Умение слушать – ценный навык для любого человека — Блог Викиум
Умение слушать является достаточно редким. Оно помогает наладить контакт с собеседником, изучить его точку зрения или даже развернуть ее в нужном для себя направлении. Способность слышать собеседника, а не свои соображения по обсуждаемой теме должна сочетаться с внимательностью, которая вызывает доверие и расположение говорящего. Что представляет собой умение слушать? Как научиться слушать других людей? Попробуем разобраться с этими вопросами.
Как распознать, имеете ли вы навык внимательного слушателя?
Начнем с детей. Если у ребенка нет навыка выслушивать, то он, задав вопрос, не ждет ответа, а убегает, или перебивает, или переключается на другие дела. Правильно должно быть так: ребенок смотрит на говорящего, слушает, не перебивая, пытается хорошо вникнуть, кивает, говорит что-то типа «да», «понял» или задает вопрос для лучшего осознания полученной информации.
А вы можете так? Задумайтесь над этим и, если хотите получить умение слушать и слышать, начните с простого. Когда вы говорите с кем-то, смотрите на человека очень внимательно. Как только увидите, что собеседник хочет что-то сказать, тут же останавливайтесь и задавайте себе вопрос: «А ты как думаешь?».
Что является главным в умении слушать?
Универсальной формулы слушания нет. Стиль слушания зависит от психотипа рассказчика и ситуации. Деловое слушание – это фиксация информации и дублирование смысловых акцентов. Личное слушание бывает разным: это и взаимопомощь с погружением в чувства, и развлечение.
Главным остается всегда внимание к собеседнику и излагаемой им информации. Можно говорить и о себе, но только для того, чтобы разговорить и правильно расположить собеседника.
Второй по важности момент – подстроиться под говорящего. Что это означает? Очень важно подстроиться по темпу речи, по взгляду, жестам, ценностям, даже по дыханию, чтобы обозначить свою причастность к теме и настроить собеседника на волну «мы свои».
Конфликтогены в культуре умения слушать
Категоричные возражения, негативные оценки, обвинения, упреки, жалобы, оправдания, негативные темы – это и есть конфликтогены, которые в разговоре не нужно использовать. Если вы хотите стать достойным собеседником, вам необходимо избавиться от всего вышеперечисленного. Общение должно быть приятным, продуктивным. Для этого слушателю лучше придерживаться принципа «тотального да».
Техника внутреннего и внешнего переводчика
Владеют ею умелые собеседники: с помощью внутренней речи они повторяют основные смысловые блоки услышанного, проговаривают их своими словами. Все это помогает говорящему уточнять свои мысли, а в общем такая техника способствует лучшему налаживанию коммуникации и согласованию мнений собеседников.
Рефлексивное и эмпатическое слушание
Все навыки грамотного слушания, которые вы приобретете, очень полезны. Но для профессиональных задач важнее всего сначала научиться нерефлексивному слушанию – умению чувствовать речь другого человека при минимуме собственного участия. Затем можно осваивать активное слушание, которое превращается уже в диалог. Мужской тип активного слушания с опорой на логику и разум – это рефлексивное слушание. Женский тип с опорой на чувства и сердечность – эмпатическое слушание.
Подводя итог, хочется сказать о том, что дает людям умение слушать. Без этого навыка у человека возникают проблемы во всех сферах жизни. Если человек умеет слушать, то ему доверяют и его ценят. Более того, если человек является внимательным слушателем, то и к его точке зрения прислушиваются окружающие. Вот почему важно развивать этот навык. Чтобы помочь себе приобрести этот навык, можно пройти курс «Эффективное общение» от Викиум. Он направлен, в том числе, на то, чтобы научить распознавать эмоции собеседника, внимательно относиться к окружению, понимать чувства и мысли собеседника.
Умение слушать
Продукт > Персонал > Мысли дня от «Простого бизнеса» > Умение слушать
«Жаль, что не существует учебного заведения, где учили бы СЛУШАТЬ. Хорошему управляющему надо уметь слушать не меньше, чем говорить»,
— Ли Якокка (американский менеджер и промышленник).
В последнее время с развитием информационных технологий и появлением электронной почты, скайпов, чатов, ICQ люди стали меньше общаться. Дефицит живого общения становится грустной реальностью. Мы забываем, что человек существо социальное, и общение — это неотъемлемая часть нашей жизни. Для эффективных межличностных коммуникаций очень важным является уметь слушать и слышать окружающих людей. Слушание — это активная деятельность, для которой нужно наше внимание, умение сосредоточиться, а также важна самодисциплина. Чтобы научиться внимательно слушать, в первую очередь необходимо желание, ведь нужно принять ценную информацию, понять ее проанализировать и сделать соответствующие выводы.
Умение слушать предполагает, что Вы всем своим видом показываете собеседнику свое внимание и интерес, чтобы он и дальше с удовольствием продолжал рассказывать. Если человек умеет поддержать интересную беседу, это еще не означает, что он умеет слушать и владеет навыками эффективной коммуникации. В разговоре нужно пытаться уловить его суть, слушать не перебивая, давать выговориться своему собеседнику, а потом уже высказывать свои соображения и давать советы, это позволит проникнуться теми чувствами и эмоциями, которые переживает собеседник.
Умение слушать дает многие преимущества, если Ваш бизнес напрямую связан с людьми и общение играет в нем важную роль, станьте хорошим слушателем, так Вы добьетесь уважения не только партнеров, но и окружающих людей. Слушая своего партнера без всяких предубеждений и фильтров информации, Вы сможете открыть для себя много новых замечательных идей и в первую очередь открыть самого себя.
Преодоление препятствий на пути межличностных коммуникаций усиливают степень понимания начальника и подчиненных. Правильно поимая суть услышанного, никому не придется домысливать, интерпретировать сказанное на свой лад, повысится степень доверия в коллективе. Осваивая навыки эффективной коммуникации с порталом «Простой бизнес», Вы выиграете во всех отношениях. Каждому человеку хочется, чтобы его уважали, оказывали внимание. Найдите в себе желание слушать других, без этого Вы не сможете получить настоящего удовольствия от общения. С помощью портала «Простой бизнес» Вы сможете развить свое умение сосредоточиться, а также память и внимание, без которых невозможны эффективные бизнес-коммуникации с клиентами. С нами Вы научитесь концентрировать внимание, быстро и точно запоминать нужную информацию, а также извлекать и использовать ее в нужный момент. Вы сможете наконец-то довериться своей памяти, она будет намного лучше работать.
| Умение слушать как способ «принятия» собеседника часто повышает его самооценку и весьма важно для отношений между людьми. Те, кого слушают, обычно ценят в собеседниках это умение и идут с ними на контакт. Почему? Потому что ощущение «востребованности», «приятия» – это базисная, универсальная человеческая потребность. Мы с большей вероятностью пойдём на контакт с тем, кто удовлетворяет эту нашу потребность, а не с тем, кто этого делать не умеет.
Умение слушать – мощная сила, ослабляющая воздействие стресса и психологического напряжения. Когда люди знают, что они говорят с тем, кто их действительно слушает, а не с человеком, уже предубеждённым, они охотно делятся своими идеями и мыслями. Слушание является фундаментальным навыком, влияющим на качество и результативность делового общения. Но, несмотря на это, многие из нас слушать не умеют. Есть условия, которые должен соблюдать хороший слушатель.
Чтобы научиться слушанию, как и любому другому искусству, необходимы стремление, внимание и практика. Люди желают научиться слушать по разным причинам. Это может быть вызвано стремлением наладить взаимоотношения в семье, в школе или на работе. Бывает, что нам хочется достичь большей гармонии, уважения и взаимопонимания в отношениях с людьми. Иной раз человек хочет таким образом сблизиться с кем-то. Иногда нам просто нужно излить кому-нибудь душу: поговорить о том, что тревожит нас и не даёт нам покоя. А может быть, нам надоело сломя голову мчаться по жизни и хочется остановиться, чтобы осмотреться и перевести дух. Или же нам необходимо предотвратить назревающий конфликт. В любом случае, если Вы приняли решение овладеть искусством слушания – приготовьтесь к упорным тренировкам.
Первый шаг – понять, почему умение слушать так важно.
Второй – начать обучаться искусству слушания. Старайтесь практиковаться при каждой удобной возможности.
Принципы правильного слушания:
Активное слушание означает, что слушатель получает информацию, обрабатывает её и отвечает, высказывая своё мнение. Очень важно подчеркивать то, что говорит партнёр. Когда он рассказывает Вам что-то, следует собственными словами пересказать ему его же мысль, начав, например, так: «Как я понял, ты имела в виду…» или «Вот ты говоришь, что…». Это позволяет избежать недопонимания в некоторых моментах диалога. Не менее важны уточнения, которые помогают чётче разобраться в том, что именно имел в виду партнёр. Уточнение может выглядеть так: «Что ты подумала, когда я сказал, что…» или «Как ты отнесся к тому, что я…».
Нам всегда кажется, что слушать – это естественно. Между тем, если начать практиковаться в умении эффективно слушать, можно заметить, что не такая уж это и простая наука. Но хорошие отношения основаны на понимании, а понимание невозможно без правильного восприятия информации, полученной от партнёра.
Если Вы овладеете искусством слушания, то вполне сможете изменить взаимоотношения с партнёрами, положить начало новым деловым связям, что приведёт к успеху в бизнесе! Научиться слушать собеседника можно, главное – захотеть!
Ольга Симанкович, ведущий инспектор-профконсультант отдела организации профессионального обучения ЦЗН г. Новосибирска, телефон: 325-03-43 |
Позвольте ему высказать мысль полностью.— Умение слушать как психологический прием — — Центральная профсоюзная газета «Солидарность» — Темы —
Мы продолжаем тему успешных переговоров, начатую в № 36.
В прошлый раз мы говорили о том, как создать благоприятную обстановку на переговорах и в первые минуты встречи расположить
к себе собеседника. Обстановку создали, собеседника расположили, и кажется — он ваш. Не тут-то было, это лишь первый шаг. Теперь главное — не упустить своего собеседника, не разрушить первое впечатление. Наша основная задача на переговорах — чтобы нас выслушали и, по возможности, с нами согласились. А для того чтобы нас выслушали, стоит научиться слушать самим. Один из важных принципов переговоров — исключительное внимание к партнеру. Человек, который говорит только о себе и своих интересах,
не проявляя интереса к своим деловым партнерам, как правило, не добивается серьезных успехов.
ПОЧЕМУ ТАК ТЯЖЕЛО СЛУШАТЬ?
Поддерживать непрерывное внимание к беседе для многих оказывается нелегким делом. Отвлечь внимание может все, что действует необычно или раздражает. Например, внешний вид собеседника, его голос или произношение, мимика и жесты. Главное — как можно раньше понять, что вы отвлеклись разглядыванием причудливых узоров на галстуке партнера, и вернуться к реальности.
Мы думаем в четыре раза быстрее, чем говорим. Именно поэтому, когда кто-либо говорит, наш мозг большую часть времени свободен, и поэтому мы отвлекаемся. Важно приспосабливать темп своего мышления к речи собеседника. Плохой слушатель, беседуя с медлительным партнером, позволяет себе быть рассеянным и даже дремать.
Чья-то речь может вызвать у нас непреодолимую потребность ответить. Если это происходит, то мы уже не слушаем, что нам говорят. Наши мысли заняты формулированием “разгромных” комментариев. А ведь собеседник продолжает говорить…
Мы не слушаем, потому что не владеем собой и полностью заняты внутренними эмоциональными “бурями”. Не слушаем потому, что какую-то речь неприятно слышать. Не слушаем потому, что считаем себя умнее. Наверное, каждый из нас мог бы признаться себе в том, что хотя бы раз подумал: “Господи! Какая чушь!” — о том, что говорит собеседник, даже не дослушав до конца.
И, наконец, не слушаем потому, что не умеем. Природа наделила нас способностью слышать — воспринимать звуки, слова, но слушать собеседника мы должны научиться сами.
ИСКУСНЫЙ СЛУШАТЕЛЬ —
ПОНИМАЮЩИЙ СЛУШАТЕЛЬ
Вы в первый раз ведете переговоры, вам не знаком собеседник, или вы еще не знаете его позицию, и он, естественно, хочет высказать ее, как-то представить себя, рассказать о своем деле. В этом случае подойдет прием нерефлексивного слушания — то есть слушание без анализа (рефлексии). Прием состоит в умении внимательно молчать. Все, что нужно, — поддерживать течение речи человека, стараясь, чтобы он полностью выговорился. Мы должны быть губкой, только впитывающей все, что говорит собеседник, без какого-либо отбора и сортировки. При этом необходимо постоянно давать собеседнику сигналы, что мы не витаем в облаках, а сосредоточены на его словах. Для этого используются короткие реплики: “Да…”, “Да-да…”, “Понимаю вас…”. Сигналом нашего внимания для собеседника может быть и кивок головы, и утвердительное “хмыканье”, и даже легкое изменение выражения лица. Этот прием можно применять и в конфликтных ситуациях. Даже если мы категорически не согласны с оппонентом, нужно набраться мужества и выслушать его до конца. Когда очень захочется перебить собеседника контраргументом, нужно сделать глубокий вдох и вместо язвительной фразы или замечания — выдох.
Вам необходимо точно понять позицию собеседника. Человек говорит путано, перепрыгивает с одного на другое, не делает необходимых пояснений, так как ему кажется, что об этом все знают. Здесь подойдет прием выяснения.
Выяснение — это обращение к говорящему за некоторыми уточнениями. Суть этого приема в том, что слушатель при возникновении непонимания, неясности фразы, двусмысленности какого-то слова задает “выясняющие” вопросы. Этот прием позволяет ликвидировать непонимание, что называется, “на корню”.
Для выяснения можно использовать такие ключевые слова:
“Не повторите ли вы еще раз?”
“Что вы имеете в виду?”
