой формирование негативного отношения ко всем прочим продуктам компании. И наоборот, как это было, например, с procter & Gamble, понравившиеся потребителям средства личной гигиены (шампуни, мыло) способствовали формированию положительного образа моющих средств. Именно на принципе генерализации символов базируются стратегии расширения марки (brand extension), «семейных марок»(family branding), создания зонтичных брендов.

Все эти, на первый взгляд, далекие от маркетинговой практики проблемы восприятия, памяти и обучения являются тем базисом, на котором строятся стратегии взаимоотношений с потребителями. Многие характеристики потребителя, связанные с особенностями его восприятия, памяти и обучения, поддаются исследованию лишь при помощи методов сложного психологического тестирования, а потому не могут быть изучены в рамках стандартных социологических и социопсихологических методик. Но в то же время многое можно и нужно изучать.

Внутренние факторы влияния на поведение потребителей: восприятие, память и обучение

Жизнь потребителя проходит в чрезвычайно насыщенном информационном поле. Он ежедневно сталкивается с разнообразными продуктами, подвергается влиянию рекламы, транслируемой через коммуникационные каналы — телевидение, радио, прессу и т. п. Все эти внешние явления воздействуют на его органы чувств и вызывают соответствующие реакции или ощущения. Такое «отражение в сознании предметов, ситуаций и событий внешнего мира, составленное из отдельных ощущений, а также их интерпретация» называется восприятием.

1. Восприятие

2. Восприятие характеризуется:

предметностью — способностью воспринимать мир в форме отдельных друг от друга от предметов, обладающих специфическими свойствами;
целостностью — способностью мысленно «достраивать» образы предметов до некоторой целостной формы на основе небольшого набора элементов;
константностью — способностью воспринимать предметы относительно постоянными по форме, цвету, величине и т.п. независимо от меняющихся физических условий восприятия;
категориальностью — способностью относить каждый воспринимаемый предмет к определенному классу;
относительной устойчивостью уже сформировавшихся образов.

3. Все эти свойства восприятия не присущи человеку с рождения; они постепенно складываются в процессе жизненного опыта. По этой причине:

на восприятие сложных объектов большое влияние оказывает прошлый опыт человека и различные мыслительные процессы;
у разных людей существуют различия в восприятии одних и тех же предметов и объектов;
восприятие изменяется под влиянием условий жизни человека.

Продукт «посылает» чувственные раздражители, которые воспринимаются рецепторами и осуществляют воздействие на мозг человека, провоцируя внимание — «процесс сознательного или бессознательного отбора одной информации, поступающей через органы чувств, и игнорирование другой».
Затем наступает интерпретация — «объяснение поступивших через органы чувств ощущений на основе предшествовавшей или сопутствующей информации». Интерпретация активизирует память как хранилище информации, благодаря которой человек может либо принять решение, либо сохранить полученную информацию для будущих решений.

абсолютный нижний порог ощущения — минимальное действие стимула на органы чувств, достаточное для того, чтобы у человека возникло ощущение;
предельный порог — максимальное действие стимула, после которого дополнительное увеличение действия уже не влияет на ощущение;
дифференциальный порог — минимальное изменение интенсивности стимула, которое человек может заметить.

размер: рекламное объявление большого размера повышает шансы привлечь внимание потребителя;
интенсивность: чем чаще рекламное объявление появляется в прессе, тем вероятнее оно будет замечено потребителем;
цвет: яркие объявления заметнее, лучше привлекают внимание;
движение: движущиеся объекты или изображение движения также чаще фиксируется потребителем, чем статичная реклама;
позиция: размещение рекламного объявления на более выгодной позиции (например, на первой полосе газеты) повышает вероятность быть замеченным;
количество информации: «перегруженные» или неинформативные рекламные сообщения чаще пропускаются потребителем;
новизна: неожиданный дополнительный стимул — «пробники» крема в глянцевых журналах, мобильные конструкции на уличных щитах и т.п. — привлекает внимание;
известные лица: использование в рекламе «звезд» шоу-бизнеса, политики и т.п. повышает интерес потребителя;
привычные стимулы: включение в рекламный ролик таких звуков, как телефонный звонок, аплодисменты, звук разбитой посуды и т.п. невольно привлекает внимание.

степень личной заинтересованности или потребности конкретного потребителя в продукте. Очевидно, что поиск продукта, удовлетворяющего наиболее актуальные потребности индивида, будет происходить активнее; человек будет больше внимания уделять такого рода информации;
отношение: симпатии и антипатии потребителей по отношению к марке, продукту, явлению и т.п. Нередко определяют его степень внимания к тому или иному продукту; например, если человек негативно относится к курению, то реклама табака, скорее всего, не привлечет его внимания;
степень адаптации к стимулу: постепенно человек привыкает к мельканию рекламы, обилию товаров и многие из этих стимулов просто перестает замечать;
влияние ситуации: время от времени каждый человек оказывается в наиболее благоприятной ситуации для восприятия информации — например, чтение журналов в ожидании самолета, разглядывание щитовой рекламы в автомобильной пробке и т.п.

2. Память

Переход информации в долговременную память происходит в результате ееповторения (сознательного или бессознательного). На эту специфику человеческой памяти работают все рекламные кампании, обязательным условием которых является многократное повторение стимулов. Оба вида памяти взаимосвязаны и работают как единая система.

вызывает интерес;
более значимо для индивида;
эмоционально более насыщенно;
каким-то образом незавершено и вызывает желание его завершить (так называемый эффект Зейгарника).

3. Обучение

в рекламном ролике очаровательная девочка с пушистым котенком на руках употребляет продукт «А», она вызывает у индивида положительные эмоции, которые переносятся и на сам продукт;
новогодняя музыка в супермаркете настраивает покупателя на праздничный лад и подталкивает к покупке подарков для друзей и родственников;
изображение аппетитного яблока на упаковке с яблочным соком приводит к формированию образа натурального, вкусного напитка и подталкивает к покупке.

раздача бесплатных образцов продукта, когда потребитель включается в желаемое маркетологом поведение и пробует продукт; его дальнейшие действия зависят от степени удовлетворенности продуктом;
специальные ценовые скидки на новые продукты, стимулирующие покупку и т.п.;
создание специальной атмосферы и качества услуг, сопровождающих покупку товара (подарок от фирмы-производителя, комфортная атмосфера торгового центра и т.п.).

Основными характеристиками обучения потребителя являются:

сила обучения — прочность и длительность сохранения реакции потребителя. Данная характеристика имеет большое значение при планировании рекламной кампании. Различные методы, повышающие силу обучения (повторение, образность стимулов и т.п.), должны использоваться при разработке стратегии продвижения продукта.
забывание — исчезновение обученной реакции при недостатке специального подкрепления знаний. Феномен забывания может по-разному использоваться в маркетинговой деятельности. Иногда компания заинтересована в активизации этого процесса (например, чтобы стереть из памяти потребителей образ неудачного продукта). Иногда, напротив, она стремится затормозить процесс забывания, предпринимая ряд специальных усилий.
генерализация стимулов — склонность потребителя к одинаковой реакции на одни и те же стимулы. Генерализация стимулов может иметь как положительные, так и отрицательные последствия для компании. Например, один неудачный продукт может повлечь за собой формирование негативного отношения ко всем прочим продуктам компании. И наоборот, как это было, например, с Procter & Gamble, понравившиеся потребителям средства личной гигиены (шампуни, мыло) способствовали формированию положительного образа моющих средств. Именно на принципе генерализации символов базируются стратегии расширения марки (brand extension), «семейных марок»(family branding), создания зонтичных брендов.

Механизмы восприятия и взаимопонимание в процессе общения

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Анализ осознания себя через другого человека производится с помощью двух понятий: идентификация и рефлексия.

Идентификация — один из механизмов познания и понимания человека, заключающийся в неосознанном уподоблении себя значимому другому.

Здесь значимый другой — это человек, являющийся авторитетом для данного субъекта общения и деятельности. Обычно это происходит тогда, когда в реальных ситуациях взаимодействия индивид делает попытки поставить себя на место партнера по общению. При идентификации устанавливается определенная эмоциональная связь с объектом.

Следует различать понятия «идентификация» и «референтность». Если для первого понятия основой является процесс уподобления субъекта партнеру по общению, т. е. уподобление значимому другому, то для второго понятия («референтность») главным является зависимость субъекта от других людей, выступающая как избирательное отношение к ним. Объектом референтных отношений может выступать или группа, членом которой является субъект, или другая группа, с которой он себя соотносит, не будучи реальным ее участником. Функцию референтного объекта может выполнять и отдельный человек, в том числе не существующий реально (литературный герой, вымышленный идеал для подражания и т. п.). И в том и в другом случае субъект заимствует для себя цели, ценности, идеи, нормы и правила поведения объекта референтности (группы, отдельного человека.

Понятие «идентификация» по своему содержанию близко к понятию «эмпатия».

Эмпатия — постижение эмоциональных состояний человека в форме сопереживания. Механизм эмпатии схож с механизмом идентификации.

Эта схожесть состоит в умении поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако это не обязательно означает отождествление с этим другим человеком (как это происходит при идентификации). Просто при эмпатии принимается во внимание линия поведения партнера, субъект относится к нему с сочувствием, но межличностные отношения с ним строятся, исходя из стратегии своей линии поведения.

Рефлексия — осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению понимать меня.

При взаимодействии взаимно оцениваются и изменяются определенные характеристики друг друга.

Эффекты межличностного восприятия

Каузальная атрибуция

Люди, познавая друг друга, не ограничиваются получением сведений путем наблюдения. Они стремятся к выяснению причин поведения партнеров по общению и выяснению их личностных качеств. Но так как информация о человеке, полученная в результате наблюдения, чаще всего недостаточна для надежных выводов, наблюдатель начинает приписывать вероятностные причины поведения и характерологические черты личности партнера по общению. Эта причинная интерпретация поведения наблюдаемого индивида может существенно влиять и на самого наблюдателя.

Таким образом, каузальная атрибуция — это интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей. Слово «каузальный» означает «причинный». Атрибуция — это приписывание социальным объектам характеристик, не представленных в поле восприятия.

Смотрите также Я сам обманываться рад…

На основе исследования проблем, связанных с каузальной атрибуцией, исследователи сделали вывод о том, что атрибутивные процессы составляют основное содержание межличностного восприятия. Показательно, что одни люди склонны в большей мере в процессе межличностного восприятия фиксировать физические черты (в этом случае сфера «приписывания» существенно сокращается), другие воспринимают преимущественно психологические черты характера окружающих. В последнем случае открывается широкий простор для приписывания.

Выявлена определенная зависимость «приписывания» от установки в процессе восприятия человека человеком. Особенно значительна эта роль приписывания при формировании первого впечатления о незнакомом человеке. Это было выявлено в экспериментах А.А. Бодалева. Так, двум группам студентов была показана фотография одного и того же человека. Но предварительно первой группе было сообщено, что человек на предъявленной фотографии является закоренелым преступником, а второй группе о том же человеке было сказано, что он крупный ученый. После этого каждой группе было предложено составить словесный портрет этого человека. В первом случае были получены соответствующие характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной злобе, выдающийся подбородок — о решимости «идти до конца в преступлении» и т. д. Соответственно во второй группе те же глубоко посаженные глаза говорили о глубокой мысли, а выдающийся подбородок — о силе воли в преодолении трудностей на пути познания и т. д.

Подобные исследования должны дать ответ на вопрос о роли характеристик, которые дают партнерам по общению в процессе межличностного восприятия, и степени влияния установок на эти характеристики.

Эффект ореола (галоэффект)

Формирование оценочного впечатления о человеке в условиях дефицита времени на восприятие его поступков и личностных качеств. Эффект ореола проявляется либо в форме позитивной оценочной пристрастности (положительный ореол), либо в негативной оценочной пристрастности (отрицательный ореол).

Так, если первое впечатление о человеке в целом благополучное, то в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться в положительную сторону. В них выделяются и преувеличиваются в основном лишь положительные моменты, а отрицательные недооцениваются или не замечаются. Если же общее первое впечатление о человеке в силу сложившихся обстоятельств оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки в последующем или не замечаются вовсе, или недооцениваются на фоне гипертрофированного внимания к недостаткам.

Эффекты новизны и первичности

С эффектом ореола тесно связаны эффекты новизны и первичности. Эти эффекты (новизны и первичности) проявляются через значимость определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем.

Эффект новизны возникает тогда, когда по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, т. е. более новая информация о нем.

Смотрите также Стереотипы о различии поколений или как найти подход к любому сотруднику

Эффект первичности же возникает, когда по отношению к незнакомому человеку более значимой оказывается первая информация.

Все описанные выше эффекты можно рассматривать как частные случаи или варианты проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, называемого стереотипизацией.

Стереотипизация

Восприятие и оценка социальных объектов на основе определенных представлений (стереотипов). Стереотипизация проявляется в приписывании сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы без достаточного осознания возможных различий между ними.

Стереотип — упрощенное, зачастую искаженное, характерное для сферы обыденного сознания представление о социальной группе или отдельном человеке, принадлежащем к той или иной социальной общности.

Стереотип возникает на основе ограниченного прошлого опыта в результате стремления строить выводы на базе недостаточной информации. Чаще всего стереотипы возникают относительно групповой принадлежности человека.

Стереотипизация является одной из важнейших характеристик межгруппового и межличностного восприятия и сопровождается проявлениями социальных установок, эффектов ореола, первичности и новизны. В межличностной перцепции стереотипизация выполняет две основные функции:

1) поддержание идентификации;

2) оправдание возможных негативных установок по отношению к другим группам.

Особенное распространение получили так называемые этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях тех или иных этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы. Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям. С одной стороны, к определенному упрощению процесса познания другого человека, и тогда это упрощение ведет к замене образа человека штампом, например «все бухгалтеры — педанты», «все учителя — надзиратели». С другой стороны, это ведет к предубеждениям, если суждение о социальном объекте строится на основе прошлого ограниченного опыта, который чаще всего может оказаться негативным.

Аттракция

При восприятии людьми друг друга формируются определенные отношения с включением эмоциональных регуляторов — от неприятия того или иного человека до симпатии, дружбы, любви.

Социальная аттракция — особый вид социальной установки на другого человека, в котором преобладают положительные эмоциональные компоненты.

Выделяют три основных уровня аттракции: симпатия, дружба, любовь. Аттракция проявляется в эмоциональной привлекательности, влечении одного человека к другому.

Взаимопонимание партнеров по общению предполагает знание каждым из них психологии другого человека: его ценностных ориентаций, мотивов и целей деятельности, уровня притязаний и установок, черт характера и т. п. Люди обладают различной степенью способности к общению, к развитию межличностной чувствительности. Эти способности могут быть развиты и совершенствоваться в процессе проведения социально-психологических тренингов по межличностной чувствительности. В настоящее время в практике зарубежной психологии организуются так называемые Т-группы (Т — начальная буква слова «тренинг»), в которых проводятся тренировки межличностной чувствительности. Организуются социально-психологические тренинги с применением сенситивной методики. Сенситивный метод относится к категории методов межличностной чувствительности. Основной целью сенситивного тренинга является развитие и совершенствование способности индивидов понимать друг друга.

Участники не должны быть ранее знакомы друг с другом. Не предусматривается никаких попыток при формировании группы структурировать ее по признаку образования, занимаемой должности, квалификации или профессии. В ходе такого тренинга участники включаются в совершенно для них новую сферу социального опыта, благодаря которой узнают, как они воспринимаются другими членами группы и получают возможность сравнивать эти перцепции с самовосприятием.