“Не объясните ли вы это?”
“Извините, я не совсем понял вас.
..” и т.д.
Такие мягкие, нейтральные фразы, не обижая собеседника, приглашают его высказывать свою мысль более конкретно, подыскивать другие слова.
Реплики должны касаться только того, что человек говорит, но не оценивать его поведение или умение изложить свои мысли. Пользуясь выяснением, лучше стараться не задавать вопросов, требующих односложного, “да-нет”, ответа. Это сбивает человека, он начинает ощущать, что его допрашивают. Например, вместо вопроса: “Это что, трудно сделать?” — полезнее спросить: “А насколько трудно это сделать?”.
“Выясняющие” вопросы показывают говорящему, что его слушают, и после необходимых пояснений он может быть уверен, что его понимают.
Когда речь собеседника кажется нам понятной, но нам необходимо полное понимание желаний и предложений партнера, лучше воспользоваться приемом перефразирования.
Перефразировать — значит, сказать ту же мысль, но несколько иначе. Этот прием помогает убедиться в том, насколько точно мы “расшифровали” слова собеседника, и двигаться дальше с уверенностью, что до сих пор все понято правильно.
Перефразирование можно начать следующими фразами:
“Если я вас правильно понял, то…”
“Вы поправьте меня, если я ошибусь, но…”
“Другими словами, вы считаете…” и т.п.
При перефразировании нужно ориентироваться именно на смысл, содержание сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается. Оно помогает отделить “зерна” смысла от “плевел” эмоций.
Важно выбрать главное и сказать своими словами. Буквально повторяя, мы будем напоминать попугая. Не стоит, желая перефразировать собеседника, перебивать его. Перефразирование уместно, когда говорящий сделал паузу и собирается с мыслями. Наше повторение его слов в такой ситуации не только не собьет его с толку, но, наоборот, поможет двигаться дальше.
Особенно полезно перефразирование, когда мы слабо ориентируемся в предмете разговора. Тот, кто искусно владеет этим приемом, может поддерживать беседу на любую тему часами, производя на говорящего благоприятное впечатление человека, хорошо знающего данную область.
В процессе переговоров возникают конфликтные ситуации, когда эмоции берут верх. Хороший слушатель должен владеть приемом отражения чувств. Если мы сможем показать человеку, что понимаем его чувства, наверняка “обвинительный накал” его речи спадет.
При отражении чувств акцент делается на эмоциональном состоянии собеседника. Так мы показываем ему, что понимаем его состояние, поэтому ответы следует передавать своими словами. Хотя можно воспользоваться определенными вступительными фразами:
“Мне кажется, что вы чувствуете…”
“У меня такое ощущение, что вы чем-то…”
“Не чувствуете ли вы себя несколько…”
При этом желательно избегать категорических формулировок типа: “Я уверен, что вы огорчены”.
Являясь зеркалом, отражающим чувства собеседника, мы становимся своего рода врачевателем его души. Естественно, он будет считать нас великолепным собеседником и стремиться общаться с нами.
И вот, наконец, мы выслушали собеседника, время подводить итоги. Конечно, об итогах переговоров говорить рано, но резюмирование основных моментов по ходу беседы — это еще один прием понимающего слушания. Суть этого приема в том, что мы своими словами подводим итог основным мыслям собеседника. Резюмирующая фраза — это речь собеседника в “свернутом” виде, ее главная идея. Например, прежде чем высказать несогласие с чьей-то точкой зрения, можно вначале выделить в ней главное, подытожить сказанное — тогда не придется распыляться, приводя контрдоводы, но можно будет сразу ответить на возражение собеседника. А еще более элегантно — попросить его самого сделать резюме: он должен будет избавить свое возражение от всего второстепенного, что значительно облегчит нам задачу.
Для резюмирования могут оказаться полезными следующие вступительные фразы:
“Таким образом, главное…”
“Итак, вы предлагаете…”
“Ваша основная идея, как я понял, в том, что…”
“Если теперь подытожить сказанное вами…”
Резюмирование принципиально отличается от перефразирования, суть которого в повторении каждой мысли собеседника своими словами, чем мы демонстрируем нашу внимательность и понимание.
И ЕЩЕ…
Дайте собеседнику время высказаться. Для того чтобы человек открылся и выразил свою мысль до конца, вы должны дать ему время высказаться свободно и не торопясь.
Избегайте поспешных выводов. Они — один из главных барьеров, затрудняющих эффективное общение.
Не отвлекайтесь. Плохого слушателя все отвлекает. Хороший слушатель либо сядет так, чтобы не отвлекаться, либо сконцентрирует свое внимание только на словах партнера. Следите за главной мыслью, не отвлекайтесь на частные факты.
Не стоит задавать собеседнику слишком много вопросов одновременно, даже если вам очень интересно и не терпится услышать новость. Этим можно вызвать состояние перегруженности сознания и некоторую подавленность.
Прежде чем что-то сказать или сделать, представьте себя на месте партнера и попробуйте ощутить его состояние и настроение, угадать его мысли, желания и чувства. Тогда вам легко будет понять, что ему требуется от вас в конкретной ситуации и как вам следует вести себя с ним в дальнейшем.
Кроме того, следует каждый день, как минимум 2 раза по 10 минут, полностью сконцентрировавшись и отключившись от всех остальных мыслей, слушать кого-нибудь: коллегу, подчиненного, диктора радио… Привычка к концентрации внимания очень благотворно скажется на способности слушать.
Алена КУЗНЕЦОВА
(В подготовке публикации были использованы материалы книги Сергея Дерябо и Витольда Ясвина “Гроссмейстер общения”.)
2010-04-26 18:47:04
Комментарии:
Слушать. Слышать. Понимать. Взаимодействовать. Именно в таком порядке
— Вася, ты в баню?
— Нет, я в баню.
— А я думал, ты в баню.
(Анекдот)
Неумение слушать и кризисы
Когда разразился мировой экономический кризис 2008 года, команда журналистов под руководством главреда Financial Times Джиллиан Тетт выявила множество его причин.
Согласно данным, которые собрали и проанализировали журналисты, главной причиной кризиса оказалось отсутствие взаимодействия людей и различие их представлений о мире даже в пределах одной организации или учреждения. Единственное, что всех объединяло, — замкнутость на проблемах и интересах только своего узкопрофильного подразделения, группы, проекта или научной дисциплины.
О том, как разобщенность и отсутствие внимания людей друг к другу приводит к глобальным кризисам, Джиллиан Тетт пишет в своей книге «Проклятие эффективности, или Синдром “шахты”. Как преодолеть разобщенность в жизни и бизнесе» — мы опубликовали саммари на нее во вторник:
В Швейцарии банкиров называют гномами, потому что они усердно трудятся в тишине. В UBS — крупнейшем банке мира и таком же символе Швейцарии, как часы или шоколад, — за обнаружение угроз отвечали три тысячи сотрудников. Чиновники Швейцарской федеральной банковской комиссии называли этот банк образцом контроля над риском. Весной 2007 года, когда в США выдавалось небывалое количество ипотек, члены комиссии даже не подозревали, что банку грозят проблемы. Ведь специалисты по рискам UBS убедили их, что в случае падений цен на жилье банк получит прибыль, так как открыл дополнительные короткие позиции (короткие позиции трейдер открывает в надежде получить прибыль от падения рынка). Проверяющие поверили, что банку ничто не угрожает. Но осенью того же года из-за неудачных вложений в американский ипотечный рынок UBS понес $700 млн убытков, а к весне 2009 года они выросли до $30 млрд!
Согласно отчету банка, проблема была в системе. Банковские гномы коллективно себя дурачили, веря, что банк в безопасности и процветает. Топ-менеджеры банка, управляя своими изолированными подразделениями, не задавали друг другу неудобных вопросов и не интересовались у подчиненных, что на самом деле происходит. Команды не делились информацией и не хотели, чтобы в их дела вмешивались.
Джиллиан Тетт считает, что разобщенность и раздробленность по-прежнему угрожает людям и компаниям, она провоцирует коллективное совершение глупостей и создает возможности для конкурентов.
В чьих интересах — слушать?
Мы действительно очень часто не слышим друг друга. Мы не осознаем, что слушать, задавать вопросы, получать обратную связь — прежде всего в наших интересах. Нам кажется, что, слушая человека, мы делаем это для него, хотя на самом деле все ровно наоборот. Небрежность в общении, зацикленность на собственных узких интересах, отсутствие эмпатии очень нас обедняет, лишает наши отношения глубины, а в масштабе общества ведет к так называемой атомизации — распаду общественных связей и социальной изоляции.
Чем сильнее общество атомизировано, тем меньше в нем независимых от государства общественных организаций, поддержки и сотрудничества и тем выше градус цинизма и агрессии. Атомизация общества свойственна тоталитарным режимам. Как пишет доцент Института общественных наук РАНХиГС, политолог Екатерина Шульман, большинство тоталитарных режимов, пропагандируя ценности коллективизма, на самом деле уничтожают все связи между людьми, независимые от государства, лишая таким образом человека защиты перед государственной машиной.
Между тем, крепкие социальные связи обеспечивают нам ощущение счастья вне зависимости от уровня материального достатка. Умение качественно слушать и говорить делает нас социально успешными, повышает рабочую эффективность, влияет на наше чувство удовлетворенности жизнью и даже на здоровье.
Слушать, чтобы быть услышанными
Научиться слушать нам необходимо еще и для того, чтобы быть услышанными. Проявляя к человеку внимание, осознанно интересуясь его точкой зрения, мы создаем истинную близость и получаем интерес к самим себе. Таким образом мы многократно повышаем ценность общения и извлекаем от него гораздо больше пользы. Однако вместо того, чтобы слушать, мы, как правило, стремимся поскорее выразить себя и донести до других собственное мнение.
Часто мы только делаем вид, что слушаем, а на самом деле нетерпеливо ждем, когда собеседник закончит говорить, чтобы поскорее произнести собственные слова, которые просятся наружу. Мы не пропускаем речь собеседника через себя, потому что зациклены на себе и молчим только потому, что заняты продумыванием собственного ответа.
В книге «Выступление в стиле TED. Говорю. Слушаю. Слышу» специалист по звуку, общению и публичным выступлениям Джулиан Трежер называет четыре психологических фактора, разрушающие общение:
Четыре «пиявки, которые высасывают из общения энергию»:
- Желание выглядеть лучше собеседника.Проявляется в стремлении показать, что все сказанное собеседником вам хорошо известно, привычке придумывать свой ответ в то время, как собеседник говорит, преувеличениях и неоправданно пафосных метафорах.
- Желание быть во всем правым.Проявляется в привычке перебивать.
- Стремление угодить, понравиться всем.Проявляется в привычке поддакивать и соглашаться, тоже не способствует искренней и открытой коммуникации.
- Стремление все исправить.Проявляется в непереносимости чужих негативных эмоций. Такие люди мгновенно бросаются на помощь даже там, где она не нужна. И в конце концов их начинают избегать.
Совершая эти ошибки, пишет Джулиан Трежер, мы порождаем невероятную по объему волну контента, который создается только для того, чтобы привлечь внимание, подрывает доверие в обществе и приводит к отчуждению, росту напряженности и конфликтам.
Слушать, слышать и понимать
Рост потока информации, который имеет место в сегодняшнем мире, опережает нашу способность эту информацию обрабатывать. Защищаясь от информационной перегрузки, мы склонны упрощать мир вокруг нас, объясняет в книге «Сигнал и шум.
Почему одни прогнозы сбываются, а другие — нет» специалист в области статистики Нейт Сильвер (мы уже подготовили это саммари и скоро его опубликуем). Мы стремимся привести мир в согласие со своими представлениями о нем, на самом деле он становится все более разнообразным и сложным. Это стремление — одно из последствий развития технологий, влияющих в том числе и на наше умение слушать, воспринимать живую речь, понимать, сопереживать и излагать устно свою точку зрения. Джулиан Трежер пишет, что удаленное письменное общение, ставшее в последнее время нормой, провоцирует нетерпеливость, рассеянное внимание, снижение чувствительности, склонность к обобщениям, обеднение словарного запаса. В глобальном масштабе мы становимся примитивнее, перестаем помнить о невероятном разнообразии и непредсказуемости мира и попадаемся в информационные ловушки, которые сами же и расставили. Мы начинаем слишком доверять новостям, несостоятельным прогнозам и предсказаниям, не стремимся анализировать данные, проверять факты, мыслим менее критически и делаем поверхностные выводы. И снова попадаем в ту же «шахту».
В 1976 году эпидемиологи в США во много раз преувеличили опасность распространения вируса h2N1, а в 2009 году ошиблись в отношении смертности от свиного гриппа. Пандемии гриппа наблюдались в 1918, 1957 и 1968 годах и прогнозы смертности по последним были значительно страшнее реальной картины. Однако, как показала текущая пандемия, нельзя рассчитывать, что ошибки будут происходить всегда в позитивном направлении. Мы «привыкли к преувеличениям» и пропустили реальную угрозу, о которой нас предупреждали многие: от вирусологов до экономистов. Между тем, в последние годы ситуация значительно изменилась, люди начали гораздо больше перемещаться по миру, что сделало опасность глобальной эпидемии куда более реальной, но этот факт не был учтен, хотя его упоминали многие современные мыслители.
Поэтому в сегодняшнем информационно-насыщенном мире для нас жизненно важно научиться не только слушать, но и правильно воспринимать, осмысливать информацию, быть чуткими и эмпатичными, кто бы ни находился «по ту сторону» взаимодействия — подчиненный, коллега, автор статьи в интернете, наш ребенок или случайный собеседник.
Мы подготовили свежую подборку книг об умении слушать, понимании, информации и взаимодействии — воспользуйтесь ей, чтобы усилить свои навыки в этой сфере.
Чек-лист. Почему я не слушаю?
- Тороплюсь.
- Устал или перегружен информацией.
- Слишком занят своими мыслями и не намерен (не способен) вникать в суть сказанного.
- Хочу поскорее высказаться, готовлю свой ответ.
- Не понимаю собеседника из-за недостатка информации о предмете разговора.
- Собеседник мне неинтересен или неприятен.
- Собеседник, с моей точки зрения, не достаточно компетентен в области, о которой говорит.
Этот небольшой чек-лист поможет увидеть причину, по которой вы в данный момент не в состоянии осознанно воспринимать информацию. Знание причины проблемы — уже половина ее решения. Понаблюдайте за собой, держа этот чек-лист в голове — и вы сможете быстро «включиться» и начать слушать — или же отложить беседу до того момента, когда она сможет принести вам и вашему собеседнику куда большую пользу.
Искусство слушать | Радиопортал — Радио, Новые медиа, Новости, Тренды, Работа, Сообщество
Радио напрямую связано с восприятием информации на слух и, следовательно, с ее влиянием на психику человека, а это, в свою очередь, несомненно, одна из самых интересных тем в области психологии коммуникации. Так, американский специалист Мэделин Беркли-Ален посвятила этой теме целое исследование, обратив его в форму интересной книги, которая в свое время стала бестселлером — «Забытое искусство слушать».
Свою книгу Беркли-Ален открывает главой под названием «Что такое умение слушать и что оно может вам дать». Тема довольно объемная, но автор делает акцент на том, что умение слушать и умение слышать – разные вещи. «Искусство общения избавляет от привычки перебивать других. Вы лучше слышите то, что стоит за высказываниями подчиненных, улучшается межличностное общение. Из всего времени общения большую часть мы проводим слушая.
Умение слушать как метод восприятия информации используется намного чаще, чем умение читать и писать вместе взятые. Умение слушать и слышать – не одно и то же. Умение слушать требует дисциплины и затрат энергии; это навык приобретаемый», — пишет автор.
Беркли-Ален выделяет основные качества того, что она подразумевает под тезисом «умение слушать»: во-первых, это собственно восприятие информации от говорящих, других людей или самого себя, при котором человек воздерживается от выражения эмоций. Во-вторых, это поощрительное отношение к говорящему, «подталкивающее», сам процесс общения. И, наконец, это незначительное воздействие на говорящего, способствующее развитию мысли последнего «на один шаг вперед».
По мнению автора, умение слушать влияет на многие факторы социальной и психологической стороны деятельности человека. Беркли-Ален выделяет четыре таких фактора:
1. Межличностные отношения.
Умение слушать как способ «принятия» человека часто повышает самооценку собеседника, именно поэтому так важно уметь слушать других. Умение слушать – мощная сила, ослабляющая воздействие стресса.
2. Самосознание.
Самосознание возрастает по мере познания того, как мы общаемся, а это развивает наши способности к налаживанию межличностных отношений. Умение слушать себя – первый шаг к прогрессу и личностному росту.
3. Профессиональное совершенствование и достижение успеха.
Самые ранние языковые умения находят свое отражение в умении слушать. На работе человек, умеющий слушать эффективно, имеет существенные преимущества перед тем, кто такими навыками не обладает.
4. Умение слушать и сила межличностных отношений.
Умение слушать других дает нам информацию, необходимую для извлечения из акта общения максимальных возможностей. Информация – это власть. Чтобы научиться слушать эффективно, требуется немало времени и усилий, однако в стратегическом плане эти умения экономят время.
Автор разделяет процесс «слушания» на три уровня, каждый из которых характеризует определенный тип поведения, который в свою очередь влияет на эффективность восприятия:
Уровень 1: слушание – сопереживание.
Для этого уровня характеры ощущение присутствия в данное время в данном месте; уважение к говорящему и ощущение контакта с ним; сосредоточенность; концентрация на манере общения говорящего.
Уровень 2: «мы слышим слова, но на самом деле не слушаем». На этом уровне люди остаются на поверхности общения. Они пытаются услышать говорящего, но не предпринимают попыток понять его намерения.
Уровень 3: «слушание с временным отключением». Слушающий как бы слушает и в то же время не слушает, при этом отдавая себе отчет в происходящем. На этом уровне человек основном сосредоточен на себе. Это пассивный процесс реакции на высказанное.
По мнению Беркли-Ален, для улучшения эффективности восприятия информации необходимо работать над всеми уровнями слушания, повышая тем самым процесс усваиваемой информации и отсеивания лишней. Это большая психологическая работа.
Во второй главе своей книги Беркли-Ален анализирует, почему восприятие информации на слух у взрослых людей происходит по-разному. Автор находит причины в том, что личные особенности в умении слушать зарождаются у каждого человека еще в младенчестве. Отсюда – разные уровни в восприятии информации на слух: кто-то понимает сказанное гораздо лучше написанного, а кто-то – совсем наоборот. Далее в жизни каждого человека происходит процесс социализации, который, по мнению Беркли-Ален, «является определяющим фактором в развитии в людях манеры слушать. По мере приобретения ответа они вырабатывают в себе личностные черты, которые свойственны близким им людям.
То, как взрослые слушают ребенка, многое говорит ему о самом себе».
Беркли-Ален утверждает, что процесс социализации приводит к тому, что мы слушаем через «фильтры». Автор считает, что очень важно развить в себе способность осознать наличие «слепых пятен», которые могут приводить к неэффективному поведению, и тогда появится возможность понять свою систему убеждений, ценностей и установок.
Исследователь выделяет «фильтры», влияющие на процесс слушания: это воспоминания, ценности, интересы, сильные чувства, образы прошлого и будущего, установки, убеждения, предрассудки, окружение, ощущения, предположения, и прошлый опыт.
При этом, самопознание – важный компонент развития способности к общению и эффективному взаимодействию с людьми.
Автор выделяет так называемую «запретную зону» – область, которую мы сами для себя закрыли, так как она нам слишком противна или чувствительна к боли.
Способность осознать тип поведения при взаимодействии с другими людьми – огромный шаг к становлению более эффективной личности как следствие более эффективного общения, которое напрямую связано с восприятием информации. Автор предлагает довольно простой способ к преодолению стоящих перед людьми барьеров в общении: «Необходимо найти время и задуматься о своей манере слушать других».
Эмоции также влияют на способность слушать. «Существуют вопросы, которые нам не хочется обсуждать по разным эмоциональным причинам. Если говорится что–то такое, что может изменить наше восприятие, то мы ощущаем некую угрозу. Сильные эмоции сказываются на нашем умении слушать. Сильные эмоции – барьер на пути к «слушанию», иногда они вызывают путаницу в восприятии», — пишет автор.
Вся звуковая информация обращена к слушателю. Беркли-Ален выделяет несколько типов слушателей, которые различаются по «ролям», занимаемым в диалоге.
Первый тип слушателя – это симулянт. Некоторые люди просто симулируют внимание ради того, чтобы польстить говорящему. Другие изображают из себя симулянта, стараются запомнить детали сказанного, теряя общий смысл речи.
Второй — «зависимый слушатель». Это люди, которые легко попадают под влияние других людей. Их ощущения определяются той или иной ситуацией межличностного общения, и это затрудняет восприятие «абстрактных материй». Они зацикливаются на впечатлении, которое они производят на говорящего.
Третий, довольно часто встречающийся в нашей жизни слушатель, — это «перебивала». Часто такие люди перебивают речь говорящего, объясняя это тем, что они забывают то, о чем хотят сказать. Еще одной формулой прерывания речи является «выступление не по делу». Это случается, когда обсуждается что–то неприятное слушателю.
Четвертый тип — слушатель, погруженный в себя. Некоторые во время разговора уделяют большое внимание себе. Тем не менее, подобное отношение можно рассматривать как умение погружаться в собственные проблемы за счет умения слушать эффективно.
И наконец, пятый тип – слушатель-«интеллектуал», или слушатель-логик. Интеллектуальные слушатели воспринимают информацию больше разумом, они слышат лишь то, что хотят услышать. Основной интерес для них представляет рациональная оценка услышанного. Они не осознают, насколько важно поведение в процессе слухового восприятия, как оно влияет на других и как на них самих влияют другие люди.
Далее в своем исследовании Беркли-Ален рассуждает о барьерах, препятствующих эффективному общению. Она выделает физиологические и семантические барьеры. Первые – это процессы, происходящие в организме человека и влияющие на восприятие информации. Самое банальное, сказывающееся на процессе слушания и, увы, часто встречающееся в нашей повседневной жизни, — это усталость. Семантические барьеры заключаются в том, что каждый человек придает словам свое значение. Мы судим о других людях по тому, как мы это понимаем. Иногда людям бывает сложно отделить реальность от своего собственного мнения.
На эффективность процесса слушания могут повлиять и внешние обстоятельства, например:
1) внешность собеседника; его манеры;
2) плохая акустика;
3) температура в помещении;
4) окружающая обстановка, пейзаж;
5) прерывание разговора, телефонные звонки;
6) поглядывание на часы и т.д.
Одним из наиболее важных факторов при общении является невербальная коммуникация. Квалифицированный слушатель слышит гораздо больше, чем просто слова говорящего. Но невербальные факторы затрудняют сокрытие своих чувств при разговоре. «Чтобы утаить свое истинное состояние, — пишет автор, — люди могут подбирать хорошие слова, но тем самым они обманывают самих себя».
Умение слушать способствует получению информации более высокого уровня.
Установление обратной связи с говорящим гарантирует, что и вы, и говорящий имеете в виду одно и то же. Автор предлагает несколько нехитрых способов достичь этого. Во-первых, необходимо научиться слушать самого себя. «Научившись слушать самого себя, можно повысить эффективность своих действий. Трудно понять других, если мы не можем разобраться в себе». Во-вторых, нужно научиться контролировать свой внутренний мыслительный процесс. Это является одним из лучших способов слушать себя. Развитие в себе навыка прислушиваться к своим мыслям – первый шаг к осознанию того, почему вы ведете и ощущаете себя именно так. Одним из способов изменить свои привычки и навыки – концентрировать свое внимание не на том, что кто–то говорит и действует неправильно, а на том, как вы ощущаете поведение этого человека. Сосредоточение своего внимания на своих реакциях повышает эффективность действий.
Как же правильно сосредоточиться и запомнить материал? Первый шаг к развитию способности сосредотачиваться, по мнению автора, – это обрабатывание информации по мере слушания. Слушать и запоминать информацию помогают мысленные образы того, о чем говорится. Есть ещё один способ – услышанное необходимо проговаривать.
И, наконец, автор предлагает начать работу с системой жизненных принципов. «Жизненные принципы влияют на то, как мы ведем разговор с собой. До тех пор, пока принципы не будут нами осознаны, мы будем бессознательно устанавливать препятствия на пути к своему личностному и профессиональному развитию» — пишет Беркли-Ален.
Одна из глав книги посвящена немаловажной проблеме коммуникации между людьми: как заставить других слушать именно вас. Немаловажным фактором эффективного процесса слушания является осознание того, что именно вы можете воздействовать на аудиторию с целью заставить вас слушать, именно вы можете подобрать лучший подход и понятный аудитории язык. Автор пишет, что для мотивации людей на слушание существует целый арсенал средств: соответствующие слова, определенная жестикуляция, выражение лица, тон голоса, выработка психологических установок.
Тем не менее, можно выделить и вполне конкретные невербальные факторы, которые оказывают воздействие на говорящего.
Итак, для говорящего полезно узнать, как другие люди могут справиться со стрессом, критикой, эмоциями. «Чем больше в стремлении понять публику мы будем опираться на факты, а не домыслы и допущения, тем эффективней мы сможем взаимодействовать».
Необходимо создавать о себе благоприятное впечатление, а сделать это можно наверняка, если использовать при общении формулу «слушание – сопереживание» и выработать нужное невербальное поведение. Со слушателями полезно установить обратную связь:
попросите слушателей высказывать свои предложения и соображения. Идеальное общение происходит не линейно, а «по кругу».
В ходе исследования, проведенного автором этой книги, были выявлены следующие характеристики «идеального» слушателя: у такого слушателя пытливый ум и «открытое сердце», он умеет улавливать новые мысли и идеи, способен сосредотачиваться и слушать «сердцем», направлен на восприятие новых идей. Также такому слушателю присущи способность быть начеку и склонность к интроспекции. Узнаете себя? Если не совсем, то Беркли-Ален предлагает способы совершенствования слушательских навыков.
Для начала необходимо стремиться найти в услышанном что-то полезное и интересное для себя, постараться взять инициативу на себя, при этом слушая – работать. Нужно учиться сосредотачивать свое внимание на основных мыслях и идеях, при необходимости конспектировать и при этом не отвлекаться на внешние обстоятельства. Надо стараться воздерживаться от возражений и сохранять ясную голову: задавайте вопросы, чтобы выяснить, насколько точно вы понимаете сказанное. Обратите себе на пользу скорость мысли: резюмируйте сказанное, анализируйте то, что вам сообщают посредством невербальной коммуникации, оценивайте и критикуйте содержание сообщения, а не поведение говорящего. Ну и регулярно практикуйтесь, потому что способность слушать – это не столько естественный навык человека, сколько талант и во многом хорошо развитое умение, подкрепленное работой и упражнениями.
Маша Сапрыкина
Radioportal.ru
6 причин, почему вы не умеете слушать других людей
Слушать собеседника значит не просто слышать слова, которые он произносит. В противном случае вы упускаете суть разговора. Для лидера особенно важно уметь слушать окружающих — так он произведет впечатление внимательного и понимающего человека.
Но не каждому удается быть хорошим слушателем и на то есть шесть причин.
6 причин, почему вы не умеете слушать других людей
Вероника ЕлкинаВы хотите говорить сами
Большинство людей хочет произвести приятное впечатление и один из способов этого добиться — это поделиться своими знаниями. Желание что-то рассказать может помешать вам слушать собеседника, потому что пока тот говорит, вы будете думать о том, что вы ответите на его реплику.