Здоровый образ жизни

Здоровье — это первая и важнейшая потребность человека, определяющая способность его к труду и обеспечивающая гармоническое развитие личности. Оно является важнейшей предпосылкой к познанию окружающего мира, к самоутверждению и счастью человека. Активная долгая жизнь — это важное слагаемое человеческого фактора.

Наблюдения и эксперименты давно позволили медикам и исследователям разделить факторы, влияющие на здоровье человека, на биологические и социальные. Подобное деление получило философское подкрепление в понимании человека как существа биосоциального. Медиками, прежде всего к числу социальных факторов относятся жилищные условия, уровень материального обеспечения и образования, состав семьи и т.д. Среди биологических факторов выделяют возраст матери, когда родился ребенок, возраст отца, особенности протекания беременности и родов, физические характеристики ребенка при рождении. Рассматриваются также психологические факторы, как результат действия биологических и социальных факторов.

Здоровье — это бесценное достояние не только каждого человека, но и всего общества. При встречах, расставаниях с близкими и дорогими людьми мы желаем им доброго и крепкого здоровья, так как это — основное условие и залог полноценной и счастливой жизни.

Здоровье — это полное физическое, психическое и социальное благополучие, а не только отсутствие болезней или физических дефектов.

Признаками здоровья являются:

устойчивость к действию повреждающих факторов;
показатели роста и развития в пределах среднестатистической нормы;
функциональное состояние организма в пределах среднестатистической нормы;
наличие резервных возможностей организма;
отсутствие какого-либо заболевания или дефектов развития;
высокий уровень морально-волевых и ценностно-мотивационных установок.

Факторами риска для здоровья являются избыточная масса тела, гиподинамия, нерациональное питание, психическое перенапряжение, злоупотребление алкоголем, курение.

Баланс здоровья человека между организмом и окружающей средой обеспечивается комплексом факторов – биологических, социальных, политических, экономических, культурных, психологических, которые объединяются в 4 группы с различным вкладом в индивидуальное здоровье. их соотношение применительно к нашей стране выглядит следующим образом:

генетические факторы – 15-20%;
состояние окружающей среды – 20-25%;
медицинское обеспечение – 8-10%;
условия и образ жизни людей – 50-55%.

Существует деление факторов повреждающих здоровье на так называемые объективные и субъективные факторы. К объективным факторам относятся: плохая экология, фактор наследственности, психо-эмоциональное напряжение (стрессы), уровень развития медицины, социально-экономический статус страны. К субъективным факторам относятся: вредные привычки, малоподвижный образ жизни, неправильное питание, нерациональный режим жизни (работа, отдых, сон), психо-эмоциональное напряжение.

В качестве основных составляющих здорового образа жизни можно назвать способность к рефлекции, состояние среды обитания, приемлемый режим труда и отдыха.

Здоровье помогает нам выполнять наши планы, успешно решать жизненные основные задачи, преодолевать трудности, а если придется, то и значительные перегрузки. Доброе здоровье, разумно сохраняемое и укрепляемое самим человеком, обеспечивает ему долгую и активную жизнь.

Научные данные свидетельствуют о том, что у большинства людей при соблюдении ими гигиенических правил есть возможность жить до 100 лет и более.

К сожалению, многие люди не соблюдают самых простейших, обоснованных наукой норм здорового образа жизни. Одни становятся жертвами малоподвижности (гиподинамии), вызывающей преждевременное старение, другие излишествуют в еде с почти неизбежным в этих случаях развитием ожирения, склероза сосудов, а у некоторых — сахарного диабета, третьи не умеют отдыхать, отвлекаться от производственных и бытовых забот, вечно беспокойны, нервны, страдают бессонницей что в конечном итоге приводит к многочисленным заболеваниям внутренних органов. Некоторые люди, поддаваясь пагубной привычке к курению и алкоголю, активно укорачивают свою жизнь.

Охрана собственного здоровья — это непосредственная обязанность каждого, он не вправе перекладывать ее на окружающих. Ведь нередко бывает и так, что человек неправильным образом жизни, вредными привычками, гиподинамией, перееданием уже к 20-30 годам доводит себя до катастрофического состояния и лишь тогда вспоминает о медицине.

Отказ от вредных привычек, и прежде всего отказ от курения как самой часто встречающейся пагубной привычки — это еще один важный шаг на пути к собственному здоровью. От курения стоит отказаться хотя бы потому, что это наносит вред вашим детям и самым близким людям.

Какой бы совершенной ни была медицина, она не может избавить каждого от всех болезней. Человек — сам творец своего здоровья, за которое надо бороться. С раннего возраста необходимо вести активный образ жизни, закаливаться, заниматься физкультурой и спортом, соблюдать правила личной гигиены, — словом, добиваться разумными путями подлинной гармонии здоровья.

Здоровый образ жизни — это образ жизни, основанный на принципах нравственности, рационально организованный, активный, трудовой, закаливающий и, в то же время, защищающий от неблагоприятных воздействий окружающей среды, позволяющий до глубокой старости сохранять нравственное, психическое и физическое здоровье.

Каждый человек имеет большие возможности для укрепления и поддержания своего здоровья, для сохранения трудоспособности, физической активности и бодрости до глубокой старости.

Правильное питание

Требования и правила питания

Питание должно отвечать 3 основным требованиям:

адекватность питания;
сбалансированность питания;
режим питания.

Правила питания включают:

учёт энергетических трат в организме;
учёт сезонности в питании;
учёт сочетаемости продуктов;
учёт температуры пищи и др.

Влияние ожирения на здоровье.

Ожирение вызывает большую нагрузку на мышцы и суставы и снижает их функциональные способности.

Пища является не только основным источником энергии но и «строительным материалом» для новых клеток.

Люди питаются по-разному, однако существует ряд требований которые должны учитываться всеми. Прежде всего пища должна быть разнообразной и полноценной, т.е. содержать в нужном количестве и в определенных соотношениях все основные питательные вещества. Нельзя допускать переедания: оно ведет к ожирению. Весьма вредно для здоровья и питание с систематическим введением непомерных количеств какого-либо одного продукта или пищевых веществ одного класса (например, обильное введение жиров или углеводов, повышенное потребление поваренной соли).

Промежутки между приемами пищи не должны быть слишком большими (не более 5-6 ч.). Вредно принимать пищу только 2 раза в день, но чрезмерными порциями, т.к. это создает слишком большую нагрузку для кровообращения. Здоровому человеку лучше питаться 3-4 раза в сутки. При трехразовом питании самым сытным должен быть обед, а самым легким — ужин. Вредно во время еды читать, решать сложные и ответственные задачи. Нельзя торопиться, есть, обжигаясь горячей пищей, глотать большие куски пищи, не пережевывая.

Плохо влияет на организм систематическая еда всухомятку, без горячих блюд. Необходимо соблюдать правила личной гигиены и санитарии. Человеку, пренебрегающему режимом питания, со временем угрожает развитие таких тяжелых болезней пищеварения, как, например, язвенная болезнь и др. Тщательное пережевывание, измельчение пищи в известной мере предохраняет слизистую оболочку пищеварительных органов от механических повреждений, царапин и, кроме того, способствует быстрому проникновению соков в глубь пищевой массы. Нужно постоянно следить за состоянием зубов и ротовой полости.

Отказ от вредных привычек

Важным звеном здорового образа жизни является искоренение вредных привычек: курение, алкоголь, наркотики. Эти нарушители здоровья являются причиной многих заболеваний, резко сокращают продолжительность жизни, снижают работоспособность, пагубно отражаются на здоровье подрастающего поколения и на здоровье их будущих детей.

Отказ от курения

При первых попытках приобщения к табакокурению возникает кашель, подчас со рвотой, рефлекторные толчкообразные выдохи, с помощью которых организм стремится удалить попавший в дыхательные пути дым. Для отравления никотином не обязательно курить, достаточно находиться в помещении, в котором курят.

Очень многие люди начинают свое оздоровление с отказа от курения, которое считается одной из самых опасных привычек современного человека. Недаром медики считают, что с курением непосредственно связаны самые серьезные болезни сердца, сосудов, легких.

Курение не только подтачивает здоровье, но и забирает силы в самом прямом смысле. Как установили специалисты, через 5-9 минут после выкуривания одной только сигареты мускульная сила снижается на 15%, спортсмены знают это по опыту и потому, как правило, не курят.

Отнюдь не стимулирует курение и умственную деятельность. Наоборот, эксперимент показал, что только из-за курения снижается восприятие учебного материала. Курильщик вдыхает не все вредные вещества, находящиеся в табачном дыме, — около половины достается тем, кто находится рядом с ними. Не случайно, что в семьях курильщиков дети болеют респираторными заболеваниями гораздо чаще, чем в семьях, где никто не курит.

Курение является частой причиной возникновения опухолей полости рта, гортани, бронхов и легких. Постоянное и длительное курение приводит к преждевременному старению. Нарушение питания тканей кислородом, спазм мелких сосудов делают характерной внешность курильщика (желтоватый оттенок белков глаз, кожи, преждевременное увядание), а изменение слизистых оболочек дыхательных путей влияет на его голос (утрата звонкости, сниженный тембр, хриплость).

Действие никотина особенно опасно в определенные периоды жизни — юность, старческий возраст, когда даже слабое возбуждающее действие нарушает нервную регуляцию. Особенно вреден никотин беременным, так как приводит к рождению слабых, с низким весом детей, и кормящим женщинам, так как повышает заболеваемость и смертность детей в первые годы жизни.

Отказ от употребления алкоголя

Следующая непростая задача — преодоление пьянства и алкоголизма. Установлено, что алкоголизм действует разрушающе на все системы и органы человека.

Патологические изменения личности алкоголика. Наиболее уязвимой к воздействию алкоголя оказывается нервная система, деградация личности.

Поражение внутренних органов при алкоголизме: алкогольный цирроз печени, алкогольное поражение сердца, заболевание органов пищеварения, поражение поджелудочной железы, вызывает необратимые изменения сперматогенеза у мужчин и повреждающее воздействие на плод у женщин-алкоголиков.

Алкоголь в организме оказывает четыре основных эффекта:

Он обеспечивает организм энергией (спирт имеет высокую энергетическую ценность, но не содержит питательных веществ).

Он действует как анестезирующее средство на центральную нервную систему, замедляя ее работу и снижая эффективность.

Он стимулирует производство мочи. При большом приеме алкоголя тело теряет больше воды, чем получает, и клетки обезвоживаются.

Он временно выводит из строя печень. После большой дозы спиртного примерно две трети печени могут выйти из строя, но работа печени обычно полностью восстанавливается спустя несколько дней.

Модели употребления алкоголя:

полная трезвость;
ритуальное употребление алкоголя;
социальное употребление алкоголя;
проблемное употребление алкоголя.

В результате систематического потребления алкоголя развивается пристрастие к нему:

потеря чувства меры и контроля над количеством потребляемого алкоголя;
нарушение деятельности центральной и периферической нервной системы (психозы, невриты и т.п.) и функций внутренних органов.
Изменение психики, возникающее даже при эпизодическом приеме алкоголя (возбуждение, утрата сдерживающих влияний, подавленность и т.п.), обуславливает частоту самоубийств, совершаемых в состоянии опьянения.
Особенно вредное влияние алкоголизм оказывает на печень: при длительном систематическом злоупотреблении алкоголем происходит развитие алкогольного цирроза печени.

Алкоголизм — одна из частых причин заболевания поджелудочной железы (панкреатита, сахарного диабета). Наряду с изменениями, затрагивающими здоровье пьющего, злоупотребление спиртными напитками всегда сопровождается и социальными последствиями, приносящими вред как окружающим больного алкоголизмом, так и обществу в целом.

Алкоголизм, как ни одно другое заболевание, обуславливает целый комплекс отрицательных социальных последствий, которые выходят далеко за рамки здравоохранения и касаются, в той или иной степени, всех сторон жизни современного общества. К последствиям алкоголизма следует отнести и ухудшение показателей здоровья лиц, злоупотребляющих спиртными налитками и связанное с ним ухудшение общих показателей здоровья населения.

Алкоголизм и связанные с ним болезни как причина смерти уступают лишь сердечно-сосудистым заболеваниям и раку.

Алкоголизм — тяжелое заболевание, которое развивается в некоторых случаях много лет. Еще никому не удалось составить типичный образ алкоголика.

Кто виноват, что у вас не осталось друзей, что от вас ушла жена и вас не хотят видеть собственные дети, что ваша карьера лежит в руинах и что от так счастливо начинавшейся самостоятельной жизни остались лишь одни воспоминания? Во всем этом виноват только один человек — вы сами. И в ваших силах изменить ситуацию.

Отказ от употребления наркотиков

Прежде чем говорить о способах борьбы с наркотической зависимостью, необходимо разобраться в существе этого явления. Что же такое наркомания?

Существует много определений этого понятия, например:

в медицине наркомания — это болезнь, которая выражается в психической и физической зависимости от наркотиков;

в психологии — это психическое состояние, возникшее в результате длительного злоупотребления наркотиками;

а в общем смысле наркомания (narke – оцепенение, онемение, mania – безумие, страсть, влечение) — болезненное влечение, пристрастие к употреблению наркотиков, приводящее к тяжёлым нарушениям физических и психических функций организма.

Вряд ли найдётся в нашем обществе человек, который не знает о вреде наркотиков. Но, тем не менее, эти вещества как раньше, так и сейчас привлекают людей, становясь губительными для многих из них.

Можно назвать такие признаки внешнего вида наркомана:

бессонница и бледность,
необычайно широкие зрачки,
маскообразное, лишённое мимики,
застывшее лицо,
сухость слизистых оболочек,
дрожащие, с исколотыми и воспалёнными венами руки,
частая зевота и чихание,
постоянно заложенный сопливый нос.

Особенности патологической зависимости:

депрессия,
головные боли,
угрюмость,
дрожь в конечностях.

Оказание первой помощи при передозировке наркотиков: необходимо повернуть больного на живот, очистить полость рта от слизи и рвотных масс, поднести к носу ватку с нашатырным спиртом, вызвать скорую помощь.

Наркомания — это действительно проблема современности. За последние пять лет количество наркоманов в России возросло примерно в 3,5 раза, и, по мнению специалистов, при сохраняющейся тенденции число наркоманов уже в следующем году может превысить уровень в 3 млн. человек.

Если учесть, что истинное число наркоманов, как принято считать специалистами, в 10 раз превышает число зарегистрированных больных, то общее их количество в России составит около 30 млн. человек. Таким образом, учитывая, прежде всего, возрастную категорию большинства наркоманов (13-25 лет), под угрозой оказывается фактически треть нового поколения страны. Особое беспокойство российского общества должен вызывать тот факт, что за последнее десятилетие в 6,5 раз увеличилось число женщин, употребляющих наркотики.

Принципиально важно отметить и то, что в России гораздо быстрее, чем в других странах, происходит переход от разного рода псевдонаркотиков к собственно наркотикам. Помимо этого, для России достаточно характерен и быстрый переход от лёгких наркотиков к тяжёлым. Вызывает тревогу, прежде всего то, что наркотики становятся всё более и более доступными для молодёжи, что на российский рынок во всё возрастающем объёме выбрасываются новые наркотические вещества, в том числе мощного разрушающего действия. Помимо наркотиков растительного происхождения, особую опасность создаёт появление новых синтетических наркотиков.

В качестве наркотиков в России широкое распространение получили маковая соломка («кокнар»), опий-сырец («черняшка»), опийный раствор («султыга»), марихуана («травка», анаша), эфедрин, гашиш («план», «опилки»), ЛСД, метадон, героин, кокаин, «экстази» (метилендиоксиметиламфетамин — МДМА).