Когда вы слушаете по-настоящему, то можете придумывать вопросы и ответы на ходу, а не обдумываете их заранее.
Вы даете собеседнику оценку
Мы все так или иначе осуждаем действия и слова окружающих людей. Когда мы не согласны с тем, что говорит собеседник, мы перестаем его слушать. «Зачем слушать глупого человека?», — подсознательно думаете вы.
Это неправильный подход, лучше оценивать мысли и действия собеседника более вдумчиво. Сначала выслушайте человека, а потом составляйте о нем мнение, ведь вы могли что-то упустить.
Вам мешают предрассудки
Например, если вы знаете, что у собеседника нет опыта в том, о чем он говорит, то вам не хочется его слушать. Избавьтесь от предрассудков и сосредоточьтесь на положительных результатах, которые может дать вам этот разговор.
Фото: Unsplash
Всему виной эго
Огромное эго — проблема многих лидеров. Оно словно говорит вам: «Я такой умный. А нужно ли мне слушать этого человека?». Оно мешает вам слушать людей, которых вы считаете ниже себя по уровню интеллекта или социальному статусу.
Вы пытаетесь делать несколько дел одновременно
Наш мозг не способен одновременно воспринимать несколько источников информации, поэтому многозадачность отключает вашу способность слушать. Поэтому, если вы хотите выслушать человека, оставьте все свои дела и сконцентрируйтесь.
Вы закрываетесь от людей
Когда мы с кем-то не согласны, нам тяжело сосредоточиться на мысли, которую пытаются нам донести и думаем только о негативе. Из-за этого вы не будете снова слушать этого человека, потому что вам будет казаться, что вы уже знаете, что тот скажет.
Вы думаете: «Да я уже с ним общался, он всегда придерживается такого мнения». Но собеседник может изменить свое отношение к предмету обсуждения, но вы об этом уже не узнаете, потому что отказались слушать.
Найдите мотивацию
Как только вы определите все эти факторы, влияющие на ваше умение слушать, вы сможете научиться с ними работать. Фред Халстед, автор книги «Лидерские навыки, вдохновляющие на невероятные результаты», советует следующее:
«Определитесь, зачем вам нужно слушать собеседника. Для меня одна из главных причин заключается в том, что я хочу уважать всех людей — а когда вы слушаете, что они говорят, то проявляете уважение».
Вот еще несколько причин стать хорошим слушателем: так вы сможете добиться признательности собеседника, узнаете что-то новое, улучшите умение концентрироваться и завоюете доверие.
«Слушать тяжело, чтобы освоить этот навык, вам нужно действительно хотеть этим заниматься, — считает Халстед. — Но чем больше вы практикуетесь, тем вам будет легче. Когда вы кого-то слушаете, вы проявляете уважение — люди это замечают и ценят. Потом они могут ответить вам взаимностью. Таким образом вы заложите основу для ваших отношений, пусть даже они будут краткосрочными».
Источник.
Материалы по теме:
Хотите, чтобы люди вас слушали? Прекратите использовать эти три фразы
Чтобы построить успешную компанию, нужно научиться слушать клиентов
Как вызвать интерес у аудитории за 15 секунд
Секрет успешного выступления: рассказать вдохновляющую историю из своей жизни
навыков аудирования | SkillsYouNeed
Слушание — это способность точно получать и интерпретировать сообщения в процессе общения.
Слушание — ключ к эффективному общению. Без способности эффективно слушать сообщения легко понять неверно. В результате связь прерывается, и отправитель сообщения может легко расстроиться или раздражаться.
Если есть один коммуникативный навык, которым вы должны стремиться овладеть, то это умение слушать.
Слушание настолько важно, что многие ведущие работодатели обучают своих сотрудников навыкам аудирования. Это неудивительно, если учесть, что хорошие навыки слушания могут привести к большему удовлетворению запросов потребителей, большей продуктивности с меньшим количеством ошибок и расширению обмена информацией, что, в свою очередь, может привести к более творческой и инновационной работе.
Многие успешные лидеры и предприниматели приписывают свой успех умению слушать. Ричард Брэнсон часто называет слушание одним из основных факторов успеха Virgin.
Эффективное слушание — это навык, лежащий в основе всех позитивных человеческих взаимоотношений.
Потратьте некоторое время на размышления и развитие своих навыков слушания — они являются строительными блоками успеха.
См. Наши страницы: Навыки трудоустройства и Навыки обслуживания клиентов , чтобы увидеть больше примеров того, как важно слушать на рабочем месте.
Хорошие навыки слушания также полезны в нашей личной жизни, в том числе:
Увеличение числа друзей и социальных сетей, повышение самооценки и уверенности, более высокие оценки в школе и в учебе, а также улучшение здоровья и общего благополучия.
Исследования показали, что если речь повышает кровяное давление, то внимательное слушание может его снизить.
Слушать — это не то же самое, что слышать
Слухом называются звуки, которые проникают в ваши уши. Это физический процесс, который, если у вас нет проблем со слухом, происходит автоматически.
Слушание, однако, требует большего: оно требует сосредоточенности и сосредоточенных усилий, как умственных, так и иногда физических.
Слушать означает обращать внимание не только на историю, но и на то, как она рассказывается, на использование языка и голоса, а также на то, как другой человек использует свое тело.Другими словами, это означает осознавать как вербальные, так и невербальные сообщения. Ваша способность эффективно слушать зависит от того, насколько вы воспринимаете и понимаете эти сообщения.
Прослушивание — это не пассивный процесс. Фактически, слушатель может и должен быть вовлечен в процесс не меньше, чем говорящий. Фраза « активное слушание » используется для описания этого процесса полного участия.
См. Наши страницы: Активное прослушивание и Типы прослушивания для получения дополнительной информации.
Самый простой и эффективный способ установить связь с другим человеком — это слушать. Просто послушай. Возможно, самое важное, что мы когда-либо уделяем друг другу, — это наше внимание.
Доктор Рэйчел Наоми Ремен
Мы проводим много времени, слушая
Взрослые в среднем 70% своего времени проводят в общении.
Из них, исследования показывают, что в среднем 45% тратят на прослушивание по сравнению с 30% разговорами, 16% чтением и 9% письмом.(Адлер Р. и др., 2001). То есть по любым меркам много времени на прослушивание. Поэтому стоит потратить немного больше времени, чтобы убедиться, что вы слушаете эффективно.
На основании исследования: Адлер Р., Розенфельд Л. и Проктор Р. (2001)
Взаимодействие: процесс межличностного общения (8-е изд.), Форт-Уэрт, Техас: Harcourt .
Цель прослушивания
Нет сомнений в том, что эффективное слушание — чрезвычайно важный жизненный навык.Почему так важно слушать?
Прослушивание служит ряду возможных целей, и цель прослушивания будет зависеть от ситуации и характера общения.
- Чтобы специально сосредоточиться на передаваемых сообщениях, избегая отвлекающих факторов и предубеждений.
- Чтобы получить полное и точное понимание точки зрения и идей выступающих.
- Чтобы критически оценить сказанное. (См. Нашу страницу Critical Thinking для получения дополнительной информации).
- Наблюдать за невербальными сигналами , сопровождающими сказанное, для улучшения понимания.
- Проявить интерес, заботу и концентрацию.
- Чтобы побудить говорящего к общению полностью, открыто и честно.
- Развивать бескорыстный подход, ставя на первое место оратора.
- Достичь общего и согласованного понимания и принятия точек зрения обеих сторон.
Часто наша главная забота при слушании — это сформулировать способы ответа.Это не функция прослушивания. Мы должны попытаться полностью сосредоточиться на том, что говорится и как это говорится, чтобы лучше понять говорящего.
Эффективное слушание требует концентрации и использования других органов чувств, а не только слышания произнесенных слов.
Слушать — это не то же самое, что слышать, и для того, чтобы слушать эффективно, вам нужно использовать больше, чем просто уши.
См. Нашу страницу: Десять принципов слушания.
Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны
Наши электронные книги о навыках общения
Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.
Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.
Препятствия для эффективного прослушивания
Чтобы улучшить процесс эффективного слушания, может быть полезно перевернуть проблему с ног на голову и посмотреть на препятствия для эффективного или неэффективного слушания.
Например, одна из распространенных проблем состоит в том, что вместо того, чтобы внимательно прислушиваться к тому, что кто-то говорит, мы часто отвлекаемся после одного или двух предложений и вместо этого начинаем думать о том, что мы собираемся сказать в ответ, или думать о несвязанных вещах.Это означает, что мы не полностью слушаем остальную часть сообщения докладчика.
Эта проблема частично объясняется разницей между средней скоростью передачи речи и средней скоростью обработки. Средняя скорость речи составляет от 125 до 175 слов в минуту, тогда как мы можем обрабатывать в среднем от 400 до 800 слов в минуту. Слушатель часто использует свободное время, слушая мечты или размышляя о других вещах, вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, что говорит говорящий.
Конечно, ясность того, что говорит говорящий, также может повлиять на то, насколько хорошо мы слушаем. Как правило, нам легче сосредоточиться, если говорящий свободно говорит, имеет знакомый акцент и говорит с громкостью, соответствующей ситуации. Например, труднее сосредоточиться на человеке, который говорит очень быстро и очень тихо, особенно если он передает сложную информацию.
Мы также можем отвлекаться на внешний вид говорящего или на то, что говорит кто-то другой, что звучит более интересно.
Эти проблемы не только влияют на вас, но вы, вероятно, проявите невнимательность в своем языке тела.
Как правило, нам намного труднее контролировать язык тела, и вы, вероятно, покажете свое отвлечение и / или отсутствие интереса из-за отсутствия зрительного контакта или позы. Говорящий обнаружит проблему и, возможно, в лучшем случае перестанет говорить. В худшем случае они могут сильно обидеться или расстроиться.
Наша страница Барьеры для эффективного прослушивания объясняет больше об общих проблемах прослушивания, а наша страница Ошибочные представления о прослушивании подробно описывает некоторые распространенные мифы и заблуждения о прослушивании.
Наконец, важно не делать поспешных выводов о том, что вы видите и слышите. Вы всегда должны искать разъяснения, чтобы убедиться, что вы правильно поняли.
См. Наши страницы: Разъяснение и размышление для получения дополнительной информации.
Ценность слушания | Принципы публичных выступлений
Слушание — очень важный навык. Стратегии, одобренные в этой главе, могут помочь вам быть более внимательным слушателем в любой ситуации.
Академические преимущества
Боммелье, Хьюстон и Смитер изучали эффективное слушание среди 125 студентов колледжа и обнаружили тесную связь между эффективным слушанием и успехами в школе, поддерживая предыдущие исследования в этой области, связывающие навыки слушания со средним баллом. Этот вывод неудивителен, поскольку чем лучше вы слушаете в классе, тем лучше вы будете подготовлены к заданиям и экзаменам. На самом деле это довольно просто. Когда учащиеся слушают, они улавливают инструкции, указатели, отзывы и подсказки, которые они могут использовать, чтобы улучшить задание или получить лучший результат на тесте.
Обучение — это результат слушания, которое, в свою очередь, приводит к еще лучшему слушанию и внимательности к другому человеку. — Алиса Миллер
Профессиональные преимущества
«Семья SEIU слушает сенатора Джо Байдена» от SEIU Прогулка в день в моей обуви 2008. CC-BY.
Соединяя умение слушать с лучшим руководством, Хоппе перечисляет множество профессиональных преимуществ активного слушания, указывая, что оно помогает нам: лучше понимать и устанавливать связи между идеями и информацией; изменить точки зрения и оспорить предположения; сопереживать и проявлять уважение или признательность, что может улучшить наши отношения; и повысить самооценку.Когда люди не слушают, становится намного труднее выполнять дела эффективно, и доверие подрывается, что порождает недовольство. Белл и Мейер, считая плохое слушание «тихим убийцей продуктивности и прибыли», изменение состояния становится чрезвычайно трудным для реализации в рабочей среде, когда люди не слушают.
Эффективное слушание также поможет вам произвести лучшее впечатление на работодателей. Это можно начать на собеседовании. Вы действительно хотите получить работу, но очень нервничаете.В результате вам трудно обращать внимание на то, что говорит генеральный директор компании на последнем собеседовании. Она спрашивает вас, есть ли у вас какие-либо вопросы, и вы спрашиваете то, о чем вам интересно, в лифте по пути в этот пентхаусный офис. Вы вряд ли получите работу, если спросите о чем-то, о чем она только что говорила. Даже если вы каким-то образом убедите ее нанять вас, вы не добьетесь больших успехов в фирме, если вашим руководителям часто придется повторять вам что-то еще, или если вы примете решения, которые будут стоить компании упущенной выгоды, потому что вы не слушали эффективно. собрание команды.
Ferrari считает умение слушать «самым важным бизнес-навыком из всех». Он отмечает, что «умение слушать может стать разницей между прибылью и убытком, между успехом и неудачей, между долгой и короткой карьерой».
Личные преимущества
Если прослушивание выполнено хорошо, цикл связи между динамиком и приемником фактически завершен. Спикер делится сообщением с получателем, выбрав конкретный метод передачи этого сообщения.Получатель стремится интерпретировать сообщение и поделиться пониманием сообщения с говорящим. Эффективность коммуникации определяется уровнем совместной интерпретации сообщения, достигаемой посредством ответа слушателя и обратной связи. Когда все сделано успешно, цикл завершается, и отправитель и получатель чувствуют себя связанными. Активный слушатель, который использует положительные качества, подробно описанные в этой главе, с большей вероятностью получит больше симпатии, что, в свою очередь, повысит ее самооценку. Кроме того, она может лучше снимать напряжение в ситуациях и разрешать конфликты.В конце концов, символы ушей, глаз, пристального внимания и сердца составляют китайский иероглиф «слушать». Если вы по-настоящему прислушиваетесь к словам говорящего, это обязательно положительно повлияет на ваше общение, будь то академическое, профессиональное или личное.
«Слушать» Государственного департамента США. Всеобщее достояние.
Навыки аудирования
Слушание — это мягкий навык, который позволяет людям понимать информацию, которую им передают другие. Это часть набора коммуникативных навыков, который включает разговорные навыки, также известные как вербальное общение, и навыки межличностного общения.
Хотя слух — это физическая способность — одно из пяти наших чувств, — слушание — это навык, который человек может приобретать и совершенствовать в течение своей жизни. Хорошие навыки аудирования помогут вам преуспеть в большинстве занятий, но в некоторых случаях необходимы отличные навыки аудирования.
Вы можете быть хорошим слушателем, не обладая хорошим слухом
Люди с нарушением слуха могут быть хорошими слушателями, а те, у кого отличный слух, могут быть плохими слушателями.Навыки аудирования требуют способности получать и интерпретировать информацию независимо от того, как ее получают.
Как хорошие навыки слушания могут улучшить вашу карьеру
Хорошие навыки слушания необходимы для успеха на работе. Они позволяют вам успешно выполнять свои должностные обязанности, ладить с начальником и коллегами и обслуживать клиентов и клиентов.
Когда менеджер дает инструкции о том, как выполнить задачу, хорошие навыки слушания позволят вам понять его ожидания.Ваша способность успешно выполнить задачу увеличивается.
Отличные коммуникативные навыки, в том числе умение слушать, лежат в основе всех хороших отношений. Отношения на рабочем месте не исключение. Умение понимать, что делают ваши коллеги, позволяет вам установить с ними взаимопонимание. Это очень важно при работе в команде.
Клиенты и покупатели также получат пользу от вашего умения слушать. Чтобы удовлетворить их потребности, вы должны понимать, что они из себя представляют.
7 способов улучшить свои навыки аудирования
Следуйте этим советам, чтобы научиться быть хорошим слушателем:
- Поддерживайте зрительный контакт: Взгляд в глаза во время разговора заставляет вас обращать внимание, а также сигнализирует говорящему, что вы сосредоточены на том, что он говорит.
- Не перебивайте: Сохраняйте вопросы и комментарии, пока докладчик не закончит говорить. Кто-то, кто хорошо разбирается в устном общении, будет регулярно делать паузы, чтобы слушатель мог задать вопросы.В такие моменты это нормально, но если этого не происходит, подождите.
- Сидеть неподвижно: Если ерзать, тебе скучно.
- Кивать головой: Это указывает говорящему, что вы принимаете информацию, которую он передает.
- Будьте внимательны к невербальным сигналам: Обращайте внимание на то, что говорящий не говорит, так же важно, как и к его словам. Ищите невербальные сигналы, такие как выражение лица и осанка, чтобы все полностью понять.
- Наклонитесь к говорящему : Это сигнализирует другому человеку, что вы вовлечены в разговор.
- Повторяйте инструкции и задавайте соответствующие вопросы: Когда говорящий закончит говорить, повторите его или ее инструкции, чтобы убедиться, что вы их понимаете. Это также время, чтобы задать любые вопросы.
Барьеры, мешающие слушать, и способы их преодоления
Препятствия могут помешать вашей способности понимать, что кто-то говорит.Они включают как внешние, так и внутренние факторы.
Иностранный акцент или дефекты речи говорящего могут затруднить их понимание. Фоновый шум, например шум транспорта или громкая музыка, также может мешать вам слушать.
Внутренние факторы также могут мешать вам. Ваши собственные предубеждения и предрассудки могут стать серьезным препятствием. Например, вы можете не воспринимать кого-то всерьез из-за ваших предвзятых представлений о нем. Беспокойство или гнев также могут затруднить понимание того, что кто-то говорит.Проблемы с вашим вниманием также могут быть проблемой.
Если вы столкнетесь с одним или несколькими из этих препятствий, постарайтесь как можно скорее с ними справиться. Например, попросите кого-нибудь с сильным акцентом говорить медленнее. Перейдите в более тихое место, если фоновый шум мешает вам воспринимать информацию. Преодолеть свои предубеждения или предрассудки труднее, но лучше всего начать с их осознания.
Карьера, требующая отличных навыков слушания
Отличные навыки слушания необходимы для выполнения основных служебных обязанностей в этих и других профессиях:
5 основных преимуществ активного слушателя
Отличные навыки слушания помогут вам:
- Хорошо выполняйте свою работу
- Постройте хорошие отношения с коллегами и начальником
- Работа в команде
- Отвечайте на потребности клиентов или клиентов и решайте их проблемы
- Соответствовать требованиям по специальности
Как важно слушать
Будучи студентом, вы можете получать самые разные сообщения.Вы получаете сообщения, содержащие академическую информацию, институциональные правила, инструкции и предупреждения; вы также получаете сообщения через политический дискурс, рекламу, сплетни, шутки, тексты песен, текстовые сообщения, приглашения, веб-ссылки и любые другие способы общения. Вы знаете, что это не одно и то же, но не всегда ясно, как отделить правду от сообщений, которые вводят в заблуждение или даже являются явно ложными. Кроме того, не всегда ясно, какие сообщения предназначены для помощи слушателю, а какие служат для говорящего просто корыстно.Часть того, чтобы быть хорошим слушателем, — это научиться проявлять осторожность при оценке сообщений, которые мы слышим.
Критическое слушание Процесс изучения заявлений, сделанных в речи, с целью оценки их актуальности и достоверности. в этом контексте означает использование тщательного, систематического мышления и рассуждений, чтобы увидеть, имеет ли сообщение смысл в свете фактических данных. Критическому слушанию можно научиться с практикой, но это не всегда легко. Некоторые люди никогда не учатся этому навыку; вместо этого они принимают каждое сообщение за чистую монету, даже если оно противоречит их знаниям.Проблемы возникают, когда сообщения повторяются другим людям, которые еще не развили навыки, чтобы отличить правильное сообщение от ошибочного. Критическое выслушивание может быть особенно трудным, когда сообщение сложное. К сожалению, некоторые выступающие могут намеренно усложнять свои сообщения, чтобы избежать критической проверки. Например, городской казначей, проводящий презентацию бюджета, может использовать очень длинные слова и технический жаргон, из-за которых слушателям будет сложно понять предлагаемый бюджет и задать вопросы.
Шесть способов улучшить ваше умение слушать
Критическое слушание — это прежде всего навык, который можно изучить и улучшить. В этом разделе мы собираемся изучить шесть различных техник, которые вы можете использовать, чтобы стать более критичным слушателем.
Признавая разницу между фактами и мнениями
Сенатор Дэниел Патрик Мойнихан сказал: «Каждый имеет право на собственное мнение, но не имеет права на свои собственные факты.«Часть критического слушания — это научиться отделять мнения от фактов, и это работает двумя способами: критически настроенные слушатели знают, передает ли говорящий фактическое сообщение или сообщение, основанное на мнении, и они также осознают взаимодействие между своими собственными мыслями. мнения и факты, когда они слушают сообщения.
В американской политике вопрос о реформе здравоохранения сильно нагружен как мнениями, так и фактами, и очень трудно разобраться в некоторых из них. Столкновение фактов и мнений произошло 9 сентября 2010 года во время выступления президента Обамы, транслировавшегося по общенациональному телевидению, на совместном заседании Конгресса, в котором был изложен его план реформы здравоохранения.В этой речи президент Обама ответил на несколько слухов о плане, в том числе на утверждение, что «наши усилия по реформе застрахуют нелегальных иммигрантов. Это тоже неверно: предлагаемые мной реформы не применимы к тем, кто находится здесь нелегально ». В этот момент один конгрессмен крикнул: «Вы лжете!» Ясно, что этот конгрессмен не очень высокого мнения ни о плане реформы здравоохранения, ни о президенте. Однако, когда беспартийная группа наблюдения Factcheck.org изучила формулировку предложенного законопроекта, они обнаружили, что в нем есть раздел, озаглавленный «Отсутствие федеральных платежей для иностранцев без документов».”
Часто, когда люди имеют негативное мнение о теме, они не желают принимать факты. Вместо этого они подвергают сомнению все аспекты речи и имеют отрицательную предрасположенность как к речи, так и к говорящему.
Это не означает, что выступающие не должны выражать свое мнение. Многие из величайших выступлений в истории включают личные мнения. Рассмотрим, например, знаменитую речь Мартина Лютера Кинга-младшего «У меня есть мечта», в которой он выразил личное желание будущего американского общества.Критически настроенные слушатели могут соглашаться или не соглашаться с мнением говорящего, но дело в том, что они знают, когда сообщение, которое они слышат, основано на мнении, а когда — на фактах.
Открытие предположений
Если что-то соответствует действительности, существуют подтверждающие доказательства. Однако нам по-прежнему нужно быть осторожными в отношении того, что означают доказательства, а что нет. Предположения Предположения — это выводы, которые мы делаем в отсутствие фактической информации. Некоторые предположения оказываются точными, но многие из них неполны или просто ошибочны.- это пробелы в логической последовательности, которые слушатели пассивно заполняют своими собственными идеями и мнениями и могут быть точными, а могут и нет. Слушая публичное выступление, вас могут попросить предположить, что что-то является фактом, хотя на самом деле многие люди сомневаются в этом факте. Например, предположим, что вы слушаете речь о похудании. Спикер говорит о том, что люди с избыточным весом просто не мотивированы или не обладают самодисциплиной, чтобы похудеть. Спикер построил речь на предположении, что мотивация и самодисциплина — единственные причины, по которым люди не могут похудеть.Вы можете подумать, а как же генетика? Прислушиваясь критически, вы с большей вероятностью заметите в речи необоснованные предположения, которые могут побудить вас задавать вопросы говорящему, если будут заданы вопросы, или провести дополнительное исследование, чтобы проверить обоснованность предположений говорящего. Если, однако, вы сидите пассивно и позволяете не оспаривать предположения оратора, вас может убедить информация, которая не соответствует действительности.
Когда вы слушаете речь критически, вы можете услышать информацию, которая кажется не подкрепленной доказательствами.Вы не должны принимать эту информацию безоговорочно. Вы бы согласились с этим при условии, что докладчик представит убедительные доказательства, которые его прямо подтверждают.
Таблица 4.1 Факты и предположения
| Факты | Допущения |
|---|---|
| Факты подтверждаются четкими и недвусмысленными доказательствами. | Предположения не подтверждаются доказательствами. |
| Большинство фактов можно проверить. | Предположения о будущем не могут быть проверены в настоящем. |
Будьте открыты для новых идей
Иногда люди настолько поглощены своим восприятием мира, что не могут воспринять сообщения, которые имеют смысл и могут принести им большую пользу.Прогресс человечества стал возможен, иногда вопреки огромным препятствиям, благодаря умственному любопытству и проницательности некоторых людей. В конце 1700-х годов, когда была введена методика вакцинации для предотвращения оспы, против нее выступили как медицинские работники, так и обычные граждане, которые устроили публичные протесты. Более двух столетий спустя вакцинация против оспы, дифтерии, полиомиелита и других инфекционных заболеваний спасла бесчисленное количество жизней, но народная оппозиция продолжается.
В мире публичных выступлений мы должны быть открыты для новых идей.Посмотрим правде в глаза, люди имеют тенденцию отфильтровывать информацию, с которой они не согласны, и фильтровать информацию, которая поддерживает то, во что они уже верят. Николай Коперник был астрономом шестнадцатого века, который осмелился опубликовать трактат, объясняющий, что Земля вращается вокруг Солнца, что было нарушением католической доктрины. Астрономические открытия Коперника были названы еретическими, а его трактат запрещен, потому что группа людей в то время была не открыта для новых идей. В мае 2010 года, почти через пятьсот лет после его смерти, Римско-католическая церковь признала свою ошибку и перезахоронила его останки, выполнив полный обряд католического захоронения.
Хотя дело Коперника — это довольно драматический поворот в обратном направлении, слушатели всегда должны быть открыты для новых идей. Мы не предлагаем вам соглашаться с каждой идеей, с которой вы сталкиваетесь в жизни; скорее, мы предлагаем вам, по крайней мере, прослушать сообщение, а затем оценить его.
Положитесь на разум и здравый смысл
Если вы слушаете речь и ваш здравый смысл Общий смысл слушания — это подход к рассмотрению идей в речи.Если идеи кажутся совместимыми друг с другом и с повседневной реальностью, они могут иметь свои достоинства. Однако здравый смысл в публичных выступлениях не заменяет фактических данных. говорит вам, что сообщение нелогично, возможно, вы правы. Вам следует подумать о том, выглядит ли речь правдоподобной и связной. Таким образом, здравый смысл может действовать для вас как система предупреждения.
Один из наших соавторов однажды слышал речь об экологической опасности фейерверков.Спикер утверждал, что фейерверки (публичные, а не личные, которые люди покупают и запускают на заднем дворе) были экологически опасными из-за мусора. Хотя определенно есть бумага, которая опускается на землю перед сгоранием, количество мусора, создаваемого фейерверками, относительно невелико по сравнению с другими источниками мусора, включая мусор, оставленный всеми зрителями, наблюдающими за фейерверками в общественных парках и других местах. . Просто не имеет смысла идентифицировать несколько кусочков обугленной бумаги как серьезную экологическую опасность.
Если сообщение несовместимо с тем, что вы уже знаете, если аргумент нелогичен или если язык преувеличен, вам следует изучить проблемы, прежде чем принять или отклонить сообщение. Часто вы не сможете сделать этот шаг во время презентации сообщения; может потребоваться больше времени, чтобы собрать достаточно знаний, чтобы принять это решение самостоятельно.