Обычно люди, принимающие наркотики, не отличаются крепким здоровьем . У людей, принимавших «возбудители» и «успокоители», перестраивается процесс передачи нервных импульсов от центральной нервной системы во все области тела, иногда они падают в депрессию и даже думают о самоубийстве. У тех, кто принимал ЛСД или «волшебные грибы», могут быть провалы в памяти и галлюцинации через несколько месяцев или даже лет. Многие наркоманы болеют вирусными инфекциями, вызывающими гепатит Б или СПИД.

Помимо этого появляется постоянная потребность в приёме наркотиков, расстройства психической деятельности, соматические и неврологические нарушения, происходит деградация личности. Для наркоманов характерны: агрессивность и враждебность, заторможенность и сонливость, покрасневшие глаза и расшатанная походка. Выявляется синдром физической зависимости, показывающий, что в болезнь вовлечены все системы организма. В организме наркомана происходит разрушение клеток, токсическое поражение печени, влекущее поражение других паренхиматозных органов. Внешний вид наркомана приобретает характерные черты: вялая, морщинистая кожа, тусклость и ломкость ногтей и волос, отсутствие многих зубов.

Подумайте, нужно ли вам такие «букеты» болезней и неблагоприятных для вас и вашей семьи последствий?

Психическое здоровье

Кому не хочется иметь хорошее настроение? Если человек в хорошем настроении, он становится добрее, отзывчивее и красивее. Любое дело у него спорится, куда-то уходят тревоги и заботы, кажется, что нет ничего невозможного. Изменяется выражение его лица, в глазах появляется особая теплота, приятнее звучит голос, движения приобретают легкость, плавность. К такому человеку невольно тянутся люди.

Но все меняется, если настроение плохое. Словно черная туча окружает человека. Он еще ничего не сказал, но уже можно ожидать неприятностей. Будто возникает некая отрицательная энергия, она передается другим, вызывает тревогу, напряженность, раздражение. Вспоминаются какие-то досадные мелочи, обиды, работоспособность резко падает, теряется интерес к учёбе, все становится скучным, неприятным, безысходным.

Наше настроение определяется в первую очередь эмоциями и связанными с ними чувствами. Эмоции — это первичные, простейшие виды реакции на какие-либо раздражители. Они могут быть положительными или отрицательными, сильными или слабыми, нарастать или, наоборот, снижаться. Иное дело чувства. Это сугубо человеческие качества, характеризующие наши личностные переживания.

Очень важно, что в отличие от эмоций чувства возникают не спонтанно, а контролируются сознанием, подчиняются психике. Но настроение имеет не только психическую, но и психофизиологическую основу, управляется определенным гормональным аппаратом. Продукция этих гормонов в первую очередь подчинена психике.

Именно психика, являющаяся продуктом деятельности мозга, выступает в роли главного судьи и распределителя.

Следует четко осознать, что хорошее настроение можно произвольно создавать, его можно поддерживать, наконец, способность быть в хорошем настроении можно и нужно тренировать. Огромное значение при этом имеет общее функциональное состояние, и в первую очередь работоспособность. Именно она является той силой, которая обеспечивает согласованную деятельность всех компонентов функциональной системы. Если работоспособность снижается, четкое взаимодействие элементов системы нарушается. Поступки становятся шаблонными, хуже получаются даже привычные операции, снижается реакция, нарушается координация движений. Ухудшается эмоциональная устойчивость, многое начинает раздражать.

Как же добиться того, чтобы хорошее настроение преобладало? Как сформировать хорошее настроение и удержать его в течение всего дня?

Создавайте хорошее настроения с самого утра.

Начните утро с гимнастики. Ведь гимнастика — это не просто физические упражнения, она не только помогает нашему организму перейти от сна к бодрствованию, активной деятельности. Гимнастика, если мы вдумываемся в смысл того, что делаем, — это еще и способ эмоциональной зарядки на весь день.

Каждое упражнение не только дает специальную нагрузку на мышцы, улучшает кровообращение, обмен веществ, оно еще и влияет на ту или иную функцию нашего организма, способствует оптимизации его работы. Необходимо помнить, что, делая гимнастику, надо четко осознавать смысл и функциональное назначение каждого движения.

Во время сна организм находится в особом функциональном состоянии. Теперь надо восстановить привычные взаимосвязи между мозгом и мышцами. Мышцы должны четко и послушно выполнять все поступающие команды. Для этого их надо настроить. Двигательная активность, сопряженная с фиксацией внимания на положительных мышечных ощущениях, способствует выработке гормонов, создающих положительные эмоции, бодрость, уверенность.

В сознании должно сформироваться четкое представление о том, что движение не самоцель. Оно нужно, в частности, для стимуляции «производства» нашим организмом биологически необходимых веществ, вызывающих положительные эмоции, снижающие чувство напряженности, тоски, депрессии.

Для нормального функционирования мозга нужны не только кислород и питание, но и информация от органов чувств. Особенно стимулирует психику новизна впечатлений, вызывающая положительные эмоции. Под влиянием красоты природы человек успокаивается, а это помогает ему отвлечься от обыденных мелочей. Уравновешенный, он приобретает способность смотреть вокруг себя словно сквозь увеличительное стекло. Обиды, спешка, нервозность, столь частые в нашей жизни, растворяются в великом спокойствии природы и ее бескрайних просторах.

Можно назвать следующие признаки психического здоровья человека :

уважение к себе;
умение переживать неудачи;
независимость;
эффективная борьба со стрессом;
забота о других людях;
качество взаимоотношений с другими людьми.

Общие принципы борьбы со стрессом :

научитесь по-новому смотреть на жизнь;
будьте оптимистом;
регулярно занимайтесь физическими упражнениями;
стремитесь к разумной организованности;
учитесь радоваться жизни;
не будьте максималистом;
не концентрируйтесь на себе;
не копайтесь в своём прошлом;
питайтесь правильно;
высыпайтесь;
не злоупотребляйте алкоголем.

Способы быстрого снятия стресса :

физические упражнения;
отрыв от повседневности;
массаж.

Определение, важность, факторы, процесс восприятия, ошибки

Восприятие — это организация, идентификация и интерпретация сенсорной информации для представления и понимания окружающей среды.

Любое восприятие включает в себя сигналы нервной системы, которые, в свою очередь, являются результатом физического или химического раздражения органов чувств.

Это не пассивное получение этих сигналов, а формируется обучением, памятью, ожиданием и вниманием.

Изучение этих процессов восприятия показывает, что на их функционирование влияют три класса переменных: воспринимаемые объекты или события, среда, в которой происходит восприятие, и человек, осуществляющий восприятие.

Что такое Восприятие

Восприятие зависит от сложных функций нервной системы, но субъективно кажется в основном легким, потому что эта обработка происходит вне сознательного осознания.

По словам Джозефа Рейца; «Восприятие включает в себя все те процессы, с помощью которых человек получает информацию об окружающей его среде — зрение, слух, осязание, вкус и обоняние».

Согласно Б. В. Х. Гилмеру, «Восприятие — это процесс осознания ситуаций, добавления значимых ассоциаций к ощущениям.

Удай Парик сказал, что восприятие можно определить как «процесс получения, выбора, организации, интерпретации, проверки и реакции на сенсорные стимулы или данные».

Согласно С. П. Роббинсу, восприятие можно определить как «процесс, с помощью которого люди организуют и интерпретируют свои сенсорные впечатления, чтобы придать смысл окружающей их среде».

Восприятие включает 5 чувств; осязание, зрение, вкус, запах и звук. Он также включает в себя так называемое восприятие, набор органов чувств, включающий способность обнаруживать изменения в положении и движениях тела.

Он также включает когнитивные процессы, необходимые для обработки информации, такие как распознавание лица друга или обнаружение знакомого аромата.

Изучение этих постоянных процессов показывает, что на их функционирование влияют три класса переменных: воспринимаемые объекты или события, среда, в которой происходит восприятие, и человек, осуществляющий восприятие.

Простыми словами мы можем сказать, что восприятие — это акт видения того, что можно увидеть.

Но на то, что видно, влияет воспринимающий, объект и его окружение. Смысл восприятия подчеркивает все эти три момента.

Важность восприятия

Восприятие — это субъективный, активный и творческий процесс, посредством которого мы придаем значение сенсорной информации, чтобы понять себя и других. Это можно определить как распознавание и интерпретацию сенсорной информации. Сюда также входит то, как мы реагируем на информацию.

Это процесс, с помощью которого организм обнаруживает и интерпретирует информацию из внешнего мира с помощью сенсорных рецепторов.Это наше сенсорное восприятие мира вокруг нас, которое включает как распознавание стимулов окружающей среды, так и действия в ответ на эти стимулы.

В процессе восприятия мы получаем информацию о свойствах и элементах окружающей среды, которые имеют решающее значение для нашего выживания.

Восприятие не только создает наше восприятие мира вокруг нас; это позволяет нам действовать в окружающей среде.

Восприятие очень важно для понимания человеческого поведения, потому что каждый человек воспринимает мир и подходит к жизненным проблемам по-разному.Все, что мы видим или чувствуем, не обязательно то же самое, что есть на самом деле. Когда мы что-то покупаем, это не потому, что это лучшее, а потому, что мы считаем это лучшим.
Если люди ведут себя на основе своего восприятия, мы можем предсказать их поведение в изменившихся обстоятельствах, понимая их нынешнее восприятие окружающей среды. Один человек может рассматривать факты одним способом, который может отличаться от фактов, которые видит другой зритель.
С помощью восприятия можно определить потребности разных людей, потому что на восприятие людей влияют их потребности.
Восприятие очень важно для менеджера, который хочет избежать ошибок при общении с людьми и событиями на рабочем месте. Проблема усложняется тем, что разные люди по-разному воспринимают одну и ту же ситуацию. Чтобы эффективно справляться с подчиненными, менеджеры должны правильно понимать их восприятие.
Восприятие может быть важным, потому что оно предлагает более чем объективный результат; он поглощает наблюдение и создает измененную реальность, обогащенную предыдущим опытом.
Восприятие формирует характер (не обязательно хороший или плохой), который определяет разные роли, в которых люди попадают в клоуна, лицемера, самоуверенного, жертвы и т. Д.
Это жизненно важно, если мы хотим ладить с другие, чтобы попытаться увидеть вещи с их точки зрения или какое-то время походить на их месте. Если мы пойдем на их место, мы получим новый взгляд на вещи и в этом поймем другого, а также сможем любить и помогать другим более подходящим образом.

Таким образом, для понимания поведения людей очень важно понимать их восприятие, то есть то, как они воспринимают различные ситуации.

Поведение людей основано на их восприятии реальности, а не на самой реальности. Мир в его восприятии важен для понимания человеческого поведения.

Факторы, влияющие на восприятие

Восприятие — это процесс, с помощью которого человек выбирает, организует и интерпретирует информацию для создания значимой картины.Восприятие зависит не только от физических стимулов, но и от отношения стимулов к окружающему полю и от условий внутри человека. Восприятие — это процесс, с помощью которого люди организуют и интерпретируют свои сенсорные ощущения, чтобы придать значение окружающей среде.

Однако то, что человек воспринимает, может существенно отличаться от объективной реальности. Это процесс, посредством которого информация из внешней среды выбирается, получает, организует и интерпретирует, чтобы сделать ее значимой.

Этот ввод значимой информации приводит к решениям и действиям. Ряд факторов влияет на восприятие, а иногда и искажает его. Эти факторы могут находиться в воспринимающем в воспринимаемом объекте или цели или в контексте ситуации, в которой происходит восприятие.

Когда человек смотрит на цель и пытается интерпретировать то, что он или она видит, на эту интерпретацию сильно влияют личные характеристики отдельного воспринимающего.

Личные характеристики, влияющие на восприятие, включают отношение человека, личность, мотивы, интересы, прошлый опыт и ожидания.

Есть несколько факторов, которые влияют на цель, такие как новизна, движение, звуки, размер, фон, близость, сходство и т. Д.

Характеристики наблюдаемой цели могут повлиять на восприятие. Поскольку цели не рассматриваются изолированно, отношение цели к ее фону также влияет на восприятие, как и наша склонность группировать вместе близкие и похожие вещи.

Есть также некоторые ситуационные факторы, такие как время восприятия других, условия работы, социальные настройки и т. Д., Которые влияют на процесс восприятия.

Помимо этого, существуют некоторые другие факторы, такие как перцептивное обучение, которое основано на прошлом опыте или любой специальной подготовке, которую мы получаем, каждый из нас учится подчеркивать одни сенсорные входы и игнорировать другие.

Еще одним фактором является ментальная установка, которая относится к готовности или готовности получать сенсорную информацию.

Такое ожидание помогает подготовить человека с хорошим вниманием и концентрацией. Уровень наших знаний может также изменить то, как мы воспринимаем его или ее поведение.

Например;

Если человек знает, что его друг испытывает стресс из-за семейных проблем, он может пропустить ее резкие комментарии. Обучение оказывает значительное влияние на восприятие.

Это вызывает у людей ожидание. Природа вещей, которые необходимо воспринимать, также является влиятельным фактором.Под природой мы подразумеваем, является ли объект визуальным или слуховым, и включает ли он изображения, людей или животных.

Восприятие определяется как физиологическими, так и психологическими характеристиками человека, тогда как ощущение создается только с учетом физиологических особенностей.

Таким образом, восприятие — это не просто то, что человек видит глазами, это гораздо более сложный процесс, посредством которого человек выборочно поглощает или ассимилирует стимулы в окружающей среде, когнитивно организует воспринимаемую информацию определенным образом, а затем интерпретирует информацию для сделайте оценку того, что происходит в вашем окружении.

Личностные характеристики, влияющие на восприятие, включают отношение человека, личные мотивы, интерес, прошлый опыт и ожидания.

Процесс восприятия

Процесс восприятия позволяет нам познавать окружающий мир.

В этом обзоре восприятия и перцептивного процесса мы узнаем больше о том, как мы переходим от обнаружения стимулов в окружающей среде к действительным действиям на основе этой информации, и это может быть организовано в наши существующие структуры и шаблоны, а затем интерпретируется на основе предыдущего опыта.

Хотя восприятие — это в значительной степени когнитивный и психологический процесс, то, как мы воспринимаем людей и предметы вокруг нас, влияет на наше общение.

На самом деле процесс восприятия — это последовательность шагов, которая начинается с окружающей среды и приводит к нашему восприятию стимула и действия в ответ на стимул.

Чтобы полностью понять, как работает процесс восприятия, мы должны выполнить каждый из следующих шагов.

3 стадии процесса восприятия;

Выбор.
Организация.
Устный перевод.

Selection

Мир вокруг нас наполнен бесконечным количеством стимулов, которые мы могли бы посещать, но у нашего мозга нет ресурсов, чтобы обращать внимание на все.

Таким образом, первый шаг восприятия — это решение, на что обратить внимание.

Когда мы обращаем внимание на одну конкретную вещь в нашем окружении — будь то запах, чувство, звук или что-то совсем другое — она становится сопутствующим стимулом.

Выбор — это первая часть процесса восприятия, в которой мы фокусируем наше внимание на определенной поступающей сенсорной информации. В процессе отбора мы выбираем стимулы, привлекающие наше внимание.

Мы ориентируемся на то, что выделяется нашими чувствами (зрение, звук, запах, вкус и осязание). Мы принимаем информацию через все пять органов чувств, но наше поле восприятия включает в себя так много стимулов, что наш мозг не может обработать и осмыслить все это.

Итак, когда информация поступает через наши органы чувств, различные факторы влияют на то, что на самом деле продолжается в процессе восприятия.

Организация

После того, как мы решили уделить внимание стимулу в окружающей среде, этот выбор запускает серию реакций в нашем мозгу.

Этот нервный процесс начинается с активации наших сенсорных рецепторов (осязание, вкус, обоняние, зрение и слух).

Организация — это вторая часть процесса восприятия, в которой мы сортируем и классифицируем информацию, которую мы воспринимаем, на основе врожденных и усвоенных когнитивных паттернов.

Три способа сортировки вещей по шаблонам — это использование близости, сходства и различия (Stanley, mo).

Интерпретация

После того, как мы обратились к стимулу, и наш мозг получил и систематизировал информацию, мы интерпретируем ее таким образом, который имеет смысл, используя нашу существующую информацию о мире Интерпретация просто означает, что мы берем информацию, которая у нас есть почувствовать и организовать и превратить это во что-то, что мы можем классифицировать.

Распределяя различные стимулы по категориям, мы можем лучше понимать окружающий мир и реагировать на него.

Восприятие других включает в себя восприятие, систематизацию и интерпретацию информации о людях, а также о том, что они говорят и делают.Ощущение является основной характеристикой восприятия, поскольку оно связано с внешним входом. В процессе восприятия, прежде всего, воспринимающий должен выбрать то, что будет восприниматься.

Затем происходит организация, когда слушатели идентифицируют тип звука и сравнивают его с другими звуками, услышанными в прошлом.

Интерпретация и категоризация обычно являются наиболее субъективными областями восприятия, поскольку они включают решения о том, нравится ли слушателям то, что они слышат, и хотят ли они продолжать слушать.

Мы проводим немедленные оценки, которые вызывают автоматические суждения о положительных и отрицательных реакциях по отношению к другим, которые происходят вне нашего понимания.

Выбор, организация и интерпретация восприятий могут различаться у разных людей.

На их основе результаты восприятия, то есть ценности, отношения, поведение и т. Д. Воспринимающего, могут различаться.

Следовательно, когда люди по-разному реагируют на ситуацию, часть их поведения можно объяснить, исследуя процесс их восприятия и то, как их восприятие приводит к их реакциям.

Ошибки восприятия

Как видно выше, восприятие — это процесс анализа и понимания стимула как такового.

Но не всегда возможно воспринимать стимулы такими, какие они есть.

Сознательно или неосознанно мы ошибочно принимаем стимул и неправильно его воспринимаем.

Часто предрассудки в человеке, время восприятия, неблагоприятный фон, нечеткость стимула, замешательство, конфликт в уме и другие подобные факторы являются причиной ошибок в восприятии.

Есть некоторые ошибки в восприятии;

Иллюзия.
Галлюцинация.
Эффект ореола.
Стереотипы.
Сходство.
Рупорный эффект.
Контрастность.

Иллюзия

Иллюзия — это ложное восприятие. Здесь человек ошибочно принимает раздражитель и неправильно его воспринимает.

Например, в темноте веревку принимают за змею или наоборот. Голос неизвестного человека принимается за голос друга.Человек, стоящий на расстоянии и неизвестный, может восприниматься как известное лицо.

Галлюцинация

Иногда мы сталкиваемся со случаями, когда человек воспринимает какой-либо стимул, даже когда его нет.

Это явление известно как галлюцинация. Человек может видеть объект, человека и т. Д. Или он может слушать какой-то голос, хотя в действительности нет никаких предметов и звуков.

Избирательное восприятие

Выборочное восприятие означает ситуацию, когда люди выборочно интерпретируют то, что они видят, на основе своих интересов, фона, опыта и отношения.

Это означает, что любые характеристики, выделяющие человека, объект или событие, увеличивают вероятность того, что они будут восприняты.

Поскольку мы не можем усвоить все, что видим, мы можем воспринимать только определенные стимулы.

Эффект ореола

Человека оценивают на основе воспринимаемых положительных качеств, черт или черт. Когда мы создаем общее впечатление о человеке на основе одной характеристики, такой как интеллект, общительность или внешность, действует эффект ореола.

Другими словами, это тенденция одинаково высоко или низко оценивать человека по другим признакам, если он чрезвычайно высок или низок по одной конкретной характеристике: если у рабочего мало пропусков, его начальник может дать ему высокую оценку во всех другие направления работы.

Стереотипы

Люди обычно попадают как минимум в одну общую категорию по физическим или поведенческим характеристикам, после чего они будут оцениваться. Когда мы судим кого-то на основе нашего восприятия группы, к которой он или она принадлежит, мы используем ярлык, называемый стереотипами.

или, например, начальник может предположить, что работник из страны Ближнего Востока ленив и не может достичь поставленных целей, даже если рабочий старался изо всех сил.

Сходство

Часто люди склонны искать и оценивать более положительно тех, кто похож на них самих. Эта тенденция одобрять сходство может побуждать оценщиков давать более высокие оценки сотрудникам, которые демонстрируют одинаковые интересы, методы работы, точки зрения или стандарты.

Эффект рожка

Когда личность полностью оценивается на основе негативных качеств или воспринимаемых характеристик.Это приводит к более низкому общему рейтингу, чем приемлемый показатель.

Он официально не одет в офисе, поэтому на работе он тоже может быть небрежным.

Контраст

Тенденция оценивать людей относительно других людей, а не индивидуальной работы, которую он или она делает. Скорее будет оценивать сотрудника, сравнивая его производительность с другими сотрудниками.

В начале 20 века Вильгельм Вундт определил контраст как фундаментальный принцип восприятия, и с тех пор эффект был подтвержден во многих различных областях.

Эти эффекты формируют не только визуальные качества, такие как цвет и яркость, но и другие виды восприятия, в том числе ощущение тяжести объекта. Один эксперимент показал, что при мысли об имени «Гитлер» испытуемые оценивали человека как более враждебного.

Обычно мы используем вышеуказанные ярлыки, когда судим других. Восприятие и интерпретация того, что делают другие, обременительны. В результате люди разрабатывают методы, позволяющие сделать задачу более управляемой.

Эти методы часто имеют ценность — они позволяют нам быстро делать точные представления и предоставлять достоверные данные для составления прогнозов.Но иногда это также создает проблемы.

Потому что, во-первых, мы сказали, что это ярлыки.

Таким образом мы можем судить о других за короткий промежуток времени, но иногда мы ошибочно судим о других по этим ярлыкам.

Когда восприятие не удается

Восприятие часто дает ложную интерпретацию сенсорной информации.

Такие случаи известны как иллюзии — термин, используемый психологами для обозначения неправильных представлений.

Есть два типа иллюзий: иллюзии, связанные с физическими процессами, и иллюзии, связанные с когнитивными процессами.Иллюзии из-за искажения физических условий включают галлюцинации, при которых человек воспринимает несуществующие объекты, например, воду на сухой дороге.

Когнитивные процессы приводят к множеству иллюзий, но более распространены иллюзии формы, которые часто приводят к тревожным последствиям. Рассмотрим реальный пример с иллюзией Поггендорфа.

В этой иллюзии линия исчезает под углом за сплошной фигурой, снова появляясь с другой стороны в том, что кажется неправильным.Неправильное восприятие окружающего мира может привести к проблемам у персонала.

Начинающие менеджеры, которые вспыхивают, делают это потому, что не умеют правильно читать ситуации и действовать соответственно. У них складываются плохие рабочие отношения, они слишком авторитарны или конфликтуют с высшим руководством. В результате их карьера резко останавливается.

Этого следует избегать, и они смогли правильно понять, что им следует делать, и обладали эмоциональной зрелостью и способностью вносить необходимые изменения.

Почему меняется восприятие

Наше восприятие варьируется от человека к человеку, и значение, которое мы извлекаем из этих восприятий, варьируется. Вот почему у людей разные вкусы в музыке, искусстве, архитектуре, одежде и т. Д.

Разные люди воспринимают одну и ту же ситуацию по-разному. Но более того, мы придаем разные значения тому, что мы воспринимаем.

И значения могут измениться для определенного человека.

Можно изменить точку зрения или просто придать значение чему-то другому.Два человека с одинаковыми тестами на зрение и слух по-прежнему будут иметь разные вкусы в том, что им нравится видеть и слышать.

То, как мы воспринимаем окружающий нас мир, различно и так же уникально, как и наши индивидуальные особенности. Даже если мы можем смотреть на одну и ту же картину, то, что мы интерпретируем, будет варьироваться в зависимости от ряда факторов, включая то, что мы ожидаем увидеть.

По сути, восприятие — очень интересная грань жизни и бизнеса. То, как мы воспринимаем наш мир и как мы думаем, наш мир, воспринимает нас, может диктовать, как мы действуем и как мы реагируем в определенных ситуациях.

Таким образом, восприятие или восприятие посредством чувств или разума может быть очень мощным и влиятельным аспектом нашей жизни. Он может направлять наши действия и мысли, которые во многом определяют то, кем мы являемся.

Индивидуальное восприятие и поведение | Безграничное управление

Процесс восприятия

Цели обучения

Обозначьте внутренние и внешние факторы, влияющие на процесс перцептивного выбора

Основные выводы

Ключевые моменты

Процесс восприятия состоит из шести этапов: присутствие объектов, наблюдение, выбор, организация, интерпретация и реакция.
Перцепционный отбор определяется внутренними (личность, мотивация) и внешними (контраст, повторение) факторами.
Перцептивная организация включает факторы, которые влияют на то, как человек связывает восприятие в единое целое или паттерны. К ним, среди прочего, относятся близость, сходство и постоянство.

Ключевые термины

фактор : составная часть.
Восприятие : То, что обнаруживается пятью чувствами; то, что обнаруживается в сознании как мысль, интуиция или умозаключение.

Процесс восприятия

Процесс восприятия — это последовательность психологических шагов, которые человек использует для организации и интерпретации информации из внешнего мира. Шаги:

Объекты присутствуют в мире.
Человек наблюдает.
Человек использует восприятие для выбора объектов.
Человек организует восприятие предметов.
Человек интерпретирует восприятие.
Человек отвечает.

Выбор, организация и интерпретация восприятий могут различаться у разных людей. Следовательно, когда люди по-разному реагируют на ситуацию, часть их поведения можно объяснить, исследуя процесс их восприятия и то, как их восприятие приводит к их реакциям.

Мультистабильность : Куб Неккера и ваза Рубина можно рассматривать по-разному. Вазу можно рассматривать как вазу, так и в виде двух граней.

Перцепционный отбор

Перцептивный отбор определяется внутренними и внешними факторами.

Внутренние факторы включают:

Личность — Черты характера влияют на то, как человек выбирает восприятие. Например, сознательные люди в большей степени склонны подбирать детали и внешние раздражители.
Мотивация — Люди будут выбирать восприятие в соответствии с тем, что им нужно в данный момент. Они будут отдавать предпочтение вариантам, которые, по их мнению, помогут им с их текущими потребностями, и с большей вероятностью будут игнорировать то, что не имеет отношения к их потребностям.
Опыт — Паттерны событий или ассоциаций, которые вы усвоили в прошлом, влияют на текущее восприятие.Человек выберет восприятие таким образом, чтобы оно соответствовало тому, что он обнаружил в прошлом.

К внешним факторам относятся:

Размер — чем больше размер, тем больше вероятность того, что объект будет выбран.
Intensity — Большая интенсивность, например яркость, также увеличивает перцепционный выбор.
Контрастность — когда восприятие четко выделяется на фоне, существует большая вероятность выбора.
Движение — более вероятно, что будет выбрано восприятие движения.
Повторение — Повторение увеличивает перцепционный отбор.
Новизна и знакомство — оба этих фактора увеличивают выбор. Когда восприятие новое, оно выделяется в опыте человека. Когда он знаком, он, вероятно, будет выбран из-за этого знакомства.

Организация восприятия

После выбора определенных восприятий их можно организовать по-другому. Следующие факторы определяют организацию восприятия:

Фигура-фон. После восприятия объекты выделяются на своем фоне.Это может означать, например, что восприятие чего-то нового может выделяться на фоне всего того же типа, что и старое.
Перцептивная группировка — Группировка — это когда восприятие объединяется в шаблон.
Закрытие — это тенденция пытаться создать единое целое из воспринимаемых частей. Однако иногда это может привести к ошибке, когда воспринимающий вводит непринятую информацию, чтобы завершить целое.
Близость — Физически близкие друг к другу восприятия легче объединить в шаблон или целое.
Сходство — Сходство между восприятием способствует тенденции группировать их вместе.
Постоянство восприятия — это означает, что если объект всегда воспринимается как существующий или действует определенным образом, человек будет склонен заключать, что на самом деле это всегда так.
Перцептивный контекст — Люди будут склонны организовывать восприятия относительно других подходящих восприятий и создавать контекст из этих связей.

Каждый из этих факторов влияет на то, как человек воспринимает свое окружение, поэтому реакцию на окружающую среду можно понять, приняв во внимание процесс восприятия.

Когнитивные предубеждения

Искажения восприятия, такие как когнитивная предвзятость, могут привести к неправильному суждению и иррациональному образу действий.

Цели обучения

Анализируйте сложные когнитивные модели, которые могут усложнить восприятие и поведение сотрудников

Основные выводы

Ключевые моменты

Когнитивные предубеждения — это примеры развитого психического поведения, которое может вызывать отклонения в суждениях, которые имеют негативные последствия для организации.
Понимание того, как может искажаться восприятие, особенно важно для менеджеров, потому что они принимают множество решений и ежедневно имеют дело со многими людьми, делающими оценки и суждения.
Смещение возникает из-за различных процессов, которые иногда трудно различить. К ним относятся ярлыки обработки информации (эвристика), умственный шум и ограниченная способность разума к обработке информации, эмоциональные и моральные мотивации и социальное влияние.
Несколько примеров искажений восприятия включают предвзятость подтверждения, предвзятость корысти, причинно-следственную связь, фрейминг и предвзятость убеждений.

Ключевые термины

когнитивный : область психических функций, которая имеет дело с логикой, в отличие от аффективных функций, связанных с эмоциями.
эвристика : основанные на опыте методы решения проблем, обучения и открытия. Исчерпывающий поиск нецелесообразен, поэтому используются эвристические методы, чтобы ускорить процесс поиска удовлетворительного решения.

Когнитивная предвзятость — это модель отклонения в суждениях, которая возникает в определенных ситуациях и может привести к искажению восприятия, неточному суждению, нелогичной интерпретации или тому, что в широком смысле называется иррациональностью.В концепции модели отклонения подразумевается стандарт сравнения с тем, что является нормативным или ожидаемым; это может быть суждение людей за пределами этих конкретных ситуаций или набор независимо проверяемых фактов. По сути, должен быть объективный наблюдатель для выявления когнитивных предубеждений у субъективного человека.

Оптическая иллюзия : В этой оптической иллюзии все линии на самом деле параллельны. Из-за искажения восприятия они кажутся изогнутыми.

Смещение возникает из-за различных процессов, которые бывает трудно различить.Предвзятость по своей сути не является хорошей или плохой — она явно субъективна или противоречит реакциям или решениям, которых можно было бы объективно ожидать. Способы получения систематических ошибок включают:

Сокращения для обработки информации (эвристика)
Психический шум
Ограниченная способность разума обрабатывать информацию
Эмоциональные и моральные мотивы
Социальное влияние

Понятие когнитивных предубеждений было введено Амосом Тверски и Дэниелом Канеманом в 1972 году и выросло на их опыте неграмотности людей или неспособности интуитивно рассуждать на большие порядки.Они и их коллеги продемонстрировали несколько воспроизводимых способов отличия человеческих суждений и решений от теории рационального выбора. Они объяснили эти различия с точки зрения эвристики, правил, которые легко вычислить для мозга, но которые вносят систематические ошибки.