Однако, когда вы выступаете, вы не должны подменять доказательства здравым смыслом.Вот почему во время выступления необходимо ссылаться на авторитет ученых, чьи исследования неопровержимы или, по крайней мере, заслуживают большого доверия. Слишком легко сделать ошибку в рассуждениях, иногда называемую заблуждением, при изложении своей позиции. Мы обсудим эти заблуждения более подробно в главе 8 «Поддерживающие идеи и аргументы в пользу». Одно из наиболее распространенных заблуждений — это post hoc, ergo propter hoc , логическая форма «здравого смысла», которая переводится примерно как «постфактум, а значит, из-за факта».Аргумент гласит, что если сначала произошло A, а затем B, то A вызвало B. Мы знаем, что результат не может произойти раньше, чем причина, но мы также знаем, что эти два события могут быть связаны косвенно или что причинность работает в другом направлении. . Например, представьте оратора, утверждающего, что, поскольку солнце восходит после пения петуха, петух заставил солнце встать. Этот аргумент явно нелогичен, потому что петухи кукарекают много раз в день, а восход и заход солнца не меняются в зависимости от кукареканья или его отсутствия.Но эти два события связаны по-разному. Петухи обычно просыпаются и начинают кукарекать с первыми лучами солнца, примерно за сорок пять минут до восхода солнца. Таким образом, именно приближающийся восход солнца вызывает предрассветное кукареканье.
В главе 2 «Вопросы этики: понимание этики публичных выступлений» мы указали, что то, что является «здравым смыслом» для людей одного поколения или культуры, может быть совершенно противоположным для людей другого поколения или культуры. Таким образом, важно не предполагать, что ваша аудитория разделяет убеждения, которые для вас являются здравым смыслом.Точно так же, если сообщение вашего выступления сложное или противоречивое, вам следует учитывать потребности вашей аудитории и делать все возможное, чтобы объяснить его сложность фактическим и логическим, а не интуитивно понятным языком.
Свяжите новые идеи со старыми
Как докладчик и слушатель, одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать, чтобы понять сообщение, — это связать новые идеи с ранее существовавшими идеями. Представьте, что вы говорите о биологических системах и вам нужно использовать термин «гомеостаз», который относится к способности организма поддерживать стабильность путем постоянных корректировок.Чтобы помочь вашей аудитории понять гомеостаз, вы можете показать, как гомеостаз похож на регулировку, производимую термостатами, которые поддерживают более или менее равномерную температуру в наших домах. Если вы установите термостат на семьдесят градусов и станет жарче, сработает центральное охлаждение и охладит ваш дом. Если в вашем доме температура ниже семидесяти градусов, ваш обогреватель сработает и нагреет ваш дом. Обратите внимание, что в обоих случаях ваш термостат постоянно корректирует температуру, чтобы оставаться на уровне семидесяти градусов.Объяснение того, что гомеостаз тела работает аналогичным образом, сделает его более релевантным для ваших слушателей и, вероятно, поможет им понять и запомнить идею, потому что она связана с тем, что они уже испытали.
Если вы можете проводить эффективные сравнения во время прослушивания, это может углубить ваше понимание сообщения. Если вы можете предоставить эти сравнения своим слушателям, вы облегчите им рассмотрение ваших идей.
Делайте заметки
Заметки — это навык, который улучшается с практикой.Вы уже знаете, что записать все, что говорит оратор, практически невозможно. Фактически, в вашей попытке записать все, вы можете отстать и пожалеть о том, что по-разному разделили свое внимание между письмом и слушанием.
Тщательное, избирательное ведение заметок важно, потому что нам нужна точная запись, отражающая смысл сообщения. Как бы сильно вы ни концентрировались на заметках, вы можете случайно пропустить важное слово, например , а не , и подорвать надежность ваших тщательно написанных заметок.Напротив, если вы с таким же вниманием и вниманием относитесь к слушанию, у вас меньше шансов совершить такую ошибку.
Важно найти баланс между умением слушать и делать хорошие заметки. Многие люди долго борются с этим балансом. Например, если вы попытаетесь записать только ключевые фразы вместо полных предложений, вы можете обнаружить, что не можете вспомнить, как были связаны две идеи. В этом случае было сделано слишком мало заметок. Напротив, длительное ведение заметок может привести к потере внимания к наиболее важным идеям.
Чтобы улучшить свои навыки критического слушания, продолжайте развивать свою способность определять основные проблемы в сообщениях, чтобы вы могли делать точные заметки, отражающие значения, заданные говорящим.
Этическое слушание
Этичное слушание Вежливое внимание к говорящему и вдумчивое рассмотрение сообщения. во многом основывается на честных намерениях. Мы должны проявлять к ораторам такое же уважение, которое мы хотим получить, когда придет наша очередь выступать.Мы должны смотреть на говорящего с открытыми глазами. Мы не должны проверять свои сотовые телефоны. Мы должны избегать любого поведения, принижающего значение говорящего или сообщения.
УченыеСтефани Купман и Джеймс Лулл подчеркивают важность создания атмосферы заботы и взаимопонимания, отмечая, что «уважение точек зрения других является одним из отличительных признаков эффективного слушателя». Уважение или безоговорочное положительное отношение к другим означает, что вы относитесь к другим с уважением и порядочностью, согласны вы с ними или нет.Профессора Спрэг, Стюарт и Бодари также призывают нас относиться к говорящему с уважением, даже если мы не согласны, не понимаем сообщения или находим скучную речь.
Дуг Липман (1998), тренер по повествованию, мощно и чутко написал о слушании в своей книге:
Как и многие из нас, я привык слушать как должное, замалчивая этот шаг, бросаясь к более активным и видимым способам помочь. Теперь я убежден, что слушание — самый важный элемент любых отношений помощи.
Слушание обладает огромной силой. Он как ничто другое вытягивает из людей мысли и чувства. Когда кто-то хорошо вас слушает, вы начинаете осознавать чувства, которых, возможно, не осознавали. У вас есть идеи, о которых вы, возможно, никогда раньше не думали. Вы становитесь красноречивее, проницательнее…
Я не перебиваю вас, как внимательный слушатель. Я не даю советов. Я больше ничего не делаю, слушая тебя. Я не передаю отвлечение нервными манерами.Я не заканчиваю твои предложения за тебя. Несмотря на все мои попытки понять вас, я не думаю, что понимаю, что вы имеете в виду.
Я не выражаю неодобрения, нетерпения или снисходительности. Если я сбит с толку, я проявляю стремление к разъяснениям, а не неприязнь к вашей тупости. Я не оправдываюсь, когда вы неправильно говорите или исправляете себя.
Я не сижу бесстрастно, отказываясь от участия.
Вместо этого я проецирую привязанность, одобрение, интерес и энтузиазм.Я твой партнер по общению. Я жажду вашего неминуемого успеха, очарован вашей борьбой, прощаю ваши ошибки, всегда ожидаю лучшего. Я ваш восхищенный слушатель.
Этот отрывок выражает порядочность, с которой люди должны относиться друг к другу. Это не значит, что мы должны принимать все, что слышим, но с этической точки зрения мы должны воздерживаться от упрощения проблем друг друга. У всех нас был болезненный опыт игнорирования или недопонимания. Вот откуда мы узнаем, что один из величайших даров, которые один человек может дать другому, — это слушать.
Основные выводы
- Критическое слушание — это процесс, через который слушатель проходит через тщательное, систематическое мышление и рассуждение, чтобы увидеть, имеет ли смысл сообщение говорящего в свете фактических данных. Когда слушатели не критично относятся к сообщениям, которые они слушают, их с большей вероятностью убедят нелогичные аргументы, основанные на мнениях, а не на фактах.
- Критическое слушание можно улучшить, используя одну или несколько стратегий, чтобы помочь слушателю проанализировать сообщение: распознавать разницу между фактами и мнениями, раскрывать предположения, высказанные говорящим, быть открытым для новых идей, использовать как разум, так и здравый смысл при анализе сообщений. связывайте новые идеи со старыми и делайте полезные заметки.
- Быть этичным слушателем — значит с уважением относиться к идеям оратора, даже если вы не соглашаетесь с ними или не принимаете их.
Упражнения
- Вспомните время, когда вы слишком устали или были отвлечены, чтобы полностью сосредоточиться на идеях речи. Что ты сделал? Что ты должен был сделать?
- Приведите пример ошибки в рассуждении, когда говорящий принял предположение за факт.
Как практиковать активное слушание
Активное слушание — это модель слушания, которая помогает вам поддерживать позитивное взаимодействие с собеседником. Это процесс внимательного слушания, когда кто-то говорит, перефразирования и отражения сказанного, а также отказа от суждений и советов.
Когда вы практикуете активное слушание, вы заставляете другого человека чувствовать, что его слышат и ценят. Таким образом, активное слушание — основа любого успешного разговора.
Особенности активного прослушивания
Активное слушание — это больше, чем просто слушание чьей-либо речи. Когда вы практикуете активное слушание, вы полностью концентрируетесь на том, что вам говорят. Вы слушаете всеми своими чувствами и уделяете все внимание говорящему.
Ниже приведены некоторые особенности активного прослушивания:
- Нейтрально и без осуждения
- Пациент (периоды тишины не «заполняются»)
- Вербальная и невербальная обратная связь, показывающая признаки слушания (e.г., улыбается, смотрит в глаза, наклоняется, зеркально отражается)
- Задавать вопросы
- Отражение сказанного
- Прошу разъяснений
- Подведение итогов
Таким образом, активное слушание противоположно пассивному слушанию.
Когда вы слушаете активно, вы полностью поглощены тем, что говорит другой человек.
Подобно терапевту, слушающему клиента, вы здесь для того, чтобы действовать как звуковая доска, а не быть готовым высказать свои собственные идеи и мнения о том, что говорится.
Цель
Активное слушание помогает завоевать доверие других и помочь вам понять их ситуацию. Активное слушание включает в себя как желание понять, так и предложить поддержку и сочувствие говорящему.
Это отличается от критического слушания тем, что вы не оцениваете сообщение другого человека с целью высказать свое собственное мнение. Скорее, цель состоит в том, чтобы другой человек был услышан и, возможно, в решении его собственных проблем.
Активное слушание означает отказ от бесполезных слуховых привычек, таких как:
- Застрять в своей голове
- Не проявляя уважения к оратору
- Слышать только поверхностное значение (не слышать скрытое значение)
- Прерывание
- Не смотреть в глаза
- Пролетая колонка
- отвлекаться
- «Возглавляет» рассказ (говорит: «Это напоминает мне то время …»)
- Забыть то, что было сказано в прошлом
- Спрашивать о неважных деталях
- Слишком много внимания уделяется деталям и упускает общую картину
- Игнорирование того, чего вы не понимаете
- Мечтать
- Только притворяюсь, что обращаю внимание
Преимущества активного слушания
Выработка привычки к активному слушанию может иметь множество положительных последствий для вашей жизни.
Отношения
Активное слушание имеет много преимуществ в ваших отношениях. Это позволяет понять точку зрения другого человека и отреагировать на него сочувствием. Это также позволяет вам задавать вопросы, чтобы убедиться, что вы понимаете, о чем говорится.
Наконец, это подтверждает говорящего и заставляет его говорить дольше. Нетрудно увидеть, как такой тип слушания может помочь в отношениях.
Быть активным слушателем в отношениях означает, что вы понимаете, что разговор больше о вашем партнере, чем о вас.Это особенно важно, когда партнер по отношениям расстроен.
Ваша способность активно слушать партнера, переживающего трудные времена, — ценный навык. Кроме того, активное слушание помогает отношениям в том смысле, что вы с меньшей вероятностью воспользуетесь «быстрым решением», когда другой человек действительно просто хочет, чтобы его услышали.
Работа
Активное слушание на работе особенно важно, если вы занимаетесь руководящим постом или общаетесь с коллегами.Активное слушание позволяет понимать проблемы и совместно разрабатывать решения. Это также отражает ваше терпение, ценный навык на любом рабочем месте.
Социальное положение
В социальных ситуациях активное слушание принесет вам пользу при знакомстве с новыми людьми. Задавать вопросы, искать разъяснения и наблюдать за языком тела — все это способы узнать больше о людях, с которыми вы встречаетесь.
Когда вы слушаете активно, собеседник также может говорить с вами дольше.Это делает активное слушание одним из лучших способов превратить знакомых в друзей.
Советы по активному слушанию
Следующие советы помогут вам стать более активным слушателем:
- Установите зрительный контакт , пока другой человек говорит. В общем, вы должны стремиться к зрительному контакту примерно от 60% до 70% времени, пока слушаете. Наклонитесь к другому человеку и время от времени кивайте головой. Не скрещивайте руки, так как это сигнализирует о том, что вы не слушаете.
- Перефразируйте сказанное вместо того, чтобы предлагать незапрошенные советы или мнения. Вы можете начать это со слов «Другими словами, то, что вы говорите…».
- Не прерывайте , пока другой человек говорит. Не готовьте ответ, пока говорит другой человек; последнее, что он говорит, может изменить смысл того, что уже было сказано.
- Наблюдайте за невербальным поведением , чтобы уловить скрытый смысл в дополнение к тому, что вы слушаете сказанное.Выражение лица, тон голоса и другое поведение иногда могут сказать вам больше, чем одни слова.
- Завершите внутренний диалог во время прослушивания. Избегайте мечтаний. Невозможно одновременно внимательно слушать кого-то другого и свой внутренний голос.
- Проявите интерес, задав вопросы , чтобы уточнить сказанное. Задавайте открытые вопросы, чтобы ободрить выступающего. Избегайте закрытых вопросов типа «да или нет», которые мешают разговору.
- Избегайте резкой смены темы ; будет казаться, что вы не слушали другого человека.
- Будьте открытыми, нейтральными и не осуждайте во время слушания.
- Будьте терпеливы, , пока слушаете. Мы умеем слушать намного быстрее, чем другие люди.
- Научитесь распознавать активное слушание . Посмотрите телевизионные интервью и понаблюдайте, практикует ли интервьюер активное слушание. Учитесь на чужих ошибках.
Пример диалога с активным слушанием
Ниже приведен пример того, как может выглядеть активное слушание.
Лиза: Извини, что свалил это на тебя, но я поссорился с сестрой, и с тех пор мы не разговаривали. Я расстроен и не знаю, с кем поговорить.
Джоди: Нет проблем! Расскажите подробнее о том, что произошло?
Лиза: Ну, мы спорили о том, что делать на годовщину наших родителей.Я все еще так зол.
Джоди: О, это сложно. Вы должны расстраиваться из-за того, что не говорите из-за этого.
Лиза: Да, она меня так злит. Она решила, что я помогу ей спланировать эту тщательно продуманную вечеринку — у меня нет времени! Как будто она вообще не могла видеть вещи с моей точки зрения.
Джоди: Вау, это очень плохо. Что вы при этом почувствовали?
Лиза: Разочарованная. Сердитый. Может быть, немного виновата в том, что у нее были все эти планы, а я их сдерживал.В конце концов, я сказал ей сделать это без меня. Но это тоже неправильно.
Джоди: Звучит сложно. Бьюсь об заклад, тебе нужно время, чтобы разобраться, что ты к этому думаешь.
Лиза: Да, наверное. Спасибо за внимание, мне просто нужно было выговориться.
Что говорят исследования
В исследовании 2011 года было обнаружено, что активное слушание в первую очередь связано с вербальными социальными навыками, а не с невербальными навыками, из чего следует, что быть активным слушателем больше связано с тем, чтобы быть эффективным собеседником, а не со способностью регулировать невербальные и эмоциональные коммуникация.
Что это значит, если вы живете с социальной тревогой?
Люди, которые являются активными и чуткими слушателями, умеют начинать и поддерживать беседы.
Если вы разовьете свои навыки активного слушания, вы улучшите свои разговорные способности. Но не ожидайте, что это поможет уменьшить любые симптомы беспокойства, которые вы обычно испытываете в социальных ситуациях. Вам нужно будет справиться со своим беспокойством отдельно, с помощью терапии или другой формы лечения, чтобы ваши навыки активного слушания проявились.
Как поощрять активное слушание
Что, если вы говорите один, а другой не является активным слушателем? Все мы были в ситуации, когда человек, слушавший нас, отвлекался или не интересовался. Вот несколько советов, которые помогут вам в этой ситуации:
- Найдите тему, которая интересует вас обоих . Это особенно хорошо работает во время светской беседы, когда вы пытаетесь узнать друг друга.
- Сами моделируйте хорошие навыки слушания .Вместо того, чтобы пытаться говорить с кем-то, кто просто не умеет слушать, станьте слушателем сами. Поступая так, вы можете помочь этому человеку научиться лучше слушать.
- Выйти из разговора , если очевидно, что собеседнику интересно только слышать, как он говорит.
Слово Verywell
Активное слушание — важный социальный навык, имеющий ценность в различных социальных условиях. Часто практикуйте этот навык, и вам станет легче.Если вам сложно активно слушать, подумайте, может ли что-то мешать, например социальная тревога или проблемы с невниманием.
Если вы регулярно обнаруживаете, что не можете эффективно слушать, вам могут пригодиться тренинг по социальным навыкам или чтение книги самопомощи по навыкам межличностного общения.
Активные навыки аудирования, примеры и упражнения
20 сентября 2017 г. — Dom Barnard
В современном мире высоких технологий и высокого стресса общение важнее, чем когда-либо, однако мы проводим все меньше и меньше времени, по-настоящему слушая друг друга.Подлинное внимательное слушание стало редкостью.
Навыки активного слушания могут помочь наладить отношения, решить проблемы, обеспечить понимание и избежать конфликтов. Став лучшим слушателем, вы повысите продуктивность своего рабочего места, а также повысите свою способность руководить командой, убеждать и вести переговоры.
Определение активного прослушивания
Активное слушание требует от слушателя полностью сконцентрироваться, понять, ответить, а затем запомнить, что говорится.Вы делаете сознательное усилие, чтобы услышать и понять произносимое сообщение полностью, а не просто пассивно слышать сообщение говорящего.
В этой статье мы рассмотрим следующее:
- Почему важно слушать?
- Преимущества активного слушания
- Что делает хорошего слушателя
- Вербальные и невербальные признаки активного слушания
- Четыре разных стиля прослушивания
- Примеры активного слушания
- Препятствия для эффективного прослушивания
- Советы, как стать хорошим слушателем
- Упражнения на слух
Почему важно слушать?
Аудирование — это самый фундаментальный компонент коммуникативных навыков.Слушание — это не то, что происходит просто так, слушание — это активный процесс, в котором принимается сознательное решение слушать и понимать сообщения говорящего.
Активное слушание — это еще и терпение, слушатели не должны перебивать вопросами или комментариями. Активное слушание включает в себя предоставление другому человеку времени на то, чтобы исследовать свои мысли и чувства, ему следует дать для этого достаточно времени.
Мы много времени слушаем
Различные исследования подчеркивают важность слушания как навыка общения.Исследования показывают, что в среднем 70-80% времени бодрствования мы проводим в той или иной форме общения. Из этого времени мы тратим около 9 процентов на письмо, 16 процентов на чтение, 30 процентов на разговоры и 45 процентов на слушание.
Исследования также подтверждают, что большинство из нас — плохие и неэффективные слушатели. Большинство из нас не очень хорошо умеют слушать, исследования показывают, что мы запоминаем менее 50% того, что слышим в разговоре.
Преимущества активного слушания
Активное слушание дает множество важных преимуществ, в том числе:
- Создает глубокое доверие — Развивая привычку искренне слушать, вы приглашаете людей открыться.Они могут почувствовать, что вы не будете спешить с выводами, основанными на поверхностных деталях. Они также понимают, что вы достаточно заботитесь о них, чтобы внимательно их слушать. Хотя укрепление доверия требует времени, оно дает большие преимущества, такие как дружба на всю жизнь и обещание помощи в трудные времена.
- Расширяет вашу перспективу — Ваша собственная точка зрения на жизнь не является полной правдой или тем, как ее видят все остальные. То, как вы понимаете жизнь, исходя из своих убеждений и мышления, — это только один из способов взглянуть на нее: прислушиваясь к мнению других людей, вы можете взглянуть на жизнь с разных точек зрения, о некоторых из которых вы, возможно, не думали раньше.
- Укрепляет ваше терпение — Умение быть хорошим слушателем требует времени, и вам нужно развивать его, регулярно прилагая усилия с течением времени. Но по мере того, как вы постепенно становитесь все лучше и лучше при слушании, вы автоматически приобретаете терпение. Терпение, чтобы позволить другому человеку честно выразить свои чувства и мысли, в то время как вы не осуждаете.
- Делает вас доступным — Когда вы представляете себя терпеливым слушателем, люди более естественно склонны общаться с вами.Находясь рядом с ними, вы даете им свободу выражать свои чувства.
- Повышает компетентность и знания — Отличные навыки слушания делают сотрудника более компетентным и способным, независимо от его должности. Чем больше человек может получить информацию из собраний, инструкций и отчетов, предоставленных ему, тем эффективнее и успешнее он будет выполнять задачу. Слушание также способствует развитию знаний и помогает выполнять рабочие требования за счет прогрессивного обучения.
- Экономит время и деньги — Эффективное слушание не только снижает риски недопонимания и ошибок, которые могут нанести большой ущерб бизнесу, но и экономит время и деньги, избегая повторного запуска задачи или проекта только потому, что данные директивы были неправильно поняты . Сотрудники не тратят зря драгоценное время и конкретный бюджет, выделенный на проект.
- Помогает обнаруживать и решать проблемы — Как руководитель, он всегда должен внимательно относиться к тому, что говорят сотрудники.На рабочем месте они первыми замечают недостатки и вносят предложения по улучшению. Слушание коллег поможет вам понять, что нужно изменить и над чем работать, чтобы сохранить талант и внести улучшения.
Что делает хорошего слушателя
Хорошие слушатели активно стремятся понять, что на самом деле пытаются сказать другие, независимо от того, насколько неясными могут быть сообщения.Слушание включает в себя не только усилия по расшифровке словесных сообщений, но и интерпретацию невербальных сигналов, таких как выражение лица и физическая поза.
Эффективные слушатели обязательно сообщают другим, что их услышали, и побуждают их полностью делиться своими мыслями и чувствами.
Вам также необходимо показать говорящему, что вы его слушаете, с помощью невербальных сигналов, например, поддерживая зрительный контакт, кивая головой и улыбаясь, соглашаясь, говоря «Да».Предоставляя такую обратную связь, говорящий обычно будет чувствовать себя более непринужденно и общаться более легко, открыто и честно.
Улучшите свои навыки активного слушания в нашем онлайн-курсе.
Слушание или слух
Слух — это случайная и автоматическая реакция мозга на звук, не требующая усилий.Большую часть времени нас окружают звуки. Например, мы привыкли к звукам машин, строителей и так далее. Мы слышим эти звуки и, если у нас нет других причин, мы учимся игнорировать их.
Слух:
- Случайно
- Недобровольное
- Без усилий
С другой стороны, слушание является целенаправленным и целенаправленным, а не случайным.В результате это требует мотивации и усилий. Слушание в лучшем случае — это активное, сфокусированное, сконцентрированное внимание с целью понимания смысла, выраженного говорящим.
Слушать означает обращать внимание не только на историю, но и на то, как она рассказывается, на использование языка и голоса, а также на то, как другой человек использует свое тело. Другими словами, это означает осознавать как вербальные, так и невербальные сообщения. Ваша способность эффективно слушать зависит от того, насколько вы воспринимаете и понимаете эти сообщения.
Прослушивание:
- Сфокусированный
- Добровольный
- Умышленное
Вербальные и невербальные признаки активного слушания
Ужасное чувство, когда с кем-то разговариваешь и понимаешь, что он на самом деле не слушает. Есть несколько простых шагов, которые вы можете предпринять, чтобы сообщить говорящему, что вы активно слушаете, например, задав соответствующие вопросы, положительный язык тела, кивнув и поддерживая зрительный контакт.
Невербальные признаки активного слушания
Люди, которые слушают, вероятно, покажут по крайней мере некоторые из этих знаков. Однако эти знаки могут не подходить для всех ситуаций и не во всех культурах.
- Улыбка — маленькие улыбки могут использоваться, чтобы показать, что слушатель обращает внимание на то, что говорится, или как способ согласиться или быть довольным полученными сообщениями.В сочетании с кивками головы улыбка может быть мощным средством подтверждения того, что сообщения выслушиваются и понимаются.
- Зрительный контакт — это нормально и обычно побуждает слушателя смотреть на говорящего. Однако зрительный контакт может пугать, особенно для более застенчивых ораторов — оцените, насколько зрительный контакт подходит для той или иной ситуации. Совместите зрительный контакт с улыбками и другими невербальными сообщениями, чтобы ободрить говорящего.
- Поза — может многое рассказать об отправителе и получателе в межличностном взаимодействии. Внимательный слушатель, сидя, склонен слегка наклоняться вперед или вбок. Другие признаки активного слушания могут включать небольшой наклон головы или положение головы на одной руке.
- Отвлечение — активный слушатель не будет отвлекаться и, следовательно, будет воздерживаться от ерзания, взгляда на часы или часы, рисования, игры с волосами или ковыряния в ногтях.
Словесные признаки активного слушания
- Положительное усиление — это может быть сильным признаком внимательности, однако слишком частое использование может раздражать говорящего. Случайные слова и фразы, такие как «очень хорошо», «да» или «действительно», будут указывать на то, что вы обращаете внимание.
- Вспоминая — попробуйте запомнить несколько ключевых моментов, например, имя говорящего.Это может помочь подтвердить, что сказанное было понято. Запоминание деталей, идей и концепций из предыдущих разговоров доказывает, что внимание было сохранено, и, вероятно, побудит говорящего продолжить.
- Опрос — слушатель может продемонстрировать, что он уделял внимание, задавая соответствующие вопросы и / или делая заявления, которые помогают прояснить то, что сказал говорящий. Задавая соответствующие вопросы, слушатель также помогает укрепить свою заинтересованность в том, что говорит говорящий.
- Разъяснение — включает вопросы говорящему, чтобы убедиться, что получено правильное сообщение. Разъяснение обычно включает использование открытых вопросов, которые позволяют выступающему при необходимости подробно остановиться на определенных моментах.
Четыре разных стиля прослушивания
Если бы слушать было легко и если бы все люди делали это одинаково, задача оратора была бы намного проще.
1. Ориентация на людей
Человекоориентированный слушатель интересуется оратором. Они слушают сообщение, чтобы узнать, как думает говорящий и что он думает о своем сообщении. Например, когда люди, ориентированные на людей, слушают интервью с известным музыкантом, они, вероятно, будут больше интересоваться музыкантом как личностью, чем музыкой.
2. Ориентирован на действия или задачи
Слушатели, ориентированные на действия, в первую очередь заинтересованы в том, чтобы узнать, чего хочет говорящий.Спикер хочет голосов, пожертвований, волонтеров или чего-то еще? Оратору, ориентированному на действие, иногда бывает трудно прислушаться к описаниям, свидетельствам и объяснениям, с помощью которых он строит свою аргументацию.
Например, когда вы пассажир самолета, бортпроводник проводит краткий инструктаж по технике безопасности. Стюардесса велит только пристегнуться, чтобы мы могли уйти. Слушатель, ориентированный на действия, находит более убедительным сообщение, чем сообщение об основных причинах.
3. Содержание
Контент-ориентированные слушатели интересуются самим сообщением, имеет ли оно смысл, что оно означает и является ли оно точным. Слушатели, ориентированные на контент, хотят слушать хорошо проработанную информацию с вескими объяснениями.
4. Время
Люди, использующие стиль прослушивания, ориентированный на время, предпочитают сообщения, которые быстро переходят к сути. Слушатели, ориентированные на время, могут стать нетерпеливыми из-за медленного выступления или длинных объяснений.Слушатели такого типа могут быть восприимчивыми только короткое время и могут стать грубыми или даже враждебными, если говорящий ожидает более длительного сосредоточения внимания.