Искажения восприятия и управление

Способы, которыми мы искажаем наше восприятие, особенно важны для менеджеров, потому что они принимают множество решений и ежедневно имеют дело со многими людьми, которые делают оценки и суждения.Менеджеры должны осознавать свои собственные логические и перцептивные заблуждения и предубеждения других. Это требует большого знания организационного поведения. Менеджерам по искажениям восприятия следует знать несколько полезных:

Предвзятость подтверждения. Проще говоря, люди имеют сильную тенденцию манипулировать новой информацией и фактами до тех пор, пока они не совпадут с их собственными предвзятыми представлениями. Это несоответствующее подтверждение позволяет принимать неверные решения, игнорирующие истинные последствия новых данных.
Корыстолюбие — Еще одно распространенное предубеждение — это склонность брать на себя ответственность за успех, перекладывая ответственность на неудачу. Руководители должны следить за этим у сотрудников и осознавать, когда они виноваты. Объективность в отношении успеха и неудач способствует росту и обеспечивает надлежащую подотчетность.
Предвзятость убеждений. Люди часто принимают решение, не располагая всеми фактами. В этой ситуации они считают, что их уверенность в своем решении основана на рациональной и логической оценке фактов, когда это не так.
Обрамление — довольно легко быть правым во всем, если вы тщательно выбираете контекст и перспективу по данной проблеме. Фрейминг позволяет людям игнорировать важные факты, сужая рамки того, что считается применимым к данному решению.
Причинно-следственная связь — Люди — организмы, соответствующие образцу. Люди анализируют прошлые события, чтобы предсказать будущие результаты. Иногда их анализ точен, а иногда нет. Причинно-следственную связь легко увидеть в совершенно случайных ситуациях.Статистические доверительные интервалы полезны для смягчения этого искажения восприятия.

Управление оттисками

Управление впечатлениями — это целенаправленный сознательный или бессознательный процесс, в ходе которого люди пытаются влиять на восприятие других.

Цели обучения

Опишите, каким образом управление впечатлениями и впечатлениями влияет на менеджмент, организации и брендинг

Основные выводы

Ключевые моменты

Влияние на других и получение вознаграждения, наряду с другими мотивами, определяют управление впечатлением с общей точки зрения.
Теория управления впечатлением гласит, что человек или организация должны создавать и поддерживать впечатления, согласующиеся с восприятием, которое они хотят передать своим группам заинтересованных сторон.
Организации используют брендинг и другие стратегии управления впечатлениями для передачи последовательного и воспроизводимого изображения внешней и внутренней аудитории.
Руководство также должно учитывать впечатление, которое они производят на других, как на подчиненных, так и на деловых партнеров.У каждой организации есть имидж, который нужно поддерживать, и ее менеджмент тоже.

Ключевые термины

впечатление : Общее воздействие чего-либо, например, на человека.

В социологии и социальной психологии управление впечатлениями — это целенаправленный сознательный или бессознательный процесс, в котором люди пытаются влиять на восприятие другими людьми человека, объекта или события. Управление впечатлением осуществляется путем управления или формирования информации в социальных взаимодействиях.Обычно это синоним самопрезентации, когда человек пытается повлиять на то, как другие воспринимают его образ. Управление впечатлением используется специалистами по коммуникациям и связям с общественностью для формирования общественного имиджа организации.

Хотя управление впечатлением и самопрезентация часто используются как взаимозаменяемые, некоторые утверждают, что это не одно и то же. В частности, Шленкер считал, что самопрезентация должна использоваться для описания попыток контролировать «самодостаточные» изображения, проецируемые в «реальных или воображаемых социальных взаимодействиях».«Это произошло потому, что люди управляют впечатлениями от других объектов, кроме самих себя, таких как предприятия, города и других людей.

Приложение к руководству

С управленческой и / или организационной структуры основная посылка та же. Организации выдвигают самопровозглашенное (со стратегией и уточнением) организационное восприятие. Это чаще всего называют имиджем бренда или восприятием бренда. Руководство должно обеспечить соответствие всех аспектов организации желаемому имиджу бренда и довести его до сведения общественности.

Руководители также должны учитывать впечатление, которое они производят на других, как на подчиненных, так и на деловых партнеров. Менеджеры должны гарантировать, что они тоже продвигают имидж бренда компании. Поддержание последовательного и надежного впечатления в профессиональном контексте, которое способствует организационному впечатлению, является центральным коммуникативным навыком, который менеджеры должны практиковать для достижения успеха.

Теория управления впечатлением

Теория управления впечатлением гласит, что любой человек или организация должны создавать и поддерживать впечатления, которые соответствуют восприятию, которое они хотят передать своим группам заинтересованных сторон.Как с точки зрения коммуникации, так и с точки зрения связей с общественностью, управление впечатлением включает в себя способы сообщения о согласованности между личными или организационными целями и их предполагаемыми действиями, чтобы повлиять на общественное восприятие.

Идея о том, что восприятие — это реальность, лежит в основе этой социологической и социальной психологии теории. Восприятие человека — менеджера или сотрудника — в основном определяет то, как публика воспринимает организацию и ее продукты.

Мотивы и стратегии

Есть несколько мотивов, которые определяют управление впечатлениями.Один из них имеет важное значение: мы хотим влиять на других и получать вознаграждение. Создание правильного впечатления способствует достижению желаемых социальных и материальных результатов. Социальные результаты могут включать одобрение, дружбу, помощь или власть, а также создание впечатления о компетентности сотрудников. Это может вызвать положительное материальное вознаграждение, например повышение заработной платы или улучшение условий труда.

Второй мотив самопрезентации — выразительный. Мы создаем свой образ, чтобы заявить о себе как о личности, и представляем себя таким образом, который согласуется с этим образом.Если люди чувствуют, что их способность к самовыражению ограничена, они реагируют негативно, часто вызывая сопротивление. Люди сопротивляются тем, кто стремится ограничить выразительность самопрезентации, применяя множество различных стратегий управления впечатлением. Один из них — снисходительность, использование лести или похвалы для выделения положительных качеств и повышения социальной привлекательности. Другая стратегия — запугивание, при котором агрессивно проявляется гнев, чтобы заставить других услышать и повиноваться.

Основные факторы, определяющие управление оттисками

Существует ряд факторов, влияющих на управление оттисками.Управление впечатлением происходит во всех социальных ситуациях, потому что люди всегда знают, что за ними наблюдают. Важны уникальные характеристики данной социальной ситуации: культурные нормы определяют уместность определенного вербального и невербального поведения в различных ситуациях. Такое поведение и действия должны соответствовать культуре и аудитории, чтобы положительно повлиять на управление впечатлением.

Цели человека — еще один фактор, влияющий на управление впечатлениями.В зависимости от того, как они хотят повлиять на свою аудиторию по определенной теме, представление себя по-разному может формировать разные впечатления и реакции у их аудитории.

Также важно учитывать самоэффективность; это описывает, уверен ли человек в том, что он / она может успешно произвести желаемое впечатление. Если они не уверены, аудитория сможет сказать.

Значение, определение, принципы и факторы, влияющие на восприятие

Восприятие: значение, определение, принципы и факторы, влияющие на восприятие!

Ежедневно различные раздражители вокруг нас будут стимулировать наши органы чувств.Многие из этих стимулов воспринимаются нашими органами чувств и преобразуются в ощущения.

Эти ощущения передаются на пораженные участки мозга.

В свою очередь мозг интерпретирует эти ощущения. Только после такой интерпретации мы понимаем, что это за раздражитель.

Следовательно, в понимании мира вокруг нас сначала возникает внимание, затем ощущения и, наконец, интерпретация мозгом.

Этот процесс «интерпретации стимула известен как восприятие».Итак, восприятие включает два процесса: интерпретацию ощущений. Но интерпретация любого стимула требует также прошлого опыта. Например, ребенок, который не видел слона ранее ни на фотографии, ни непосредственно не может идентифицировать это животное, тогда как другой ребенок, который видел раньше, легко опознает животное.

Следовательно, восприятие можно определить как «процесс интерпретации настоящего стимула на основе прошлого опыта».

Восприятие не так просто, как здесь сказано.Это комплексный подход. Это синтетический процесс, в котором задействованы различные физиологические и психологические процессы. Например, точность органов чувств, четкость ощущений, душевная установка человека и т. Д. В противном случае наше восприятие может пойти не так.

Принципы организации восприятия :

Уильям Джеймс Американский психолог сказал, что если мы поймем мир таким, каким он кажется нам, это приведет к большой неразберихе-гудению. Следовательно, мы не видим вещи такими, какими они кажутся, но мы видим их такими, какими хотим, т.е.е. более осмысленно.

В процессе восприятия мы выделяем своим вниманием определенный стимул и интерпретируем его. Таким же образом всякий раз, когда это необходимо, многие дискретные стимулы в нашем визуальном поле организуются в форму и воспринимаются более значимо, чем они кажутся.

Это явление хорошо объяснили гештальт-психологи. Они считали, что мозг создает когерентный перцептивный опыт, воспринимая стимул в целом, а не отдельные объекты. Это более осмысленно сформулировано в принципе гештальта, как «целое лучше, чем сумма его частей».Это объясняется многими субпринципами восприятия.

Связь между фигурой и фоном :

В соответствии с этим принципом любую фигуру можно более осмысленно воспринимать на заднем плане, и эту фигуру нельзя отделить от этого фона. Например, буквы, написанные белым мелом, четко воспринимаются на фоне доски.

На рисунке 3.2 можно увидеть две грани на белом фоне.Так и белый фон можно воспринимать как сосуд на фоне двух лиц.

Группировка стимулов в организации восприятия

Как сказано выше, согласно принципу гештальта, объекты могут восприниматься осмысленно, когда они сгруппированы вместе. Есть некоторые принципы, которым мы следуем, чтобы сделать наше восприятие более значимым.

Это следующие:

a. Близость:

Близость означает близость.Объекты, которые находятся ближе друг к другу, можно осмысленно воспринимать, группируя их. Например, слово «человек», хотя здесь буквы дискретны, когда сгруппированы вместе, дает некоторое значение. Звезды на Рисунке 3.3, расположенные ближе друг к другу, воспринимаются вместе как группы / одна фигура.

б. Сходство:

Стимулы не обязательно должны быть ближе друг к другу для восприятия. Если в этих объектах есть сходство, они группируются и воспринимаются, даже если они находятся далеко.Например, на этом рисунке 3.4 группировка будет сделана по сходству, то есть все круги, квадраты и треугольники сгруппированы отдельно.

с. Непрерывность:

Любой стимул, который распространяется в том же направлении или по форме, будет восприниматься как единое целое, рис. 3.5A и B. Например, (A) на этом рисунке, хотя изогнутая линия прервана, она воспринимается как непрерывная линия. , поэтому прямая линия не видна с полукругами, но как непрерывная линия (B) точки воспринимаются как непрерывно существующие в одной и той же линии направления.

г. Closure:

Когда стимул представлен с пробелами, человек склонен воспринимать эту фигуру как законченную, заполняя пробелы психологически. Например, на рисунке 3.6 пробелы заполнены психологически и воспринимаются как буквы М и А, круг и прямоугольник.

e. Симметрия:

Объекты симметричной формы воспринимаются как группы. Например, кронштейны разной формы показаны на рисунке 3.7 воспринимаются осмысленно, потому что они сгруппированы вместе и воспринимаются как скобки.

Постоянство восприятия :

Это относится к стабильности восприятия. Мы склонны воспринимать объекты как относительно стабильные и неизменные по форме и размеру, несмотря на изменение получаемого изображения.

Например, когда мы видим человека с расстояния 5 футов, размер изображения в наших глазах отличается от изображения того же человека с расстояния 100 футов.

Уже тогда мы воспринимаем его как одного и того же человека. Когда мы видим людей и дома с вершины холма, изображения будут очень маленькими, как лилипуты. Но нас это не смущает. Мы правильно их воспринимаем по их действительному размеру.

Постоянство восприятия зависит от нескольких факторов, таких как прошлый опыт, ожидания, привычки, мотивации, когнитивные стили, обучение, воображение и т. Д.

Типы постоянства восприятия:

Существуют разные типы постоянных восприятий.Это форма и размер, яркость и цвет, постоянство размера и т. Д.

Восприятие глубины :

Способность человека воспринимать расстояние называется восприятием глубины. Это очень важная способность определять расстояние между нами и другими людьми, объектами и транспортными средствами, особенно когда мы находимся на дороге. Это также известно как третье измерение. Два других измерения — левое и правое, а также верхнее и нижнее.

Сигналы:

Восприятие глубины возможно из-за определенных сигналов.Эти подсказки помогают нам понять расстояние между одним человеком и другим человеком или объектом.

Бывают двух типов:

a. Монокулярные реплики:

Это реплики, которые могут работать, когда смотрит только один глаз. Вот некоторые из таких подсказок:

Линейная перспектива:

Расстояния, разделяющие изображения далеких объектов, кажутся меньше. Например, представьте, что вы стоите между железнодорожными путями и смотрите вдаль.Похоже, что рельсы на другом конце сбегают все ближе и ближе друг к другу.

Аэрофотоснимок:

Ближайшие объекты кажутся более четкими, чем далекие. Например, холм вдалеке кажется дальше, потому что детали не кажутся четкими.

Перемещение:

Когда один объект мешает нашему обзору другого, передний кажется ближе, чем частично закрытый. Например, на рисунке 3.8 — холм, который кажется полным, определенно ближе, чем частично видимый.

Градиентная структура:

Градиент — это непрерывное изменение чего-либо, изменение без резких переходов. Обычно области, расположенные ближе к наблюдателю, имеют грубую текстуру и много деталей. По мере увеличения расстояния текстура становится все тоньше и тоньше.

Это происходит очень постепенно и дает представление о глубине или расстоянии. На рис. 3.9 более близкие структуры кажутся больше, чем дальние, которые кажутся меньше по мере удаления.

Существуют и другие сигналы монокуляра, а именно движение, тень и т. Д.

b. Бинокулярные подсказки:

Иногда глубину можно ощутить, если использовать оба глаза. Это называется бинокулярной репликой. Есть 2 бинокулярных сигнала:

1. Несоответствие сетчатки:

Изображение объекта, попадающего на обе сетчатки, различается. Несоответствие будет больше, когда объект находится ближе, чем когда он находится далеко. В зависимости от соответствия между расстоянием и величиной несоответствия можно ощутить глубину.

2. Схождение или расхождение глазных яблок:

Когда объект приближается к нашим глазам, наши глазные яблоки сходятся, а по мере того, как объект удаляется от нас, глазные яблоки расходятся. Этот процесс действует как бинокулярный сигнал для восприятия глубины.

Восприятие движения :

Когда конкретный объект появляется в разных местах в разное время, мы понимаем, что объект находится в движении. Этот процесс называется восприятием движения.Такая способность воспринимать движение приобретается с самого рождения как естественный процесс.

Это самая важная способность. Только благодаря этой способности организм может понимать окружающий мир и воспринимать опасности / угрозы в движении, так что он может легко избежать таких опасностей.

Кажущееся движение:

Иногда мы чувствуем, что объекты движутся. Фактически объекты неподвижны, т.е. они не будут двигаться. Следовательно, восприятие неподвижного объекта как движущегося объекта является иллюзией.Например, когда мы быстро движемся в автобусе, кажется, что деревья, растения и другие неподвижные объекты движутся в противоположном направлении.

Таким же образом, даже движения фигур в фильме кажутся движущимися, хотя они остаются неподвижными. Поскольку движущиеся изображения снимаются непрерывно, а кинопленка движется очень быстро, возникает ощущение движения, которое называется стробоскопическим движением или феноменом фи.

Факторы, влияющие на восприятие :

Существуют индивидуальные различия в способностях к восприятию.Два человека могут по-разному воспринимать один и тот же стимул.

Факторы, влияющие на восприятие людей:

a. Перцептивное обучение:

На основе прошлого опыта или любой специальной подготовки, которую мы получаем, каждый из нас учится подчеркивать одни сенсорные входы и игнорировать другие. Например, человек, получивший образование в какой-либо профессии, такой как артистизм или другая квалифицированная работа, может работать лучше, чем другие нетренированные люди. Опыт — лучший учитель для таких навыков восприятия.

Например, слепые люди узнают людей по голосу или по звукам их шагов.

б. Ментальный набор:

Набор означает готовность или готовность получить сенсорную информацию. Такое ожидание помогает подготовить человека с хорошим вниманием и концентрацией. Например, когда мы ожидаем прибытия поезда, мы слушаем его гудок или звук, даже если нас беспокоит шум.

с. Мотивы и потребности:

Наши мотивы и потребности определенно повлияют на наше восприятие.Например, голодный человек склонен распознавать среди других предметов только продукты. Его внимание не может быть направлено на другие вещи, пока его мотив не будет удовлетворен.

г. Когнитивные стили:

Говорят, что люди различаются способами обработки информации. У каждого человека будет свой способ понимания ситуации. Говорят, что гибкие люди будут иметь хорошее внимание, меньше подвержены влиянию мешающих влияний и будут меньше подчиняться внутренним потребностям и мотивам, чем люди с ограниченными возможностями.

Есть ли способ познания мира, в котором информация не приходит через органы чувств? Некоторые считают, что это возможно. Но есть некоторые случаи, о которых люди сообщают, что они испытали некоторые восприятия без помощи своих органов чувств. Психологи назвали восприятие, возникающее без сенсорной стимуляции, «экстрасенсорным восприятием» (ESP).

Это также известно как шестое чувство с точки зрения обычного человека. Некоторые из общих явлений экстрасенсорного восприятия — это ясновидение, телепатия, встречи с душами, предвидение, психокинез, реинкарнация и т. Д.

Хотя исследования продолжаются, исследователи не могут подтвердить их, потому что эти опыты нельзя повторить для проверки. Во многих случаях они остаются совпадениями.

Ошибки восприятия :

Как видно выше, восприятие — это процесс анализа и понимания стимула как такового. Но не всегда возможно воспринимать стимулы такими, какие они есть. Сознательно или неосознанно мы ошибочно принимаем стимул и неправильно его воспринимаем.

Это может быть связано с дефектом наших органов чувств или неправильным функционированием мозга. Часто предрассудки в человеке, время восприятия, неблагоприятный фон, нечеткость стимула, замешательство, конфликт в уме и другие подобные факторы являются причиной ошибок в восприятии. Есть два вида ошибок:

a. Иллюзия:

Иллюзия — это ложное восприятие. Здесь человек ошибочно принимает раздражитель и неправильно его воспринимает. Например, в темноте веревку принимают за змею или наоборот.Голос неизвестного человека принимается за голос друга. Человек, стоящий на расстоянии и неизвестный, может восприниматься как известное лицо.

Большинство наших иллюзий зрительные и слуховые. Но возможны и иллюзии, относящиеся к другим чувствам. См. Рисунок 3.10 для некоторых примеров визуальных иллюзий.

б. Галлюцинация:

Иногда мы сталкиваемся со случаями, когда человек воспринимает какой-либо стимул, даже когда его нет.Это явление известно как галлюцинация. Человек может видеть объект, человека и т. Д. Или он может слушать какой-то голос, хотя в действительности нет никаких предметов и звуков.

Галлюцинации относятся ко всем ощущениям, возникающим у людей, но чаще встречаются зрительные и слуховые галлюцинации. Обычно галлюцинации могут испытывать люди с нездоровым умом, эмоциональные расстройства, алкоголики и те, кто находится в состоянии замешательства. Однако среди ненормальных людей и лиц в состоянии алкогольного опьянения галлюцинации очень распространены.

В дополнение к этим ошибкам, есть некоторые отклонения в нашем чувственном восприятии, называемые анестезией (отсутствие ощущений), гиперестезией (чрезмерной чувствительностью) и парестезией (искаженными или неправильно локализованными ощущениями). В этих случаях тактильные (кожные) ощущения воспринимаются неправильно.

Наблюдение и медсестра :

Хорошая и острая наблюдательность — важная характеристика медсестры. Важнейшие действия медсестры включают наблюдение за изменениями пульса, дыхания, сердечного ритма и артериального давления, поскольку они указывают на общее состояние пациента.Состояние послеоперационного периода, неотложных состояний также требует точного наблюдения.

Наблюдение требует внимания и восприятия. Медсестра всегда должна уделять внимание своим обязанностям.

Отвлечение внимания может привести к серьезным последствиям, например, к смерти пациента. Внимание помогает понять проблемы пациента. В то же время точное восприятие помогает медсестре иметь четкое представление о состоянии пациента.

Во время оказания неотложной помощи, во время операций и других серьезных состояний четкое восприятие ситуаций помогает медсестре эффективно справляться с ситуацией.

Восприятие и принятие индивидуальных решений

Восприятие

Что такое восприятие?

А процесс, с помощью которого люди организуют и интерпретируют свои сенсорные впечатления чтобы придать смысл своему окружению.

Почему это важно?

Потому что поведение людей основано на их восприятии реальности, а не на сама реальность.Воспринимаемый мир — это мир, который поведенчески важный.

Факторы Влияние на восприятие

Отношения, мотивы, интересы, переживания, ожидания Воспринимающего

Мишень новизна, движения, звуки, размер, фон, близость, сходство

Время, условия работы, социальная ситуация

Человек Восприятие: суждения о других

Атрибуция Теория

Когда люди наблюдают за поведением, они пытаются определить, является ли оно правильным. внутренне (под личным контролем физического лица) или внешне (внешние причины заставляют вас вести себя определенным образом) вызваны.

Фундаментальный Ошибка атрибуции

Склонность к занижению влияния внешних факторов и переоценивают влияние внутренних факторов при вынесении суждений о поведении других.

Самообслуживание Смещение

Склонность людей приписывать собственные успехи внутренним факторов, возлагая вину за неудачи на внешние факторы.

Атрибуция Теория — часто используемые ярлыки для оценки других

— Избирательное восприятие

Люди выборочно интерпретируют то, что видят, исходя из своих интересов, фон, опыт и отношения.

— Эффект ореола

Составление общего впечатления о человеке на основе единого характерная черта.

— Контрастные эффекты

Оценка характеристик людей, на которые влияют сравнения с другими недавно встреченными людьми, которые занимают выше или ниже того же характеристики.

— Проекция

Приписывание своих качеств другим людям

— Стереотипы

Судить кого-то на основе их восприятия группы, к которой это человек принадлежит.

Специальные приложения в организациях

— Собеседование

Ранние впечатления очень важны! Перцептивные суждения часто неточно! (Еще одна причина, по которой мы должны использовать структурированные интервью!)

— Ожидаемые результаты

Люди пытаются подтвердить свое восприятие реальности, даже если они неисправен! Самоисполняющееся пророчество (Эффект Пигмалиона) основанный на представлении о том, что ожидания могут определять поведение, это очень мощная управленческая техника!

— Этническое профилирование Правильно ли профилировать сотрудников?

— Оценка производительности

Многие субъективные компоненты (восприятия) используются при оценке сотрудников

— Усилия сотрудников

Как воспринимаются усилия? Часто является причиной увольнений

В Связь между восприятием и принятием индивидуальных решений

Решения = Выбор между 2 или более альтернативами

Проблемы = Несоответствие между текущим положением дел и желаемым состоянием

Как мы должны принимать решения в организациях?

Кому максимизировать конкретный результат, попробуйте модель принятия рациональных решений

Ступени в модели принятия рациональных решений

Определите проблему.

Определите критерии принятия решения.

Присвойте критериям веса.

Разработайте альтернативы.

Оцените альтернативы.

Выберите лучшую альтернативу.

Предположения модели рационального принятия решений

— Ясность проблемы —

Проблема ясна и недвусмысленна.

— Известные варианты-

Лицо, принимающее решение, может определить все соответствующие критерии и жизнеспособные альтернативы.

— Очистить настройки —

Рациональность предполагает, что критерии и альтернативы можно ранжировать и взвешивать.

— Постоянные настройки —

Конкретные критерии принятия решения постоянны, и присвоенные им веса стабильны во времени.

— Отсутствие ограничений по времени или стоимости —

Полная информация доступна, потому что нет ограничений по времени или стоимости.

-Максимум Выплата-

Альтернативный выбор принесет наивысшую воспринимаемую ценность.

Как можем ли мы улучшить творческий подход при принятии решений?

Вы можете создавать новые и полезные идеи, подчеркивая три составляющих: модель творчества: 1) опыт, 2) навыки творческого мышления и 3) внутренние мотивация задания

Итак, как решения на самом деле принимаются в организациях?

Ограниченная рациональность

— люди принимают решения, строя упрощенные модели, извлекающие основные функции из проблем, не охватывая всей их сложности.

Интуитивное принятие решений

Интуиция = бессознательный процесс, созданный из очищенного опыта.

Интуиция часто используется, когда есть высокий уровень неуверенности, есть небольшой прецедент, когда рассматриваемая переменная менее предсказуема, когда факты ограничены, эти факты не ведут вас в одном конкретном направлении, данные бесполезны, когда есть несколько правдоподобных вариантов, и есть давление времени

Проблема Идентификация

— Видимые проблемы имеют более высокую вероятность быть выбранными чем те, которые важны.Почему?

Легче распознать видимые проблемы.

Лица, принимающие решения, хотят казаться компетентными и осведомленными о проблемах.

Личный интерес лиц, принимающих решения, влияет на выбор проблемы, потому что обычно в высших интересах лиц, принимающих решения, для решения наиболее заметных проблем и высокая отдача. Это демонстрирует способность воспринимать и атаковать проблемы.

Альтернатива Разработка

— Лица, принимающие решения, редко ищут оптимальные решения, но удовлетворяют или достаточно хороши.

Прилагаемые усилия просты и ограничиваются знакомым.

Усилия носят поэтапный, а не всеобъемлющий характер.

Множество последовательных ограниченных сравнений, а не вычисление значения для каждого альтернатива.

Такой подход избавляет лицо, принимающее решения, от тщательного изучения альтернатива и ее последствия.

Таким образом, шаги лиц, принимающих решения, невелики и ограничиваются сравнением текущие или знакомые варианты.

Общий Предубеждения и ошибки

— Мы склонны сокращать пути в принятии решений, и это допускает ошибки и предвзятость при вводе наших решений. Распространенные предубеждения и ошибки включают:

Самоуверенность Предвзятость Мы склонны быть чрезмерно оптимистичным (особенно когда наш интеллект и межличностные способности низкие)

Смещение якоря Тенденция к фокусировке по исходной информации в качестве отправной точки.

Подтверждение предвзятости Мы склонны ищите информацию, которая подтверждает наш прошлый выбор, и мы не принимаем во внимание информацию, которая противоречит наши прошлые суждения.

Смещение доступности — или тенденция людей, чтобы основывать свои суждения на легкодоступной информации.

Предвзятость представителя — Тенденция к оценке вероятности происшествия, проводя аналогии и рассматривая идентичные ситуации, в которых их не существует.

Повышение обязательства — повышенное приверженность предыдущему решению, несмотря на негативную информацию (все тоже часто закрадывается в принятие решений)

Ошибка случайности Мы склонны создавать смысл из случайных событий (и суеверий).

Предвзятость в ретроспективе Мы склонны ошибочно полагать, что мы точно предсказали исход события, после которого исход действительно известен.

Интуитивно понятный Принятие решений Бессознательный процесс, созданный из дистиллированного опыта. (см. пример о пожарных, стр. 153).

Физическое лицо Различия в стилях принятия решений

— Исследования стилей принятия решений выявили четыре различных индивидуальных подхода. к принятию решений.

Директивный стиль — люди, использующие этот стиль, плохо переносят двусмысленность. и ищите рациональность.

Аналитический стиль — люди, использующие этот стиль, гораздо более терпимы к двусмысленность, чем директивные лица, принимающие решения.

Концептуальный стиль — люди, как правило, очень широки в своем мировоззрении и принимают во внимание много альтернатив

Поведенческий стиль — люди, умеющие хорошо работать с другими.

Эти основаны на нашей терпимости к двусмысленности и способу мышления.

Пол: Женщины склонны анализировать решения больше, чем мужчины. Женщины склонны анализировать решение до и после факта. Это размышление (размышляя надолго) разница наиболее велика на ранних этапах жизни и во взрослом возрасте.

Организационный Ограничения

Оценка производительности

Системы вознаграждений

Формальный регламент

Системные ограничения времени

Исторические прецеденты

Культурный Различия

Рациональная модель НЕ признает культурных различий

Есть различия в том, на каких проблемах сосредоточиться, в глубине анализа, важность логики и рациональности и предпочтение индивидуального vs.группа принятие решений

Что об этике принятия решений?

— Человек может использовать три разных критерия при формулировании или принятии этических решений. выбор. У каждого есть достоинства и недостатки

Утилитарный критерий — Решения принимаются исключительно на основании их результаты или последствия. Наибольшее благо для наибольшего числа.

Критерий прав — Решения, соответствующие основным свободам и привилегии, изложенные в таких документах, как Билль о правах.

Критерий справедливости — Решения, которые справедливо устанавливают и обеспечивают соблюдение правил и беспристрастно, чтобы обеспечить справедливое распределение выгод и затрат.

Этика И национальная культура

НЕТ глобальных этических стандартов

Большинство выпусков не черно-белые (т.э., легко сказать как правый или нет)

Вопрос: Как далеко мы должны зайти в наказании? нарушители правил? Исполнение?

Сводка и последствия для менеджеров

— Восприятие

Люди ведут себя не в зависимости от того, как на самом деле их внешняя среда но, скорее, на том, что они видят или верят в это.

Факты свидетельствуют о том, что то, что люди воспринимают, от их рабочей ситуации повлияет на их производительность больше, чем сама ситуация.

Прогулы, текучесть кадров и удовлетворенность работой также являются реакцией на людей. восприятие.

— Принятие индивидуальных решений

Люди думают и рассуждают, прежде чем действовать.

В некоторых ситуациях принятия решений люди следуют рациональному принятию решений. модель. Однако такое случается нечасто

Итак, что могут сделать менеджеры, чтобы улучшить процесс принятия решений?

Проанализируйте ситуацию.

Помните о предубеждениях.

Совместите рациональный анализ с интуицией.

Не думайте, что ваш конкретный стиль решения подходит для каждой работы.

Попробуйте развить свои творческие способности

3.1 Процесс восприятия — Организационное поведение

Как различия в восприятии влияют на поведение и производительность сотрудников?

Под восприятием мы подразумеваем процесс, с помощью которого человек просматривает, выбирает, организует и интерпретирует стимулы для придания им значения.¹ Это процесс осмысления окружающей среды с целью выработки соответствующей поведенческой реакции. Восприятие не обязательно ведет к точному портрету окружающей среды, но скорее к уникальному портрету, на который влияют потребности, желания, ценности и расположение воспринимающего. Как описано Кретчем и соавторами, ² индивидуальное восприятие данной ситуации не является фотографическим представлением физического мира; это частичная, личная конструкция, в которой определенные объекты, выбранные человеком на главную роль, воспринимаются индивидуально.Каждый воспринимающий, так сказать, до некоторой степени нерепрезентативный художник, рисующий картину мира, которая выражает индивидуальный взгляд на реальность.