Чтобы узнать больше о стилях прослушивания, прочтите «Важность прослушивания — стили прослушивания
».Примеры активного слушания
Вот несколько примеров утверждений и вопросов, используемых при активном слушании:
- Перефразируя — «Итак, вы хотите, чтобы мы построили новую школу в стиле старой?»
- Краткое устное подтверждение — «Я ценю время, которое вы потратили на то, чтобы поговорить со мной»
- Задавать открытые вопросы — «Я понимаю, что вы недовольны своей новой машиной.Какие изменения мы можем в него внести? «
- Задавать конкретные вопросы — «Сколько сотрудников вы наняли в прошлом году?»
- Упоминание похожих ситуаций — «Я был в похожей ситуации после того, как моя предыдущая компания уволила меня».
- Обобщение вопросов — Кандидат на работу, который резюмирует свое понимание неясного вопроса во время собеседования.
- Обратите внимание на людей, говорящих — Координатор встречи, побуждающий тихого члена команды поделиться своим мнением о проекте.
- Обобщите групповые беседы — Менеджер резюмирует сказанное на собрании и проверяет с другими, что это правильно.
Препятствия для эффективного прослушивания
Всем трудно оставаться полностью сосредоточенным во время длительной презентации или разговора, или даже во время относительно коротких сообщений.Некоторые факторы, мешающие хорошему слушанию, могут существовать вне нашего контроля, но другие поддаются управлению. Об этих факторах полезно знать, чтобы они как можно меньше мешали пониманию сообщения. Вот некоторые ключевые препятствия:
Улучшите свои навыки активного слушания в нашем онлайн-курсе.
1.Шум
Шум — один из основных факторов, мешающих прослушиванию; это можно определить как все, что мешает вам понять сообщение и понять его. Существует множество видов шума, четыре из которых вы, скорее всего, встретите в ситуациях публичных выступлений: физический шум, психологический шум, физиологический шум и семантический шум.
2. Интервал внимания
Человек может сохранять сосредоточенное внимание только в течение ограниченного периода времени.Многие люди утверждали, что современная аудитория потеряла способность поддерживать внимание к сообщению. Независимо от того, обоснованы ли эти опасения или нет, вы, вероятно, заметили, что даже когда ваше внимание приковано к чему-то, чем вы глубоко заинтересованы, то время от времени вы делаете паузу, чтобы заняться чем-то другим, например, чтобы выпить.
3. Предубеждения получателя
Хорошее слушание предполагает непредвзятость и воздержание от суждений до тех пор, пока говорящий не завершит сообщение.И наоборот, предвзятое слушание характеризуется поспешными выводами; предвзятый слушатель считает: «Мне не нужно слушать, потому что я это уже знаю». Предубеждения получателя могут относиться к двум вещам: предубеждениям в отношении говорящего и предвзятым идеям и мнениям по теме или сообщению. У всех есть предубеждения, но хорошие слушатели держат их под контролем, пока слушают.
4. Опасение на слух
Это опасение, что вы не сможете понять сообщение или правильно обработать информацию или сможете адаптировать свое мышление, чтобы связно включить новую информацию.В некоторых ситуациях вы можете беспокоиться о том, что представленная информация будет слишком сложной для вашего полного понимания.
Советы, как стать эффективным слушателем и улучшить навыки активного слушания
Советы, которые помогут вам развить эффективные навыки слушания.
Смотрите в лицо говорящему и сохраняйте зрительный контакт
Разговаривать с кем-то, пока он просматривает комнату, изучает экран компьютера или смотрит в окно, — все равно что пытаться поразить движущуюся цель.Какую часть разделенного внимания вы получаете на самом деле? Пятьдесят процентов? Пять процентов?
В большинстве западных культур зрительный контакт считается основным компонентом эффективного общения. Когда мы разговариваем, мы смотрим друг другу в глаза. Сделайте так, чтобы ваши собеседники любезно повернулись к ним лицом. Отложите бумаги, книги, телефон и другие отвлекающие факторы. Смотрите на них, даже если они на вас не смотрят. Застенчивость, неуверенность или другие эмоции, а также культурные табу могут препятствовать зрительному контакту у некоторых людей при определенных обстоятельствах.
Будьте внимательны и расслаблены
Уделите говорящему все ваше внимание и подтвердите сообщение. Признайте, что невербальное общение очень мощно. Чтобы быть внимательными, набери:
- Поддерживайте зрительный контакт с говорящим
- Направляйтесь к говорящему
- Обратите внимание на то, что говорится
- Отложите в сторону отвлекающие мысли
Мысленно убирайте отвлекающие факторы, например фоновую активность и шум.Кроме того, старайтесь не сосредотачиваться на акценте или манерах речи говорящего до такой степени, что они отвлекают его. Наконец, не отвлекайтесь на собственные мысли, чувства или предубеждения.
Сохраняйте непредвзятость
Слушайте, не осуждая другого человека и не критикуя мысленно то, что он вам говорит. Если то, что она говорит, вас настораживает, начинайте тревожиться, но не говорите себе: «Ну, это был глупый шаг». Как только вы предаетесь осуждающему замешательству, вы ставите под угрозу свою эффективность как слушателя.
Слушайте, не торопясь с выводами, и не перебивайте, чтобы закончить свои предложения. Помните, что говорящий использует язык для выражения мыслей и чувств внутри своего мозга. Вы не знаете, что это за мысли и чувства, и единственный способ узнать это — прислушаться.
Не прерывайте и не обрезайте их
Детей учили, что прерывать грубо. Я не уверен, что это сообщение доходит до меня.Конечно же, в большинстве ток-шоу и реалити-шоу моделируется противоположное, где громкое, агрессивное, откровенное поведение приветствуется, если не поощряется.
При прерывании отправляются различные сообщения:
- Я важнее тебя
- То, что я хочу сказать, более интересно
- Меня не волнует, что вы думаете
- У меня нет времени на ваше мнение
Мы все думаем и говорим с разной скоростью.Если вы быстро мыслите и быстро говорите, на вас ложится бремя ослабить темп ради более медленного и вдумчивого коммуникатора — или для парня, у которого проблемы с самовыражением.
Задавайте вопросы, чтобы уточнить, что они говорят
Если вы чего-то не понимаете, конечно, вы должны попросить говорящего объяснить вам это. Но вместо того, чтобы перебивать, подождите, пока говорящий не остановится. Затем скажите что-нибудь вроде: «Сделайте резервную копию на секунду.Я не понял, о чем вы только что сказали… »
Задавайте вопросы и резюмируйте, чтобы обеспечить понимание
Когда говорящий закончил говорить, задавайте вопросы, относящиеся к тому, что он говорит — старайтесь не вести людей в направлениях, которые не имеют ничего общего с тем, куда они думали, что идут. Иногда мы возвращаемся к исходной теме, но очень часто этого не происходит.
Вы также можете резюмировать разговор, чтобы убедиться, что вы понимаете все, что пытается сказать человек — это хорошо работает на сетевых событиях в конце разговора, это также дает вам повод перейти к другому разговору.
Попытайтесь почувствовать, что чувствует говорящий
Сочувствие — это сердце и душа хорошего слушания. Чтобы испытать сочувствие, вы должны поставить себя на место другого человека и позволить себе почувствовать, что значит быть ей в этот момент. Это непросто. Это требует энергии и концентрации. Но это щедрый и полезный поступок, который, как ничто другое, облегчает общение.
Регулярно давать докладчику обратную связь
Покажите, что вы понимаете, откуда идет говорящий, отражая чувства говорящего.Если чувства говорящего скрыты или неясны, иногда перефразируйте содержание сообщения. Или просто кивните и продемонстрируйте свое понимание с помощью подходящей мимики и случайного своевременного «ага».
Обращайте внимание на невербальные сигналы
В большинстве случаев личное общение невербально. Мы получаем много информации друг о друге, не говоря ни слова. Находясь лицом к лицу с человеком, вы можете очень быстро обнаружить энтузиазм, скуку или раздражение в выражении глаз, складке рта, наклоне плеч.Это подсказки, которые нельзя игнорировать. При прослушивании помните, что слова передают только часть сообщения.
Чтобы прочитать эти советы более подробно, посетите 10 шагов к эффективному слушанию
Упражнения на аудирование
Упражнения в виртуальной реальности
Практикуйте свои навыки аудирования в реалистичных виртуальных сценариях. Например, в нашем курсе Networking VR вы получаете оценку за зрительный контакт, память о разговоре и многое другое.
VR открывает новые возможности для отработки навыков активного слушания в различных сценариях, в том числе на сетевых мероприятиях, командных встречах и конференциях.
Подведите итог упражнения-беседы
В течение недели старайтесь завершать каждый разговор, в котором происходит обмен информацией, резюме. В разговорах, которые приводят к соглашению о будущих действиях, подведение итогов обеспечит точное завершение.
карточек навыков аудирования | Quizlet
Вот шесть типов слушания, начиная с базового различения звуков и заканчивая глубоким общением. Дискриминационное прослушивание
Дискриминационное прослушивание — это самый основной тип прослушивания, при котором выявляется различие между разными звуками. Если вы не слышите различий, значит, вы не можете понять смысл, который выражается в этих различиях.
Мы рано учимся различать звуки в нашем собственном языке, а позже не можем различать фонемы других языков. Это одна из причин, по которой человеку из одной страны трудно в совершенстве говорить на другом языке, поскольку он не может различать тонкие звуки, которые требуются на этом языке.
Точно так же человек, который не может слышать тонкости эмоциональных вариаций в голосе другого человека, с меньшей вероятностью сможет различить эмоции, которые испытывает другой человек.
Слушание — это как зрительный, так и слуховой акт, поскольку мы много общаемся с помощью языка тела. Таким образом, мы также должны уметь различать мышечные и скелетные движения, которые имеют разное значение.
Слушание с пониманием текста
Следующим шагом после различения различных звуков и изображений является их осмысление. Чтобы понять смысл, сначала нужно иметь под рукой словарный запас, а также все правила грамматики и синтаксиса, с помощью которых мы можем понять, что говорят другие.
То же самое, конечно, верно и для визуальных компонентов общения, и понимание языка тела помогает нам понять, что на самом деле имеет в виду другой человек.
В общении некоторые слова более важны, а некоторые менее важны, и понимание часто выигрывает от извлечения ключевых фактов и пунктов из длинного рассказа.
Слушание с пониманием также известно как слушание по содержанию, информативное слушание и полное слушание.
Критическое слушание
Критическое слушание — это слушание, чтобы оценивать и судить, формируя мнение о том, что говорится.Суждение включает оценку сильных и слабых сторон, согласие и одобрение.
Эта форма слушания требует значительных когнитивных усилий в реальном времени, поскольку слушатель анализирует сказанное, соотнося его с существующими знаниями и правилами, одновременно слушая слова говорящего.
Предвзятое слушание
Предвзятое слушание происходит, когда человек слышит только то, что он хочет слышать, обычно неверно истолковывая то, что говорит другой человек, на основании стереотипов и других предубеждений, которые у него есть.Такое предвзятое слушание часто носит очень оценочный характер.
Оценочное слушание
Во время оценочного слушания или критического слушания мы делаем суждения о том, что говорит другой человек. Мы стремимся оценить истинность сказанного. Мы также сравниваем то, что они говорят, с нашими ценностями, оценивая их как хорошие или плохие, достойные или недостойные.
Оценочное выслушивание особенно уместно, когда другой человек пытается убедить нас, возможно, изменить наше поведение и, возможно, даже изменить наши убеждения.В рамках этого мы также различаем тонкости языка и постигаем внутренний смысл сказанного. Обычно мы также взвешиваем все «за» и «против» аргумента, определяя, имеет ли он логический смысл и полезен ли он для нас.
Оценочное слушание также называется критическим, оценочным или интерпретирующим слушанием.
Благодарное слушание
Благодарное слушание мы ищем определенную информацию, которая будет ценить, например, та, которая помогает удовлетворить наши потребности и цели.Мы используем благодарное слушание, когда слушаем хорошую музыку, стихи или, может быть, даже волнующие слова великого лидера.
Сочувственное слушание
Сочувственное слушание мы заботимся о другом человеке и проявляем это беспокойство в том, как мы уделяем пристальное внимание и выражаем нашу скорбь об их бедах и счастье в их радостях.
Чуткое слушание
Когда мы эмпатически слушаем, мы выходим за рамки сочувствия и стремимся лучше понять, что чувствуют другие. Это требует отличного различения и пристального внимания к нюансам эмоциональных сигналов.Когда мы проявляем искреннее сочувствие, мы действительно чувствуем то, что чувствуют они.
Чтобы заставить других раскрыть нам эти глубокие части себя, нам также необходимо продемонстрировать наше сочувствие в нашем поведении по отношению к ним, задавая вопросы чутко и таким образом, чтобы поощрять самораскрытие.
Терапевтическое слушание
В терапевтическом слушании цель слушателя — не только сопереживать говорящему, но и использовать эту глубокую связь, чтобы помочь говорящему понять, изменить или развить каким-либо образом.
Это происходит не только, когда вы идете к терапевту, но и во многих социальных ситуациях, когда друзья и семья стремятся диагностировать проблемы, слушая, а также помочь говорящему вылечить себя, возможно, с помощью некоторого катарсического процесса. Это также происходит в рабочих ситуациях, когда менеджеры, сотрудники отдела кадров, инструкторы и инструкторы стремятся помочь сотрудникам учиться и развиваться.
Диалогическое слушание
Слово «диалог» происходит от греческих слов «диа», означающих «через», и «логос», означающих «слова».Таким образом, диалогическое слушание означает обучение через беседу и активный обмен идеями и информацией, при котором мы активно стремимся узнать больше о человеке и о том, как он думает.