Множество объектов, которые борются за внимание, сначала выбираются или просматриваются людьми. Этот процесс называется селективностью восприятия . Некоторые из этих объектов привлекают наше внимание, а другие — нет. Как только люди замечают конкретный объект, они затем пытаются разобраться в нем, систематизируя или категоризируя его в соответствии со своей уникальной системой координат и своими потребностями.Этот второй процесс называется организацией восприятия. Когда объекту придается значение, люди могут определить соответствующий ответ или реакцию на него. Следовательно, если мы четко осознаем и осознаем, что находимся в опасности из-за падающего камня или автомобиля, мы можем быстро уйти с дороги.

Ввиду важности селективности восприятия для понимания восприятия рабочих ситуаций, мы рассмотрим эту концепцию более подробно, прежде чем рассматривать тему социального восприятия.

Perceptual Selectivity: видеть то, что мы видим

Как отмечалось выше, селективность восприятия относится к процессу, с помощью которого люди выбирают объекты в окружающей среде для привлечения внимания. Без этой способности сосредотачиваться на одном или нескольких стимулах вместо сотен, постоянно окружающих нас, мы не смогли бы обработать всю информацию, необходимую для инициирования поведения. По сути, селективность восприятия работает следующим образом (см. , Пример 3.2 ). Сначала человек сталкивается с объектом или стимулом — громким шумом, новой машиной, высоким зданием, другим человеком и т. Д.Затем человек сосредотачивает внимание на этом одном объекте или стимуле, в отличие от других, и концентрирует свои усилия на понимании или осмыслении стимула. Например, во время экскурсии по фабрике два менеджера наткнулись на какой-то механизм. Внимание одного менеджера было сосредоточено на остановленной машине; другой менеджер сосредоточился на работнике, который пытался это исправить. Оба менеджера одновременно задали вопрос рабочему. Первый менеджер спросил, почему машина была остановлена, а второй спросил, думает ли сотрудник, что он может это исправить.Обоим менеджерам была представлена одна и та же ситуация, но они заметили разные аспекты. Этот пример показывает, что после того, как внимание было направлено, люди с большей вероятностью сохранят изображение объекта или стимула в своей памяти и выберут соответствующий ответ на стимул. Эти различные влияния на избирательное внимание можно разделить на внешние влияния и внутренние (личные) влияния (см. Приложение 3.3 ).

Приложение 3.2 Процесс перцепционной селективности (авторство: Copyright Rice University, OpenStax, CC BY-NC-SA 4.0 лицензия)

Приложение 3.3. Основные факторы, влияющие на выборочное внимание (авторство: Copyright Rice University, OpenStax, под лицензией CC BY-NC-SA 4.0)

Внешнее влияние на избирательное внимание

Внешние воздействия состоят из характеристик наблюдаемого объекта или человека, которые активируют чувства. Большинство внешних воздействий влияют на избирательное внимание либо из-за своих физических свойств, либо из-за их динамических свойств.

Физические свойства. Физические свойства самих объектов часто влияют на то, какие объекты привлекают внимание воспринимающего. Акцент здесь делается на уникальном, необычном и необычном. Особенно важным физическим свойством является размер . Как правило, более крупные объекты привлекают больше внимания, чем более мелкие. Рекламные компании используют самые большие вывески и рекламные щиты, позволяющие привлечь внимание зрителя. Однако, когда большинство окружающих объектов большие, маленький объект на фоне поля больших объектов может привлечь больше внимания.В любом случае размер представляет собой важную переменную в восприятии. Более того, более яркие, громкие и красочные объекты, как правило, привлекают больше внимания, чем объекты с меньшей интенсивностью . Например, когда заводской мастер выкрикивает приказ своим подчиненным, он, вероятно, получит больше уведомлений (хотя может и не получить желаемого ответа) от рабочих. Однако здесь следует помнить, что интенсивность усиливает внимание только по сравнению с другими сопоставимыми стимулами. Если бригадир всегда кричит, сотрудники могут перестать обращать внимание на крик.Объекты, которые сильно контрастируют с фоном, на котором они наблюдаются, как правило, привлекают больше внимания, чем менее контрастные объекты. Пример принципа контраста можно увидеть в использовании знаков безопасности на предприятиях и на дорогах. Краткое сообщение, такое как «Опасно», выделяется черными буквами на желтом или оранжевом фоне. Последняя физическая характеристика, которая может усилить восприятие, — это новизна или незнакомость объекта. В частности, внимание будет обращено на уникальное или неожиданное, увиденное в знакомой обстановке (руководитель консервативной компании, который приходит на работу в шортах-бермудских островах) или знакомое в несочетаемой обстановке (кто-то в церкви держит банку пива).

Динамические свойства. Второй набор внешних влияний на избирательное внимание — это те, которые либо меняются со временем, либо получают свою уникальность из порядка, в котором они представлены. Наиболее очевидное динамическое свойство — , движение . Мы склонны обращать внимание на объекты, которые движутся на относительно статическом фоне. Этот принцип давно признан рекламодателями, которые часто используют вывески с движущимися огнями или движущимися объектами для привлечения внимания. В организационной среде ярким примером является злоумышленник, который показывает своих коллег, работая значительно быстрее, привлекая больше внимания.

Другой принцип, лежащий в основе рекламы, — это повтор сообщения или изображения. Повторяющиеся рабочие инструкции, как правило, воспринимаются лучше, особенно когда они касаются скучной или скучной задачи, на которой трудно сосредоточиться. Этот процесс особенно эффективен с точки зрения безопасности предприятия. Большинство несчастных случаев на производстве происходит из-за неосторожных ошибок во время монотонной деятельности. Повторение правил и процедур безопасности часто помогает предупредить рабочих о возможностях несчастных случаев.

Личное влияние на избирательное внимание

Помимо множества внешних факторов, несколько важных личных факторов также могут влиять на степень, в которой человек обращает внимание на определенный стимул или объект в окружающей среде. Двумя наиболее важными личными факторами, влияющими на готовность к восприятию, являются выраженность ответа и предрасположенность к ответу.

Отклик. Это тенденция сосредотачиваться на объектах, которые относятся к нашим непосредственным потребностям или желаниям.Характер реакции в рабочей среде легко определить. Рабочий, уставший от многочасовой работы, может быть очень чувствителен к тому, сколько часов или минут осталось до увольнения. Сотрудники, ведущие переговоры о новом контракте, могут до копейки знать почасовую оплату рабочих, выполняющих аналогичную работу по всему городу. Менеджеры с высокой потребностью в достижении могут быть чувствительны к возможностям для достижения рабочих целей, успеха и продвижения по службе. Наконец, женщины-менеджеры могут быть более чувствительны, чем многие менеджеры-мужчины, к снисходительному отношению мужчин к женщинам.Важность реакции, в свою очередь, может исказить наше представление о нашем окружении. Например, как отмечает Рух:

«Время, затрачиваемое на монотонную работу, обычно переоценивается. Время, потраченное на интересную работу, обычно недооценивается. . . . Оценка времени связана с ощущением успеха или неудачи. Субъекты, испытывающие неудачу, оценивают данный интервал как более длительный, чем субъекты, добившиеся успеха. Данный интервал времени также оценивается как более длительный испытуемыми, пытающимися выполнить задачу для достижения желаемой цели, чем испытуемые, работающие без такой мотивации.”³

Отклик Распоряжение. В то время как характер реакции имеет отношение к насущным потребностям и проблемам, отклик представляет собой тенденцию распознавать знакомые объекты быстрее, чем незнакомые. Понятие предрасположенности к откликам несет в себе четкое признание важности прошлых знаний о том, что мы воспринимаем в настоящем. Например, в одном исследовании группе людей был представлен набор игральных карт с перевернутыми цветами и символами, то есть червы и бубны были напечатаны черным цветом, а пики и трефы — красным.Удивительно, но когда испытуемым давали эти карты в течение коротких периодов времени, люди последовательно описывали карты такими, какими они ожидали (красные червы и бубны, черные пики и трефы), а не такими, какими они были на самом деле. Они были предрасположены видеть вещи такими, какими они всегда были в прошлом. ⁴

Таким образом, основной процесс восприятия на самом деле довольно сложен. Несколько факторов, в том числе наш личный состав и окружающая среда, влияют на то, как мы интерпретируем события, на которых сосредоточены, и реагируем на них.Хотя сам процесс может показаться несколько сложным, на самом деле он представляет собой сокращение, которым мы руководствуемся в повседневном поведении. То есть без селективности восприятия мы были бы обездвижены миллионами стимулов, конкурирующих за наше внимание и действия. Процесс восприятия позволяет нам сосредоточить наше внимание на наиболее значимых событиях или объектах и, кроме того, позволяет нам классифицировать такие события или объекты, чтобы они соответствовали нашей собственной концептуальной карте окружающей среды.

Расширяясь по всему миру

Какую машину вы бы купили?

Когда General Motors объединилась с Toyota для создания калифорнийской компании New United Motor Manufacturing Inc.(NUMMI), у них была отличная идея. NUMMI будет производить не только популярную Toyota Corolla, но и автомобиль GM под названием Geo Prizm. Обе машины будут по сути идентичны, за исключением незначительных отличий в стиле. Экономия на масштабе и высокое качество пойдут на пользу продажам обоих автомобилей. К сожалению, General Motors забыла об одном. Потребители в Северной Америке больше относятся к автомобилям японского производства, чем к автомобилям американского производства. В результате с момента создания совместного предприятия Corollas быстро продавались, в то время как продажи Geo Prizms падали.

Оглядываясь назад, легко объяснить, что произошло, с точки зрения различий в восприятии. То есть типичный потребитель просто считал Corolla более качественным (и, возможно, более высоким статусом) и покупал соответственно. Потребители не только скептически восприняли Prizm, но и настойчивое требование General Motors о совершенно новом названии продукта оставило многих покупателей незнакомыми с тем, что они покупают. Восприятие было этой главной причиной отставания продаж; однако покраска Prizm считалась одной из худших за всю историю.В результате General Motors потеряла 80 миллионов долларов на Prizm в первый год продаж. Между тем спрос на Corolla превысил предложение.

Последняя ирония заключается в том, что никакие две машины не могут быть более похожими, чем Prizm и Corolla. Они строятся на одной сборочной линии одними и теми же рабочими по одним и тем же проектным требованиям. По сути, это одна и та же машина. Единственная разница заключается в том, как потребители воспринимают эти две машины — и эти представления, очевидно, радикально различаются.

Однако со временем восприятие изменилось.Несмотря на то, что в Prizm не было ничего уникального, автомобиль хорошо продавался для автопроизводителя и продолжал свое существование в 2000-е годы. Prizm был также базой для Pontiac Vibe, который также был основан на платформе Corolla, и это одно из немногих совместных проектов, которые действительно сработали.

Источники: К. Эйтрейм, «10 странных коллабораций автомобильных брендов (и 15 которые сработали)», Car Culture , 19 января 2019 г .; Р. Хоф, «В этой команде есть все, кроме продаж», Business Week, , 14 августа 1989 г., стр.35; К. Эйтрейм, «15 автомобилей GM с худшими заводскими красками (и 5, которые останутся навсегда)», Motor Hub , 8 ноября 2018 г.

Социальное восприятие в организациях

До этого момента мы сосредоточились на изучении основных процессов восприятия — как мы видим объекты или обращаем внимание на стимулы. Основываясь на этом обсуждении, мы теперь готовы изучить особый случай процесса восприятия — социальное восприятие, связанное с рабочим местом. Социальное восприятие состоит из тех процессов, посредством которых мы воспринимаем других людей.⁵ Особое внимание при изучении социального восприятия уделяется тому, как мы интерпретируем других людей, как мы их категоризируем и как мы формируем о них впечатление.

Очевидно, что социальное восприятие намного сложнее, чем восприятие неодушевленных предметов, таких как столы, стулья, вывески и здания. Это верно как минимум по двум причинам. Во-первых, очевидно, что люди намного сложнее и динамичнее, чем столы и стулья. К их восприятию нужно относиться более внимательно, чтобы не упустить важные детали.Во-вторых, точное восприятие других обычно гораздо важнее для нас лично, чем наше восприятие неодушевленных предметов. Последствия неверного восприятия людей огромны. Неспособность точно определить расположение стола в большой комнате может означать, что мы случайно натолкнулись на него. Неспособность точно понять иерархический статус кого-либо и то, как этот человек заботится об этой разнице в статусе, может привести к тому, что вы ненадлежащим образом будете обращаться к человеку по имени или использовать сленг в его присутствии и тем самым значительно снизить ваши шансы на продвижение по службе, если этот человек участвует в такие решения.Следовательно, особого внимания заслуживает социальное восприятие рабочей ситуации.

Теперь мы сосредоточимся на трех основных факторах, влияющих на социальное восприятие: характеристиках (1) воспринимаемого человека, (2) конкретной ситуации и (3) воспринимающего. Взятые вместе, эти влияния являются измерениями среды, в которой мы смотрим на других людей. Студентам, изучающим менеджмент, важно понимать, как они взаимодействуют (см. , Приложение 3.4 ).

Приложение 3.4. Основные факторы влияния на социальное восприятие в организациях (авторство: Copyright Rice University, OpenStax, под лицензией CC BY-NC-SA 4.0)

То, как нас оценивают в социальных ситуациях, в значительной степени зависит от наших собственных уникальных наборов личных характеристик. То есть наша одежда, разговоры и жесты определяют то, какое впечатление люди производят о нас. В частности, можно выделить четыре категории личных характеристик: (1) внешний вид, (2) вербальное общение, (3) невербальное общение и (4) приписываемые атрибуты.

Внешний вид. На наш общий образ влияют различные физические характеристики. К ним относятся многие очевидные демографические характеристики, такие как возраст, пол, раса, рост и вес. Исследование, проведенное Мейсоном, показало, что большинство людей согласны с физическими характеристиками лидера (то есть, как должен выглядеть лидер , ), даже несмотря на то, что не было обнаружено, что настоящие лидеры постоянно придерживаются этих качеств. Однако, когда мы видим человека, который кажется напористым, целеустремленным, уверенным и красноречивым, мы делаем вывод, что этот человек — прирожденный лидер.⁶ Другой пример сильного влияния внешнего вида на восприятие — одежда. Люди, одетые в деловые костюмы, обычно считаются профессионалами, тогда как люди, одетые в рабочую одежду, считаются сотрудниками более низкого уровня.

Вербальное и невербальное общение. То, что мы говорим другим, а также то, как мы это говорим, может влиять на впечатление, которое другие формируют о нас. Можно отметить несколько аспектов вербального общения. Во-первых, точность , с которой человек использует язык, может повлиять на представление о культурном уровне или образовании.Акцент дает представление о географическом и социальном происхождении человека. Тон голоса дает подсказки о душевном состоянии говорящего. Наконец, темы, о которых хочет поговорить человек, дают подсказки о них.

На впечатления также влияет невербальное общение — поведение людей. Например, выражение лица часто служит подсказкой при формировании впечатлений от других. Считается, что люди, которые постоянно улыбаются, имеют позитивное отношение.⁷ Целая область исследований, появившаяся недавно, — это язык тела , , с помощью которого люди подсознательно выражают свои внутренние чувства посредством физических действий: сидеть прямо или расслабленно, смотреть людям прямо в глаза или смотреть вдали от людей. . Эти формы выразительного поведения предоставляют воспринимающему информацию о том, насколько доступны другие, насколько они уверены в себе или насколько они общительны.

Приписываемых атрибутов. Наконец, мы часто приписываем человеку определенные атрибуты до или в начале встречи; эти атрибуты могут влиять на то, как мы воспринимаем этого человека. Три атрибута — это статус, род занятий и личные характеристики. Мы приписываем статус кому-то, когда нам говорят, что он или она является руководителем, имеет самый большой рекорд продаж или каким-то образом достиг необычной славы или богатства. Исследования неизменно показывают, что люди приписывают разные мотивы людям, которые, по их мнению, имеют высокий или низкий статус, даже если эти люди ведут себя одинаково.⁸ Например, считается, что люди с высоким статусом имеют больший контроль над своим поведением, более уверены в себе и компетентны; им дается большее влияние при принятии групповых решений, чем людям с низким статусом. Более того, людей с высоким статусом обычно любят больше, чем людей с низким статусом. Профессии также играют важную роль в том, как мы воспринимаем людей. Описание людей как продавцов, бухгалтеров, командировщиков или ученых-исследователей вызывает в воображении отчетливые образы этих разных людей еще до того, как встретится с ними из первых рук.Фактически, эти изображения могут даже определить, возможна ли встреча.

Характеристика ситуации

Вторым важным фактором, влияющим на то, как мы воспринимаем других, является ситуация, в которой происходит процесс восприятия. Можно выделить два ситуационных фактора: (1) организацию и место в ней сотрудника и (2) место события.

Организационная роль. Место сотрудника в организационной иерархии также может влиять на его восприятие.Классическое исследование менеджеров Дирборна и Саймона подчеркивает этот момент. В этом исследовании руководителей различных отделов (бухгалтерии, продаж, производства) попросили прочитать подробный и содержательный случай о сталелитейной компании. ⁹ Затем каждого руководителя попросили определить основную проблему, которую должен решить новый президент компании. Результаты ясно показали, что на восприятие руководителями наиболее важных проблем компании влияли отделы, в которых они работали.Руководители отдела продаж считали продажи самой большой проблемой, тогда как руководители производства ссылались на производственные проблемы. Руководители по производственным отношениям и связям с общественностью определили человеческие отношения как главную проблему, требующую внимания.

Помимо различий в восприятии, возникающих по горизонтали между отделами, такие различия также можно обнаружить, когда мы движемся вертикально вверх или вниз по иерархии. Наиболее очевидное различие здесь наблюдается между менеджерами и профсоюзами, где первые рассматривают прибыль, производство и продажи как жизненно важные области для компании, тогда как вторые уделяют гораздо больше внимания заработной плате, условиям труда и гарантии занятости.Действительно, на наши взгляды на менеджеров и работников явно влияет группа, к которой мы принадлежим. Должности, которые мы занимаем в организациях, могут легко повлиять на то, как мы смотрим на наш рабочий мир и тех, кто в нем. Рассмотрим результаты классического исследования различий в восприятии начальников и подчиненных. ¹⁰ Обе группы спросили, как часто руководитель давал сотрудникам различные формы обратной связи. Результаты, представленные в Таблица 3.1 , демонстрируют разительные различия в зависимости от места в организационной иерархии.

Различия в восприятии руководителей и подчиненных
	Частота, с которой надзорные органы дают различные виды признания хорошей работы
Типы распознавания	Взгляд руководителей	глазами подчиненных
Источник: адаптировано из R. Likert, New Patterns in Management (New York: McGraw Hill, 1961), p. 91.
Предоставляет привилегии	52%	14%
Больше ответственности	48	10
Похлопывает по спине	82	13
Дает искреннюю и основательную похвалу	80	14
Поезда для повышения квалификации	64	9
Дает более интересные работы	51	5

Таблица 3.1 (Авторство: Copyright Rice University, OpenStax, под лицензией CC BY-NC-SA 4.0)

Место проведения мероприятия. Наконец, то, как мы интерпретируем события, также зависит от того, где это событие происходит. Поведение, которое может быть уместным дома, например снимать обувь, может быть неуместным в офисе. Допустимые обычаи варьируются от страны к стране. Например, напористость может быть желательной чертой для торгового представителя в Соединенных Штатах, но в Японии или Китае она может рассматриваться как дерзкая или грубая.Следовательно, важен контекст, в котором происходит перцептивная деятельность.

Характеристики воспринимающего

Третьим важным фактором, влияющим на социальное восприятие, является личность и точка зрения воспринимающего. Некоторые характеристики, уникальные для нашей личности, могут повлиять на то, как мы видим других. К ним относятся (1) самооценка, (2) когнитивная структура, (3) значимость реакции и (4) предыдущий опыт общения с человеком. ¹¹

Я-концепция. Наша самооценка оказывает большое влияние на то, как мы воспринимаем других.Это влияние проявляется по-разному. Во-первых, когда мы понимаем себя (т.е. можем точно описать свои личные характеристики), мы лучше способны точно воспринимать других. Во-вторых, когда мы принимаем себя (т.е.имеем положительное представление о себе), мы с большей вероятностью увидим благоприятные качества в других. Исследования показали, что если мы принимаем себя такими, какие мы есть, мы расширяем наши взгляды на других и с большей вероятностью будем смотреть на людей некритически. И наоборот, менее защищенные люди часто находят недостатки в других.В-третьих, наши личные характеристики влияют на характеристики, которые мы замечаем в других. Например, люди с авторитарными наклонностями склонны рассматривать других с точки зрения власти, тогда как безопасные люди склонны видеть в других теплых, а не холодных людей. ¹² С точки зрения руководства, эти результаты подчеркивают, насколько важно администраторам понимать самих себя; они также служат оправданием программ обучения человеческим отношениям, которые сегодня популярны во многих организациях.

Когнитивная структура. Наши когнитивные структуры также влияют на то, как мы смотрим на людей. Люди описывают друг друга по-разному. Некоторые используют физические характеристики, такие как высокий или низкий, тогда как другие используют центральные описания, такие как лживый, напористый или кроткий. Третьи имеют более сложные когнитивные структуры и используют множество черт в своих описаниях других; следовательно, человека можно охарактеризовать как агрессивного, честного, дружелюбного, и трудолюбивого. (См. Обсуждение когнитивной сложности в разделе «Индивидуальные и культурные различия».Якобы, чем выше наша когнитивная сложность — наша способность различать людей по множеству критериев — тем точнее наше восприятие других. Люди, которые склонны давать более сложные оценки другим, также обычно более позитивны в своих оценках. ¹³ Исследования в этой области подчеркивают важность отбора менеджеров с высокой степенью когнитивной сложности. Эти люди должны формировать более точное представление о сильных и слабых сторонах своих подчиненных и иметь возможность использовать свои сильные стороны, игнорируя свои слабости или работая над их преодолением.

Важность ответа. Это относится к нашей чувствительности к объектам в окружающей среде под влиянием наших конкретных потребностей или желаний. Характер реакции может играть важную роль в социальном восприятии, потому что мы склонны видеть то, что хотим, чтобы видел. Менеджер по персоналу компании, который предвзято относится к женщинам, меньшинствам или инвалидам, будет иметь тенденцию к неблагоприятному отношению к ним во время собеседования при приеме на работу. Этот фокус может побудить менеджера искать в кандидате другие потенциально отрицательные черты, чтобы подтвердить его предубеждения.Влияние положительных произвольных смещений называется эффектом ореола, тогда как влияние отрицательных смещений часто называют эффектом рожка . Другой менеджер по персоналу без этих предубеждений будет гораздо менее склонен поддаваться влиянию этих характеристик при просмотре потенциальных кандидатов на работу.

Предыдущий опыт работы с физическим лицом. Наш предыдущий опыт общения с другими людьми часто влияет на то, как мы смотрим на их текущее поведение. Когда сотрудник постоянно получает плохие оценки производительности, заметное улучшение производительности может остаться незамеченным, потому что руководитель продолжает думать о человеке как о плохом исполнителе.Точно так же сотрудники, которые начинают свою карьеру с нескольких успехов, приобретают репутацию быстро продвигающихся людей и могут продолжать расти в организации еще долгое время после того, как их производительность выровняется или даже снизится. Студенты, изучающие менеджмент, должны уважать и изучать влияние предыдущего опыта на нынешнее восприятие. Например, когда ранее плохой исполнитель серьезно пытается работать лучше, важно, чтобы это улучшение было обнаружено как можно раньше и должным образом вознаграждено.В противном случае сотрудники могут сдаться, чувствуя, что все, что они делают, не имеет значения.

Вместе эти факторы определяют впечатление, которое мы формируем о других (см. Приложение 3.4 ). С помощью этих впечатлений мы принимаем сознательные и бессознательные решения о том, как мы собираемся вести себя по отношению к людям. Наше поведение по отношению к другим, в свою очередь, влияет на то, как они относятся к нам. Следовательно, для менеджеров очевидна важность понимания процесса восприятия, а также факторов, которые ему способствуют.Лучшее понимание самих себя и пристальное внимание к другим ведет к более точному восприятию и более правильным действиям.

Concept Check

Как понять, что составляет личность человека?
Как содержание ситуации влияет на восприятие воспринимающего?
Какими характеристиками может обладать воспринимающий при интерпретации личности?

Факторы, влияющие на восприятие риска

Одним из аспектов понимания сравнительных рисков является понимание того, как люди воспринимают риски.Природа риска часто приводит к различному восприятию риска людьми, которых он затронул. Следующее обсуждение взято из буклета ВОЗ по информированию о рисках (в нем рассматриваются радиочастотные поля, а также электрические частоты).

Опросы показали, что следующие пары характеристик ситуации обычно влияют на восприятие риска.

Знакомая и незнакомая технология

Знакомство с данной технологией или ситуацией помогает снизить уровень предполагаемого риска.Предполагаемый риск увеличивается, когда технология или ситуация, такая как ЭМП, являются новыми, незнакомыми или трудными для понимания. Восприятие уровня риска может быть значительно увеличено, если имеется неполное научное представление о потенциальных последствиях для здоровья от конкретной ситуации или технологии.

Личный контроль или отсутствие контроля над ситуацией

Если люди не высказываются по поводу установки линий электропередач и базовых станций мобильной связи, особенно возле своих домов, школ или игровых площадок, они склонны осознавать риск, связанный с такими ЭМП удобства как высокие.

Добровольное или непроизвольное воздействие

Люди чувствуют себя гораздо менее подверженными риску, когда выбор остается за ними. Те, кто не пользуется мобильными телефонами, могут воспринимать риск как высокий из-за относительно низких радиочастотных полей, излучаемых базовыми станциями мобильных телефонов. Тем не менее, пользователи мобильных телефонов обычно воспринимают как низкий риск более интенсивные радиочастотные поля от их добровольно выбранных телефонов.

Ужасные и неутешительные исходы

Некоторых болезней и состояний здоровья, таких как рак, сильная и продолжительная боль и инвалидность, опасаются больше, чем других.Таким образом, даже небольшая вероятность рака, особенно у детей, в результате такой потенциальной опасности, как воздействие ЭМП, привлекает значительное внимание общественности.

Прямые и косвенные преимущества

Если люди подвергаются воздействию радиочастотных полей от базовых станций мобильных телефонов, но не имеют мобильного телефона, или если они подвергаются воздействию электрических и магнитных полей от высоковольтной линии передачи, которая не обеспечивает власти для своего сообщества, они могут не ощутить никакой прямой выгоды от установки и с меньшей вероятностью примут на себя связанный с этим риск.

Справедливое против недобросовестного воздействия.

Вопросы социальной справедливости могут возникать из-за несправедливого воздействия ЭМП. Например, если бы сооружения были установлены в бедных кварталах по экономическим причинам (например, более дешевая земля), местное сообщество несправедливо понесло бы потенциальные риски.

Как понять и влиять на поведение потребителей

Понимание поведения потребителей — обширная и сложная задача, но с правильным комплексом исследований вы можете начать получать подробное представление о своих клиентах и их мотивах.

Что такое поведение потребителей?

Поведение потребителей — это изучение отдельных лиц и организаций, а также того, как они выбирают и используют продукты и услуги. В основном это касается психологии, мотивации и поведения.

Исследование потребительского поведения включает:

Как потребители думают и думают о различных альтернативах (бренды, продукты, услуги и розничные торговцы)
Как потребители рассуждают и выбирают между различными альтернативами
Поведение потребителей при поиске и совершении покупок
Как на поведение потребителей влияет их окружение (сверстники, культура, СМИ)
Как можно адаптировать и улучшить маркетинговые кампании, чтобы более эффективно влиять на потребителя

На эти соображения влияют три фактора:

Личные факторы — Интересы и мнения человека.На них будут влиять демографические данные, такие как возраст, пол, культура, профессия, происхождение и т. Д.

Психологические факторы — Реакция каждого на конкретную маркетинговую кампанию будет основана на их восприятии и отношении. Способность человека воспринимать информацию, его восприятие своей потребности, его отношение — все это будет иметь значение.

Социальные факторы — Группы сверстников, от семьи и друзей до влияния социальных сетей. Этот фактор также включает социальный класс, доход и уровень образования.

Сбор данных о поведении потребителей

Поскольку мотивы, влияющие на поведение потребителей, настолько широки, набор исследований, включающий самые разные данные, будет наиболее надежным. Некоторые из них более рентабельны, чем другие.

Отзывы клиентов — Чтение отзывов клиентов может выявить общие проблемы или пожелания.

Сайты вопросов и ответов — Эти сайты могут дать вам представление о вопросах и проблемах, которые возникают у людей в отношении вашего бренда, услуги или продукта.

Опросы — Онлайн-опросы можно легко настроить с помощью таких сайтов, как Survey Monkey. и позволяют задавать конкретные вопросы.

Фокус-группы — Соберите группу потребителей и задайте им вопросы напрямую.

Исследование ключевых слов — Опора SEO, исследование ключевых слов может сказать вам, в чем заинтересованы потребители, и об относительном уровне интереса. Это также помогает раскрыть язык, который они используют.

Google Analytics — С помощью аналитики можно узнать, откуда идет ваш трафик.На вкладке «Аудитория» отображается географическое положение, интересы и ряд демографических данных.

Анализ конкурентов — Это может предоставить полезную информацию о потребителях, которые делают покупки из вашей вертикали, но не покупают у вашего бренда. Прочтите наш пост об основных инструментах анализа конкурентов.

Комментарии в блоге — Комментарии в вашем блоге могут быть хорошим способом выяснить любые вопросы, которые могут возникнуть у вашей аудитории.

Инсайдеры Twitter — Twitter недавно запустил инсайдеры , 12 000 сильных фокус-групп пользователей Twitter из США и Великобритании.

Google Тенденции — Google Trends может помочь вам понять, становится ли тема более или менее популярной.

Государственные данные — Правительственные данные доступен бесплатно и может помочь вам понять группу и несколько других источников также можно получить бесплатно.

Социальные сети — Миллионы людей отражают свою жизнь в социальных сетях, поэтому с помощью правильных инструментов можно раскрыть информацию, которая может обогатить несколько направлений потребительского поведения.

Социальный интеллект и поведение потребителей

Социальные сети могут помочь в сборе информации о потребителях, полученной с помощью исследование социальных сетей , который может принимать всевозможные формы.

Вы можете задать конкретные вопросы или узнать, как потребители говорят о вашем бренде. Также неплохо выйти за рамки своего собственного бренда и послушать, как потребители говорят о вашей категории продуктов в целом.

Намерение купить — Вы можете получить подробное представление о влиянии маркетинговых кампаний на вашу аудиторию, помимо простого шума.

Анализ кампании — Анализируйте реакцию потребителей на ваши кампании или отслеживайте ассоциации с брендами и эмоциональную реакцию вокруг них.

Анализ настроений — Понять, что думают о вашем бренде или продукте и как они меняются в разных демографических группах.

Поскольку поведение потребителей связано с использованием продукта, а также мотивацией его покупки, здесь могут быть полезны обзоры продуктов и отзывы, а также помощь в разработке продукта.